Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po našem zásahu hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Požádal jsem o výběr 1500 v domě, ale nepadlo to, požádali o zrušení a udělat to znovu, udělal jsem o 3000 více také nezaplatili, poslali e-mail na zaslání dokumentů a výpisu z účtu, ale podle několika stížností jiných uživatelů blokují účty, po 14 dnech odeslali dokumenty s údajnými nesrovnalostmi, výhra je pro ně nepravidelná, jen nové uživatele žádám, aby nevstupovali, neplatí. ID 10***688
mnoho případů zde v Brazílii zruší účet po analýze dokladů, i když je vše v pořádku, nejde jen o zpoždění platby, ale o to, že nedovolí svým zákazníkům vyhrát, přijdou o vše, co mají na účtu, tvrdí nesrovnalosti to se neděje.
Děkuji za odpověď, helbioliveira. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Hraji asi 4 nebo 5 měsíců a provádím několik normálních výběrů, vždy jsem vybíral normálně, před 15 dny znovu požádali o doklady pro ověření a tím pádem nelze vybrat, hrál jsem s bonusy, vyhrál jsem, prohrál.
Kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
poslední výběr byl 30.8.2022, vklady a výběry jsem vždy prováděl pix
Velmi děkuji helbioliveira za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj helbioliveira
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chci vás upozornit na skutečnost, že kasino si může kdykoli vyžádat dokumenty pro dodatečné ověření. Když poskytnete všechny požadované dokumenty, kasino potřebuje nějaký čas na jejich kontrolu, takže bych vám laskavě doporučil, abyste byli trpěliví a mezitím budu kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda můžeme získat aktuální informace o procesu.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění ověření hráče?
Ahoj Michale! Děkuji za Vaši účast.
Milá helbioliveira!
Počkejte prosím na ověření, které potvrdí vaši identitu – jedná se o standardní postup. Po úspěšném ověření vám určitě přijde oficiální odpověď na váš e-mail a budete moci opět bez problémů vybírat prostředky. Do té doby je výběr z účtu omezen v souladu s odstavcem 11.3 Podmínek používání stránek, část „Všeobecné obchodní podmínky".
Vyčkejte prosím na odpověď z e-mailové adresy naší společnosti.
S pozdravem, tým 1win.
Už jsem to poslal a dnes je to 20 dní čekání a peníze jsou zaseknuté, viděl jsem mnoho zpráv, že když k tomu dojde, zablokují účet Údajné nesrovnalosti, jsou výhry sázek nepravidelné?
Milá helbioliveira
Chápu vaše obavy, ale ověření a kontrola hry je standardní proces, který mohou kasina provést před každým výběrem podle uvážení kasina. Musíme počkat, až bude tento proces dokončen, a uvidíme, zda je potřeba další vyšetřování. Do té doby vám laskavě doporučuji být trpělivý.
Vážené kasino 1win
Můžete nám prosím říci, jak dlouho bude tento proces trvat?
Dobrý den, Michale!
V některých případech může ověření účtu trvat až 30 dní. K tomu dojde, pokud jsou pro ověření vyžadovány další informace. Po uplynutí této doby bude ověření dokončeno a na jeho výsledky odpovíme.
S pozdravem, tým 1win.
Děkujeme za aktualizaci 1win Casino. Doufáme v rychlé vyřízení.
Ahoj, helbioliveira!
Ověření vašeho účtu bylo úspěšně dokončeno a nyní máte přístup ke všem funkcím webu.
Zkontrolovali jsme historii výběru z vašeho účtu a stav posledního postupu 7.10 je „Úspěšný". Peníze byly připsány na vámi určené náležitosti.
Vysvětlete prosím, zda máte v současné době nějaké potíže s používáním našich stránek?
S pozdravem, tým 1win.
Milá helbioliveira
Podle odpovědi kasina 1Win byl váš výběr úspěšně zpracován, počkejte prosím několik dní, než se prostředky dostanou na váš účet.
Až peníze úspěšně obdržíte, dejte mi prosím vědět.
vše se vyřešilo, nemám žádný problém kromě velmi nízkého limitu vkladu, ale výběry byly úspěšně zaplaceny
Skvělá zpráva, helbioliveira. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. Podle limitu nízkého vkladu je to výhradně na uvážení kasina. Kasino má plné právo takový limit implementovat. Chápu, že to není příliš uživatelsky přívětivé, ale jak již bylo zmíněno, je výhradně na uvážení kasina, zda takové limity bude mít.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
