Hráč z Nigérie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino uvedlo, že hráč měl více účtů a že tyto účty byly použity podvodným způsobem. Hráč vysvětlil, že jeho dvojče má také účet a že spolu hráli poker. Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem bylo rozhodnuto, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, a proto byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Jsem hussaini s herním ID 12185450, zaregistroval jsem se na 1win a hrál poker, ale na první žádost mi byly odepřeny výběry, bylo to poprvé, co jsem hrál na 1win, ale nemohl jsem dostat své peníze, chatoval jsem se zákaznickým servisem a bylo mi řečeno, aby poskytl mé dokumenty k ověření.
Slyšel jsem spoustu fám, že 1win nevyplácí platbu, jakmile požádá o ověření.
Dokumenty jsem již odeslal a bylo mi řečeno, abych počkal 14 dní.
Opravdu chci, aby mi casino.guru pomohl dostat mé peníze ven.
Děkuji!
S pozdravem,
Hussaini.
Ahoj Hussaini!
Počkejte prosím na ověření – jedná se o standardní postup. Po úspěšném ověření určitě obdržíte oficiální odpověď na váš e-mail a budete moci znovu bez problémů vybrat peníze. Do té doby je výběr z účtu omezen v souladu s odstavcem 11.3 Podmínek používání stránek, část „Všeobecné obchodní podmínky".
Vyčkejte prosím na odpověď z e-mailové adresy naší společnosti.
S pozdravem, tým 1win.
Milý Hussaini,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Dobrý večer, paní, do dnešního dne jsem neobdržel žádný výběr.
Prosím kasino, jste jediní, na koho mám naději, že uvidím, že problém byl vyřešen
Děkuji!
S pozdravem!
Hussaini
Dobrý večer, paní, kasino, do dnešního dne jsem nedostal svůj výběr. Je to jediné casino.guru Doufám, že uvidím, že problém byl vyřešen
Děkuji!
S pozdravem!
Hussaini
Ahoj všichni,
Děkuji týmu 1win za odpověď.
Hussaini, obdržel jste od mé poslední zprávy nějaké další informace týkající se vašeho ověření? Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty najednou? Kdy přesně jsi je poslal, prosím?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré odpoledne, prosím, nedostal jsem žádnou zprávu od 1win téměř 3 tři týdny žádná odpověď od nich. Už jsem jim poslal potřebné dokumenty pro ověření, ale stále nic nevyšlo 
Dokumenty jsem odeslal k ověření 30. 7. 2022 minulý měsíc
Děkuji moc Hussaini za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hussaini,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Hussaini!
Jak bylo již dříve v dopise informováno, váš účet byl zablokován z důvodu porušení s. 9.7 Podmínek používání stránky, sekce "Všeobecné podmínky (dále - Pravidla)": Pokud se účastník sázení dopustí podvodného jednání proti sázkové společnosti (multiúčet, používání softwaru pro automatizaci sázení, hraní na arbitrážní situace, pokud herní účet není využíván k sázení, zneužívání věrnostních programů apod.), si sázková společnost vyhrazuje právo takové podvodné jednání zastavit.
Striktně dodržujeme pravidla a vyzýváme naše hráče, aby tak činili. Proto nikdy neděláme nepodložená rozhodnutí.
S pozdravem, tým 1win.
Milý Hussaini,
Kasino uvedlo, že váš účet byl zablokován kvůli podvodné činnosti, a v současné době čekáme na poskytnutí podpůrných důkazů.
Můžete prosím objasnit, zda jste si v kasinu otevřeli více než jeden účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno, prosím, tento účet byl nově otevřen. Nemám více než jeden účet. A skutečně jsem v této hře nový. Není divu, že komentáře některých lidí proti 1win byly špatné pověsti, to jsem slyšel. Pokud ne, jsou to podvodníci, proč by mi zablokovali účet s nějakým hmatatelným důvodem. Nešel jsem proti pravidlům a předpisům.
Prosím, dejte jim mé peníze, protože jsem chvíli trpělivě čekal.
S pozdravem.
Hussaini
Milý Hussaini,
Kasino poskytlo důkazy naznačující, že jste skutečně zaregistrovali více než jeden účet se stejným jménem a podobnými uživatelskými jmény a že oba tyto účty byly použity ke hraní stejné hry pokeru.
