Hráč z Itálie se pokusil vybrat své výhry, ale výběr byl zamítnut. Kasino uvedlo, že výběr byl zamítnut bankou hráče a že by to měli zkusit znovu. Hráč to zkoušel opakovaně s více kartami, ale bez úspěchu. Po nějaké době se hráči podařilo vybrat své výhry prostřednictvím alternativní platební metody a problém byl vyřešen.
Ahoj, už týden se snažím vybrat vyhranou částku 200 € ze svého herního účtu, ale byl jsem okamžitě odmítnut a vrácen na herní účet, je možné vybrat?
Milý Luigi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne, děkuji, že jste si přečetli moji zprávu.
Odpovídání na otázky v pořadí
Nikdy se mi nepodařilo vybrat také proto, že herní účet je aktivní teprve krátce.
ověření NYC Upřímně nevím, co to je, a výhry, které jsem nashromáždil s aktivním bonusovým zůstatkem, i když nebyl odečten. děkuji těším se na novinky
Ahoj!
Děkujeme za vaši odezvu!
Váš výběr byl bankou zrušen, z naší strany není žádný problém. Propojujeme co nejvíce platebních systémů, aby uživatelé neměli potíže s výběrem.
Pokud bude výběr zamítnut, peníze se vrátí na váš účet a můžete je vybrat znovu. Uživatele nijak neomezujeme. Doporučujeme vám zkusit vybrat prostředky znovu.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu 1win za pomoc a vysvětlení.
Luigi, zkusil jsi znovu požádat o výběr? Možná by vám mohl pomoci výběr jiné platební metody, pokud máte jinou dostupnou.
Dobrý den, zkoušel jsem různé jiné karty, ale nemám bitcoiny, tak co mám dělat?
Luigi mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Luigi,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Mohu vás požádat o potvrzení všech platebních metod, které máte k dispozici pro výběr, a které z nich jste vyzkoušeli?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, potvrzuji, že jsem se ti pokusil uvěřit s různými kartami na okruzích Mastercard a Visa, to jsou ty samé, které mi umožnily načíst prostředky na herní web, takže nevysvětluji, jak tyto ani nech mě odstoupit, děkuji, čekám na odpověď
Ahoj Luigi,
Děkuji za doplňující informace. Jsou k dispozici jiné možnosti výběru než bitcoin? Například elektronická peněženka nebo podobně?
Dobrý den, existuje elektronická peněženka (Perfect money), ale u této nemám zaregistrovaný účet.
Ahoj Luigi,
Navrhoval bych zkusit ještě jednou vybrat kartu, kterou jste použili k provedení vkladu, jak navrhlo kasino. Pokud to nepůjde, může to být jediná možnost vyzkoušet elektronickou peněženku.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den dobré ráno po několika pokusech se mi podařilo převést peníze přes bitcoiny a následně přes elektronickou peněženku zpět na můj účet co VISA, byla to odysea, ale na
konečně jsem VYHRÁLA 😏, ještě jednou děkuji
a
podpořte a mějte hezký den.
Milý Luigi,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil a podařilo se vám úspěšně provést výběr. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
