Hráč z Indie měl potíže s výběrem svých prostředků. Kasino neodpovědělo. O dva roky později jsme byli kontaktováni zástupcem kasina, abychom znovu otevřeli stížnost. Kasino poskytlo důkaz, že peníze byly hráči zaslány, ale hráč na naše zprávy nereagoval. Bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Mnohokrát jsem se snažil vybrat částku z peněženky na bankovní účet. Ale každá z transakcí je zrušena / odmítnuta. Vyzkoušeno níže způsoby výběru. Dejte mi prosím řešení
Pomocí indických bank
Pomocí čísla karty
dík
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Mohli byste prosím objasnit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Ano, můj účet byl ověřen. Použil jsem NetBanking k vložení peněz na účet. To souvisí pouze s mým účtem a nemyslím si, že problém je v kasinovém systému.
Řekli mi, že můj výběr je v platebním systému odmítán, a musím pokračovat v pokusech o výběr, dokud to neumožní. Ale tomuto procesu jsem nerozuměl.
Jak to, že možnost vkladu funguje do 1 minuty a výběr trvá hodně času.
dík
Dobrý den, toto je poprvé, kdy vybírám částku na svoji bankovní kartu a bankovní účet. Předtím jsem mohl převést peníze na účet přítele a bylo to úspěšné.
Všechny platby na účet vašeho přítele byly zpracovány kasinem a toto je poprvé, kdy si vybíráte výhry platební metodou, kterou oprávněně vlastníte, správně?
Věděli jste v kasinu, že předchozí platební metoda není vaše?
Myslím, že jste níže uvedenému prohlášení porozuměli nesprávně.
„ Dobrý den, toto je poprvé, co si vybírám částku na svoji bankovní kartu a bankovní účet. Předtím jsem mohl převést peníze na účet přítele a bylo to úspěšné ."
Dříve jsem nevybíral peníze z bankovního účtu přítele. Převedl jsem peníze na jejich účet 1win. Toto je poprvé, kdy vybírám prostředky na jakékoli bankovní účty .
Plně rozumím vaší frustraci. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, a pokud do pondělí příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, který kasinu pro zpracování vaší platby umožní celé dva týdny, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Ve skutečnosti selhal také poslední výběr, který jsem zkoušel, a nyní je částka vrácena do mé peněženky. Mám zkusit znovu vybrat prostředky ??
Jste si naprosto jisti, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen?
Ano jsem. Také jsem se o tom informoval u týmu 1win. A níže je odpověď, kterou jsem od nich dostal.
„ Váš účet nemá žádná omezení. "
Děkujeme vám za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Jamesi
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino 1win. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino 1win o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Ahoj všichni, na žádost kasina 1win jsme znovu otevřeli tuto stížnost. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážené kasino 1win, dejte nám prosím vědět, pokud se můžete podělit o další informace týkající se případu.
Pozdravy,
Natálie
Dobré odpoledne
Všechny předchozí výběry byly bohužel platebním systémem odmítnuty, ale nakonec hráč změnil způsob a 24.06.2021 úspěšně vybral celou částku a už se neozval. Výstup má stav "Převedeny prostředky"
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážené kasino 1win, děkujeme za tuto informaci. Poskytli byste prosím nějaký důkaz (snímky obrazovky), abychom viděli, že platba byla zpracována z vaší strany? Prosím, klidně mi ho pošlete na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru (všechny citlivé informace jistě můžete skrýt, ale ujistěte se, že je srozumitelné, že účet patří hráči a že je vidět i částka).
Pokusíme se hráče kontaktovat a získat od něj potvrzení.
S pozdravem,
Natálie
Vážený kasinu 1win, děkujeme za e-mail. Vidíme, že prostředky byly převedeny vámi, nyní potřebujeme potvrzení od hráče.
Vážený Youknowhoiam 476, mohl byste prosím potvrdit, že peníze byly připsány na váš účet?
V případě, že hráč nedostane žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