Můžete objasnit, jak se to mohlo stát?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Jsem dvojče, jednovaječná dvojčata, ve skutečnosti jsem hrál se svým bratrem dvojčetem, jména nejsou úplně stejná....on je Hassan Ismail, zatímco já jsem Hussaini Ismail, jsme fondem hraní pokerových her a většinou chceme soutěžit mezi sebou, takže jsme se rozhodli hrát na platformě 1win, protože umožňuje vytvořit si vlastní stůl a pozvat dalšího hráče, aby si s ním zahrál, tak jsem o tom řekl svému bratrovi-dvojčeti, mezitím jsme nebyli na stejném místě ( není na stejném místě, pracuje v odděleném stavu od mého), takže jsme nepoužili stejnou síť, on měl svůj vlastní účet na svém telefonu, zatímco já mám svůj na vlastním samostatném telefonu a vyhrál jsem proti němu.
1 výhra si vzala svých 5 % z každé zahrané karty, to jsou pravidla pro pokerové hry.
Byla to soutěž, kterou jsem hrál se svým bratrem Hassanem a samozřejmě bychom měli mít podobná jména, protože jsme dvojčata, „Hassan a Hussain" jsou islámská jména často používaná pro dvojčata.
Pošlu vám fotky nás obou a obou našich ID karet.
Děkuji Adame,
Doufám, že toto vysvětlení stačí!
Milý Hussaini,
Moc děkuji za objasnění situace. Toto vysvětlení jsem předal kasinu a po obdržení odpovědi vás zde budu aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Hussaini,
Čekám na další informace, ale kasino uvedlo, že ve zmíněné pokerové hře se hrála pouze jedna handa, ve které jeden hráč šel okamžitě all-in a prohrál s druhým hráčem. Můžete potvrdit, zda tomu tak je?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Opravdu na tom záleží?
V pokerovém pravidle nebylo uvedeno, kolik hand by se mělo ve hře odehrát... bylo pouze uvedeno, že „za každou zahranou kartu je provize", zatímco peníze jsou naše a my můžeme hrát hru způsobem to nás uklidňuje, ne?
Například se mohu rozhodnout protočit celé své peníze najednou na kole štěstí, buď prohraju, nebo vyhraju, vše leží na mně,
proč to potom bude problém?
"Pak by nám měli vrátit peníze a ne je místo toho zabavit."
Nicméně, Adame! proč povolí jednu ruku v opci, když je to zákaz?
Jistě, věděl jsem, že hrajeme hru, jak jsme chtěli, a myslím, že nezáleží na tom, kolik kol jsme odehráli!
Rozhodně si nepamatuji, kolik hand bylo odehráno!
Prosím Adame, potřebuji, abys mi to vysvětlil🙏
Skutečně částka, kterou vsadím na kartu, dává kasinu právo na mé vlastní peníze?
Jen proto, že jsem hrál jedinou handu, dává to kasinu právo zadržet mé výhry?
S pozdravem.
Hussaini.
Milý Hussaini,
Kasino uvedlo, že se domnívá, že váš účet byl použit k podvodné činnosti, takže se snažím přesně určit, k jaké činnosti došlo, která by mohla vést k tomuto přesvědčení. Proto, i když máte pravdu, že neexistuje žádný minimální počet hand, které by se měly odehrát, jakékoli informace týkající se používání vašeho účtu jsou stále relevantní.
Stále projednávám důkazy s kasinem, ale chtěl bych potvrdit, zda jste v tomto kasinu hráli poker se svým bratrem stejným způsobem, nebo je to poprvé?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Je to pro nás oba poprvé, co stránky používáme úplně!
Poprvé s ním hrajete poker na webu!
A poprvé žádá o výběr.
Jsem trochu zvědavý na podvodnou činnost, ze které jsem obviněn!
Já a můj bratr jsme vsadili každý po 45 dolarech na stole, který po výhře všech jeho peněz měl mít 90 $, ale bylo mi vyplaceno 88 $, protože si vzali svůj provizní základ podle pokerového pravidla a mému bratrovi zbylo na účtu 0 $ !
Tak jsem se rozhodl vybrat svých 88 dolarů.
Poznámka:
Peníze jsou vyhrané od mého bratra a on si na to nestěžoval.
Ne od 1 výhry.
Neustále mě zajímalo, jak se z toho stala/stává podvodná činnost!!
Děkuji Adame, opravdu si vážím vašeho úsilí ve snaze mi pomoci!
S přátelským pozdravem,
Hussaini.
Milý Hussaini,
Vzhledem k povaze tohoto případu bude projednán interně s naším manažerským týmem. Proto prodlužuji časovač, aby to bylo možné. Děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Hussaini,
Tuto stížnost jsme obsáhle projednali interně a dospěli jsme k rozhodnutí, že s tímto případem již nemůžeme dále pomoci. Podle předložených důkazů se domníváme, že kasino v této záležitosti jednalo v souladu se svými podmínkami a nemůžeme již nic dalšího dosáhnout.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta, je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
