Hráč z Brazílie nemůže požádat o stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později stížnost znovu otevřel a potvrdil, že stažení bylo úspěšně zpracováno, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Udělal jsem několik pokusů o stažení. Žádné nejsou zpracovány. Pokaždé, když kontaktuji živý chat, odpovědi jsou vždy stejné. A na konci toho všeho žádá o zaslání na email, což neumí vyřešit.
V e-mailu... Nikdo nereaguje déle než 03 týdnů. Poslal jsem několik e-mailů z různých míst.
Stručně řečeno: Moje peníze jsou zaseknuté.
Milý Lucasdarknessi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše výběry čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Nebo byly všechny vaše žádosti o výběr zamítnuty?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Díky za odpověď.
Moje výběry čekají, aniž by byly zpracovány.
Celkem jsem provedl 10 výběrů.
O KYC: Snažím se posílat své dokumenty, podpora mi vždy říká, že to není potřeba a je k dispozici plné využití platformy; Ztratil jsem se, protože chci ověřit svá data a nemůžu.
Čekám na tvoji odpověď. Objetí
Děkuji za odpověď, Lucasdarkness. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tyto výběry požádali? Rozumím tomu správně, že jsou všechny označeny jako nevyřízené od okamžiku, kdy jste o ně požádali?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Milý Lucasdarkness,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Lucasdarknessi, než pokročíme s touto stížností, rád bych vás požádal, abyste se vrátil k mému sdělení ze 17. června a odpověděl na mé otázky. Předem děkuji za odpověď.
Kontakt s jejich emailem mi odpověděl. Ale omezili mi celý účet. Maximální sázka 6 R$
Nicméně po 1 měsíci mi zaplatili.
Děkuji za odpověď, Lucasdarkness. Rozumím tomu správně, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy? Můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Své stažení jsem obdržel s velkým utrpením.
Pokud potřebujete svou částku, méně než 30 dní po uložení. Doporučuji se starat!
Jsem rád, že jsi konečně obdržel svou výhru, Lucasdarkness. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
