The player from Brazil is not able to request a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. The player later reopened the complaint and confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Brazílie nemůže požádat o stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později stížnost znovu otevřel a potvrdil, že stažení bylo úspěšně zpracováno, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Udělal jsem několik pokusů o stažení. Žádné nejsou zpracovány. Pokaždé, když kontaktuji živý chat, odpovědi jsou vždy stejné. A na konci toho všeho žádá o zaslání na email, což neumí vyřešit.
V e-mailu... Nikdo nereaguje déle než 03 týdnů. Poslal jsem několik e-mailů z různých míst.
Stručně řečeno: Moje peníze jsou zaseknuté.
I made several withdrawal attempts. None are processed. Every time I contact the live chat the answers are always the same. And at the end of it all, it asks to send it to the email, which they can't solve.
In the email... No one responds for more than 03 weeks. I sent several emails, from different places.
In short: My money is stuck.
Fiz varias tentativas de retirada. Nenhuma é processada. Toda vez que entro em contato com o chat ao vivo as respostas são sempre as mesmas. E no final de tudo pede pra enviar para o email, que eles não conseguem resolver.
No email... Ninguem responde a mais de 03 semanas. Enviei diversos emails, de diversos locais.
Resumindo: Meu dinheiro está preso.
Milý Lucasdarknessi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše výběry čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Nebo byly všechny vaše žádosti o výběr zamítnuty?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Lucasdarkness,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your withdrawals have been pending without being processed? Or were all your withdrawal requests rejected?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Díky za odpověď.
Moje výběry čekají, aniž by byly zpracovány.
Celkem jsem provedl 10 výběrů.
O KYC: Snažím se posílat své dokumenty, podpora mi vždy říká, že to není potřeba a je k dispozici plné využití platformy; Ztratil jsem se, protože chci ověřit svá data a nemůžu.
Čekám na tvoji odpověď. Objetí
Thanks for the answer.
My withdrawals are pending without being processed.
I made 10 withdrawals in total.
About KYC: I try to send my documents, support always tells me there is no need and full use of the platform is available; I get lost because I want to validate my data and I can't.
I await your reply. hugs
Obrigado pela resposta.
Meus saques ficam pendentes sem ser processado.
Eu fiz 10 saques ao total.
Sobre o KYC: Eu tento enviar meus documentos, o suporte sempre me diz que não tem necessidade e que o uso completo da plataforma está disponível; eu fico perdido pois quero validar meus dados e não consigo.
Aguardo sua reposta. abraços
Děkuji za odpověď, Lucasdarkness. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tyto výběry požádali? Rozumím tomu správně, že jsou všechny označeny jako nevyřízené od okamžiku, kdy jste o ně požádali?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, Lucasdarkness. Could you please advise when exactly you requested these withdrawals? Do I understand correctly that all of them are marked as pending from the moment you requested them?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Milý Lucasdarkness,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.
Dear Lucasdarkness,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Lucasdarknessi, než pokročíme s touto stížností, rád bych vás požádal, abyste se vrátil k mému sdělení ze 17. června a odpověděl na mé otázky. Předem děkuji za odpověď.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Lucasdarkness, before we move forward with this complaint, I would like to kindly ask you to get back to my message from the 17th of June and answer my questions. Thank you in advance for your reply.
Kontakt s jejich emailem mi odpověděl. Ale omezili mi celý účet. Maximální sázka 6 R$
Nicméně po 1 měsíci mi zaplatili.
The contact with their email responded to me. But they limited my entire account. Maximum bet of R$6
However, after 1 month, they paid me.
O contato com o email deles me responderam. Porém limitaram toda a minha conta. Aposta maxima de 6R$
Entretanto, após 01 mes, me pagaram.
Děkuji za odpověď, Lucasdarkness. Rozumím tomu správně, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy? Můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Thank you for your reply, Lucasdarkness. Do I understand correctly that you have received your withdrawal? Can we now consider this complaint resolved?
Své stažení jsem obdržel s velkým utrpením.
Pokud potřebujete svou částku, méně než 30 dní po uložení. Doporučuji se starat!
I received my withdrawal, With much suffering.
If you need your amount, less than 30 days after deposit. I recommend taking care!
Recebi minha retirada, Com muito sofrimento.
Se você necessita do seu valor, em menos de 30 dias após o deposito. Recomendo tomar cuidado!
Jsem rád, že jsi konečně obdržel svou výhru, Lucasdarkness. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I am happy to hear that you have finally received your winnings, Lucasdarkness. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
