Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kontaktovali jsme kasino a byli jsme informováni, že hráč si vytvořil více účtů a jeho platební metody byly použity mezi 5 dalšími účty v kasinu. Reklamaci jsme zamítli z důvodu porušení podmínek ze strany hráče.
Problém s výběrem peněz
1 vítězství bych -19***663
V kasinu 1Win uplynulo šest dní. Peníze ještě nepřišly a kasino 1win neodpovídá, že peníze přijdou do 48 hodin. Nyní je to šest dní, ale stále mi peníze nepřišly a oni mi nedávají žádnou odpověď
Děkuji za odpověď, amanpall6090. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne, madam, nedostal jsem žádný bonus. Hrál jsem s měnou. hra! Ale můj odchod nepřichází.
Velice vám děkuji, amanpall6090, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj amanpall6090,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete nám prosím sdělit, jaké jsou důvody opožděného výběru? Byla již vaše žádost zpracována?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne
Na e-mail a****@gmail.com není registrován žádný účet.
Zadejte prosím správný mail nebo ID.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Dobré odpoledne
Herní účet byl zablokován v souladu s odstavcem 9.7 pravidel.
V souladu s článkem 9.7. Podmínek používání Stránek, část Všeobecné podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený tým 1win Casino, děkujeme za odpověď. Mohl byste mi prosím poslat nějaké podpůrné důkazy v této věci? Můj email je natalia.b@casino.guru nebo mě můžete kontaktovat přes skype. Děkuji!
Tumari maa chu chut loda log time pass Kara rahe he
Nhi ho Raha he to maa chuda lo website chala rahe 2 mahine chuti Kate ja rahe he
Dobré odpoledne
Důkazy jsme zaslali na adresu natalia.b@casino.guru.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Vážený tým 1win Casino, děkujeme za zaslané důkazy.
Vážený amanpall6090, zástupce kasina poslal důkaz, kde je jasně vidět, že vámi použité platební metody používá také dalších 5 účtů, což je porušení podmínek. Nesmíte sdílet svou platební metodu s jinými lidmi ani si pro sebe vytvářet další účty. Jedna osoba může mít pouze jeden účet a používat platební metody, které patří pouze jí.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Všechno nejlepší,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
