DomůStížnosti1win Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

1win Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$2 477

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Mexika si nemůže vybrat své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už jsem se několikrát pokusil vybrat své peníze, od té doby, co jsem prohrál a vyhrál, byly různé částky, o které jsem se pokusil, ale můj výběr je vždy zamítnut, mluvím se zákaznickým servisem a říkají mi, abych zkusil výběr, než uspěji, a ne Nevykazují žádné známky toho, že by chtěli pomoci, a já ty peníze naléhavě potřebuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený rex59034,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, dosud jsem úspěšně nevybíral, protože v tomto kasinu hraji poprvé a v jiných kasinech jsem s výběrem neměl problémy, pokud projde ověřením. Akumulované výhry jsou bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, rex59034. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Aktuálně se poslední pokus o výběr ukazuje jako odmítnutý a peníze byly vráceny na můj herní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino právě přidalo nové platební metody, ale stále nemohu vybrat, nefunguje mi to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji rex59034 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, rex59034,

Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Milé kasino 1win,

Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se zamítnuté žádosti hráče o výběr?

Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Tomáši!

Děkuji za Vaši účast.


Milý rex59034!

Na straně našeho webu pro váš účet neexistují žádná omezení a výběr je vám k dispozici. Váš výběr je platebním systémem odmítnut.

Myslíme si, že problém může být v tom, že sázíte na výběr velmi vysoké částky. Doporučujeme pokusit se vybrat část takto velké částky jednorázově a s výběrem zbytku peněz z účtu počkat, až bude připsána. To by mělo pomoci.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený rex59034,


Mohli byste prosím zkusit podat žádost o výběr podle doporučení kasina?


Dejte nám prosím vědět, jestli to funguje.


Děkuji oběma za spolupráci.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V noci jsem podal žádost s menší částkou a zatím je stále v procesu, ale nebyla zamítnuta.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, rex59034, za spolupráci. Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Výběr se již jeví jako dokončený, ale peníze na můj účet nepřišly

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Pokračuji v aktualizaci Stále nemohu vybrat peníze, i když jsem se snažil vybrat menší částku, dokonce jsem pokračoval ve hře a zvýšil své výdělky a stejným způsobem, jakým jsem provedl výběr, a výběr se zdá být dokončen spei, ale peníze byly nepřišlo na můj bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino 1win,


Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče? Hráč se řídil vaším doporučením, existuje tedy nějaký důvod ke zpoždění platby? Pokud je označeno jako „dokončeno", znamená to, že prostředky již byly převedeny?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Navzdory vašemu doporučení na 1 výhru se mi peníze vrátily na můj herní účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne!


Výběr klienta byl platebním systémem zamítnut. Chcete-li problém vyřešit, doporučujeme zvolit jiný způsob platby.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


S pozdravem tým 1Win.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne, sdílím s vámi obrázek, že poslední pokus o výběr byl dokončen a vrátil jsem se na svůj herní účet, již jsem vyzkoušel všechny pokusy o výběr. Moje banka mi řekla, že nikdy neobdržela moji transakci, takže můj převod nemohli odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino 1win,


Existuje nějaká platební metoda, která je pro hráče k dispozici, aby mohl pokračovat ve výběru?


Děkuji.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Už jsem to zkoušel s jiným bankovním účtem z jiné banky a stejným způsobem byla platba zamítnuta i v tomto případě to bylo po pár minutách. Tady pokud už mi to nezní, že je to způsob platby, kdyby to byla jiná banka.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne!


Doporučujeme zvolit jinou platební metodu, jako je Perfect Money/Crypto Wallet.


S pozdravem tým 1Win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený rex59034, mohl byste prosím zkusit zahájit výběr pomocí výše uvedených metod?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená rex59034,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky