Hráč z Mexika si nemůže vybrat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Už jsem se několikrát pokusil vybrat své peníze, od té doby, co jsem prohrál a vyhrál, byly různé částky, o které jsem se pokusil, ale můj výběr je vždy zamítnut, mluvím se zákaznickým servisem a říkají mi, abych zkusil výběr, než uspěji, a ne Nevykazují žádné známky toho, že by chtěli pomoci, a já ty peníze naléhavě potřebuji.
Vážený rex59034,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dosud jsem úspěšně nevybíral, protože v tomto kasinu hraji poprvé a v jiných kasinech jsem s výběrem neměl problémy, pokud projde ověřením. Akumulované výhry jsou bez bonusu.
Děkuji za odpověď, rex59034. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Aktuálně se poslední pokus o výběr ukazuje jako odmítnutý a peníze byly vráceny na můj herní účet.
Kasino právě přidalo nové platební metody, ale stále nemohu vybrat, nefunguje mi to.
Velmi děkuji rex59034 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, rex59034,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Milé kasino 1win,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se zamítnuté žádosti hráče o výběr?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši!
Děkuji za Vaši účast.
Milý rex59034!
Na straně našeho webu pro váš účet neexistují žádná omezení a výběr je vám k dispozici. Váš výběr je platebním systémem odmítnut.
Myslíme si, že problém může být v tom, že sázíte na výběr velmi vysoké částky. Doporučujeme pokusit se vybrat část takto velké částky jednorázově a s výběrem zbytku peněz z účtu počkat, až bude připsána. To by mělo pomoci.
S pozdravem, tým 1win.
Vážený rex59034,
Mohli byste prosím zkusit podat žádost o výběr podle doporučení kasina?
Dejte nám prosím vědět, jestli to funguje.
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
V noci jsem podal žádost s menší částkou a zatím je stále v procesu, ale nebyla zamítnuta.
Děkuji, rex59034, za spolupráci. Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Výběr se již jeví jako dokončený, ale peníze na můj účet nepřišly
Pokračuji v aktualizaci Stále nemohu vybrat peníze, i když jsem se snažil vybrat menší částku, dokonce jsem pokračoval ve hře a zvýšil své výdělky a stejným způsobem, jakým jsem provedl výběr, a výběr se zdá být dokončen spei, ale peníze byly nepřišlo na můj bankovní účet.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče? Hráč se řídil vaším doporučením, existuje tedy nějaký důvod ke zpoždění platby? Pokud je označeno jako „dokončeno", znamená to, že prostředky již byly převedeny?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Navzdory vašemu doporučení na 1 výhru se mi peníze vrátily na můj herní účet.
Dobré odpoledne!
Výběr klienta byl platebním systémem zamítnut. Chcete-li problém vyřešit, doporučujeme zvolit jiný způsob platby.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem tým 1Win.
Dobré odpoledne, sdílím s vámi obrázek, že poslední pokus o výběr byl dokončen a vrátil jsem se na svůj herní účet, již jsem vyzkoušel všechny pokusy o výběr. Moje banka mi řekla, že nikdy neobdržela moji transakci, takže můj převod nemohli odmítnout.
Milé kasino 1win,
Existuje nějaká platební metoda, která je pro hráče k dispozici, aby mohl pokračovat ve výběru?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Už jsem to zkoušel s jiným bankovním účtem z jiné banky a stejným způsobem byla platba zamítnuta i v tomto případě to bylo po pár minutách. Tady pokud už mi to nezní, že je to způsob platby, kdyby to byla jiná banka.
Dobré odpoledne!
Doporučujeme zvolit jinou platební metodu, jako je Perfect Money/Crypto Wallet.
S pozdravem tým 1Win.