Hráč z Mexika si nemůže vybrat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Už jsem se několikrát pokusil vybrat své peníze, od té doby, co jsem prohrál a vyhrál, byly různé částky, o které jsem se pokusil, ale můj výběr je vždy zamítnut, mluvím se zákaznickým servisem a říkají mi, abych zkusil výběr, než uspěji, a ne Nevykazují žádné známky toho, že by chtěli pomoci, a já ty peníze naléhavě potřebuji.
I have already tried several times to withdraw my money, there have been different amounts that I have tried since I have lost and won, however my withdrawal is always rejected, I speak with customer service and they tell me to try a withdrawal before succeeding, and no They show no sign of wanting to help, and I need the money urgently.
Ya intente varias veces retirar mi dinero, han sido diferentes montos los que intentado ya que he perdido y ganado, no obstante siempre se me rechaza mi retiro , hablo con servicio al cliente y me dicen que intente un retiro antes de tener éxito, y no muestran ninguna señal de querer ayudar, y necesito el dinero con urgencia.
Vážený rex59034,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear rex59034,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, dosud jsem úspěšně nevybíral, protože v tomto kasinu hraji poprvé a v jiných kasinech jsem s výběrem neměl problémy, pokud projde ověřením. Akumulované výhry jsou bez bonusu.
Hello, I have not made successful withdrawals before, as it is my first time playing in this casino, and in other casinos I have not had problems withdrawing, if it passes the verification. Accumulated winnings are without bonus.
Hola, no he hecho retiros exitosos antes, ya que es la primera vez que juego en este casino, y en otros casinos no he tenido problemas para retirar, si pase la verificación. Las ganancias acumuladas son sin bono.
Děkuji za odpověď, rex59034. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, rex59034. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Aktuálně se poslední pokus o výběr ukazuje jako odmítnutý a peníze byly vráceny na můj herní účet.
Currently the last withdrawal attempt shows as declined and the money was returned to my gaming account.
Actualmente el último intento de retiro aparece como rechazado y el dinero fue regresado a mi cuenta de juego.
Velmi děkuji rex59034 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much rex59034 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, rex59034,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Milé kasino 1win,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se zamítnuté žádosti hráče o výběr?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello rex59034,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear 1win Casino,
Could you please provide some information regarding the player's rejected withdrawal request?
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dobrý den, Tomáši!
Děkuji za Vaši účast.
Milý rex59034!
Na straně našeho webu pro váš účet neexistují žádná omezení a výběr je vám k dispozici. Váš výběr je platebním systémem odmítnut.
Myslíme si, že problém může být v tom, že sázíte na výběr velmi vysoké částky. Doporučujeme pokusit se vybrat část takto velké částky jednorázově a s výběrem zbytku peněz z účtu počkat, až bude připsána. To by mělo pomoci.
S pozdravem, tým 1win.
Hello, Tomas!
Thank you for your participation.
Dear rex59034!
On the part of our site for your account there are no restrictions and withdrawal is available to you. Your withdrawal is rejected by the payment system.
We think that the problem might be that you are betting on the withdrawal of a very large sum. We recommend to try to withdraw some part of such big amount in one time and to wait until it will be credited before trying to withdraw the rest of money from your account. This should help.
Best regards, 1win team.
Vážený rex59034,
Mohli byste prosím zkusit podat žádost o výběr podle doporučení kasina?
Dejte nám prosím vědět, jestli to funguje.
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear rex59034,
Could you please try to make a withdrawal request following the casino's recommendation?
Please let us know if it works.
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
V noci jsem podal žádost s menší částkou a zatím je stále v procesu, ale nebyla zamítnuta.
At night I made a request with a smaller amount, and so far it is still in process, but it has not been rejected.
En la noche realize una solictud con un monto menor, y hasta el momento sigue en proceso, pero no ha sido rechazada.
Pokračuji v aktualizaci Stále nemohu vybrat peníze, i když jsem se snažil vybrat menší částku, dokonce jsem pokračoval ve hře a zvýšil své výdělky a stejným způsobem, jakým jsem provedl výběr, a výběr se zdá být dokončen spei, ale peníze byly nepřišlo na můj bankovní účet.
I continue with the update I still cannot withdraw the money despite trying to withdraw with a smaller amount, I even continued playing and increased my earnings and in the same way I made my withdrawal, and the withdrawal appears as completed by spei but the money has not arrived to my bank account.
Continuo con la actualización sigo sin poder retirar el dinero a pesar de intentar retirar con un monto menor, incluso seguí jugando y aumente mis ganancias y de igual forma hize mi retiro, y aparece como completado el retiro por spei pero no me ha llegado el dinero a mi cuenta bancaria.
Milé kasino 1win,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče? Hráč se řídil vaším doporučením, existuje tedy nějaký důvod ke zpoždění platby? Pokud je označeno jako „dokončeno", znamená to, že prostředky již byly převedeny?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear 1win Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal? The player has followed your recommendation, so is there any reason for the delayed payment? If it's marked as 'completed', does it mean that the funds have already been transferred?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobré odpoledne!
Výběr klienta byl platebním systémem zamítnut. Chcete-li problém vyřešit, doporučujeme zvolit jiný způsob platby.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem tým 1Win.
Good afternoon!
The client's withdrawal was rejected by the payment system. To resolve the issue, we recommend choosing another payment method.
We apologize for the inconvenience caused.
Sincerely, 1Win team.
Добрый день!
Вывод клиента был отклонен платежной системой. Для разрешения вопроса рекомендуем выбрать другой платежный метод.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением, команда 1Win.
Dobré odpoledne, sdílím s vámi obrázek, že poslední pokus o výběr byl dokončen a vrátil jsem se na svůj herní účet, již jsem vyzkoušel všechny pokusy o výběr. Moje banka mi řekla, že nikdy neobdržela moji transakci, takže můj převod nemohli odmítnout.
Good afternoon, I share with you an image that the last withdrawal attempt was completed and I returned to my game account, I already tried all the withdrawal attempts. My bank tells me that they never received my transaction, so they couldn't deny my transfer.
Buenas tardes, les comparto imagen de que el último intento de retiro estuvo como completado y regreso a mi cuenta de juego, ya intente con todos los intentos de retiro. Mi banco me dice que nunca les ha llegado mi transacción, por lo que no podían denegar mi transferencia.
Milé kasino 1win,
Existuje nějaká platební metoda, která je pro hráče k dispozici, aby mohl pokračovat ve výběru?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Dear 1win Casino,
Is there any payment method that is available for the player in order to proceed with the withdrawal?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Už jsem to zkoušel s jiným bankovním účtem z jiné banky a stejným způsobem byla platba zamítnuta i v tomto případě to bylo po pár minutách. Tady pokud už mi to nezní, že je to způsob platby, kdyby to byla jiná banka.
I already tried with another bank account from another bank and in the same way the payment was rejected in this case it was after a few minutes. Here if it no longer sounds to me like it is the payment method if it was another bank.
Ya intente con otra cuenta bancaria de otro banco y de igual forma se rechazo el pago en este caso fue a los pocos minutos. Aquí si ya no me suena a que sea el método de pago si fue otro banco.
Dobré odpoledne!
Doporučujeme zvolit jinou platební metodu, jako je Perfect Money/Crypto Wallet.
S pozdravem tým 1Win.
Good afternoon!
We recommend choosing another payment method such as Perfect Money/Crypto Wallet.
Sincerely, 1Win team.
Добрый день!
Рекомендуем выбрать другой платежный метод, такой как Perfect Money/Криптокошелек.
С уважением, команда 1Win.
Dear rex59034,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.