Hráčka z Číny měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že ověření bylo úspěšně dokončeno a zůstatek hráče je konečně k dispozici k výběru. Hráčka však přestala reagovat na naše otázky a nepodařilo se nám zjistit, zda svou výhru obdržela. Stížnost byla proto zamítnuta.
Již téměř šest měsíců podávám žádost o výběr. Během této doby mě zákaznický servis jednou kontaktoval. Dovolte mi nahrát informace o ověření identity. Poslal jsem jim své identifikační údaje, jak bylo požadováno. Zatím žádná odezva. Také jsem neobdržel žádnou platbu.
Vážený llxy19870011,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byli byste schopni předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho výběru a ověření? Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
E-mail byl odeslán na váš e-mail. Poslední e-mail od 1WIN mě požádal, abych počkal měsíc. Zatím však nepřišla žádná odezva
Velice vám děkuji, llxy19870011, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj llxy19870011,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete nám prosím sdělit, jaké jsou důvody takového zpoždění?
Neváhejte prosím zaslat všechny relevantní důkazy na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne
Ověření účtu bylo úspěšně dokončeno, výběr je k dispozici v plné výši.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený tým 1win Casino, děkujeme za odpověď.
Vážený llxy19870011, protože kasino uvedlo, že váš účet byl ověřen, mohl byste prosím potvrdit, že nyní můžete požádat o výběr?
Sázky s pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
