The player from Israel was experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. The complaint was resolved. The casino did not respond to the player's complaint, however, the player later informed us that they had received all their funds 4 months after submitting the complaint.
Hráč z Izraele měl potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Stížnost byla vyřešena. Kasino na stížnost hráče nereagovalo, nicméně hráč nás později informoval, že všechny své prostředky obdržel 4 měsíce po podání stížnosti.
Ahoj, tak se snažím witdrawal 1 000 USD z 1 výhry přes webmoney a oni mě nenechají příčinou je, že webmoney odmítl můj witdrawal a není to pravda, dokonce jsem jim zavolal a říkají, že všechno je v pořádku s mým účtem webmoney (vím, že protože hraju v dalších 5 sázkových kancelářích a nikdy jsem neměl problém, jako je tento), pokud chcete, aby vaše peníze byly v bezpečí, zůstaňte od nich dál ... napíšu sem, pokud budou omezovat můj výběr, ale já si to nemyslím
Hello so im trying to witdrawal 1000 usd from 1 win via webmoney and they wont let me the cause is webmoney rejected my witdrawal and its not true i even called them and they say everything is alright with my webmoney account (i know that cause im playing in another 5 bookmakers and never had a problem like this) if u want ur money to be safe juat stay away from them... i will write here if they confrim my withdrawal but i dont think so
Drahý Juriji,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Mohli byste prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet?
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet? Byla vám nabídnuta nějaká alternativa k výběru vašich prostředků?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Yuri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account?
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Have you been offered any alternative to withdraw your funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Drahý Juriji,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Yuri,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Drahý Juriji,
Byla vám nabídnuta alternativa k výběru vašich prostředků?
Dear Yuri,
Have you been offered an alternative to withdraw your funds?
Ahoj petronlo, ten první, kterého zaplatili po mnoha tlacích, bylo to před 4 měsíci, ale opět mi odmítají dovolit výběr prostřednictvím webmoney nebo qiwi na ruském webu, jako je ten tvůj, kde u vidíš asi 20 stížností od včerejška 24/2 jako důl, že odmítají platit výhry hráčům IDK, co dělat, to bylo 4 dny, snažím se a pokaždé, když se vrátím k mé rovnováze, moje peněženky jsou v pořádku, jak vidíte, mluvil jsem s podporou webmoney. Žádná vážná odpověď od podpory a žádné odpovědi z e-mailu.
Hi petronla the first one they paid after a lot of presure it was 4 monthts ago but yet again they refuse to let me withdrawal via webmoney or qiwi theres a russian site like yours where u can see about 20 complains just from yestreday 24/2 as mine that they refuse to pay winnings to players idk what to do its been 4 days im trying and everytime its coming back to my balance my wallets are fine as u can see i spoke with webmoney support. No serious answer from support and no answers from the mail.
To je moje strašná chyba, kterou tam pořád hraji. A mluvím jako prohrávající hráč, vložil jsem více, než se pokouším stáhnout
Thats a horrible mistake of mine that i keep on playing there. And im talking as a losing player i deposited more than im trying to withdraw
Moc děkuji, Juri, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Yuri, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Drahý Juriji,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych 1win Casino vyzval k účasti na řešení této stížnosti.
Vážení 1win Casino,
Jelikož se zdá, že existuje problém na straně jednoho z platebních systémů zpracovávajících Yuriho výběr, můžete navrhnout schůdnou alternativu?
Dear Yuri,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll try my best to resolve the issue.
I would like to invite 1win Casino to participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino,
Since there seems to be a problem on the side of one of the payment systems processing Yuri’s withdrawal, can you please suggest a viable alternative?
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. 
podívejte se, kolik lidí si za pár hodin stěžuje stejně, jednoduše odmítají platit hráčům. 
look how many people complain the same just in few hours today they simply refuse to pay players.
Nebudu lízat jejich ** nebudu vidět moje peníze, ale budu mít kulku pro tým, abych se ujistil, že každé první vyhledávání na Googlu o týmu bude tam, aby se ujistil, že tam nikdo nepadne.
Im not going to lick thier a** im not going see my money but ill take a bullet for the team to make sure every first search on google about team ill be there to make sure that no one gonna fall there.
Drahý Juriji,
Děkujeme, že jste nás o tom informovali. Bohužel zatím jsme od zástupce kasina nedostali žádnou relevantní odpověď.
Dear Yuri,
Thank you for notifying us of this. Unfortunately, so far, we have not received any relevant response from the casino representative.
Děkuji, andrej, počkejme a uvidíme, co řeknou ....
Thank u andrej lets wait and see what they have to say....
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Nakonec se mi po mnoha utrpeních podařilo stáhnout v malém množství .. Neznám důvod, ale je to velmi špatné.
Finally after a lot of suffer i managed to withdrawal by small amounts.. dont know the reason but its very bad.
Děkuji, Yuri, za aktualizaci. Rozumím správně, že jste mohli vybrat celou původně požadovanou částku rozdělením do několika žádostí o výběr a že platby se nyní dostaly na váš účet?
Thank you, Yuri, for the update. Do I understand correctly that you were able to withdraw the entire initially requested amount by splitting it into multiple withdrawal requests and that the payments have now reached your account?
Stále jsem nechal asi 25% na výběr a jeho uvíznutí nyní, ale stále je to již dobrá příčina, řekl jsem sbohem peněz.
I still left about 25% to withdrawal and its stuck now but still its already good cause i said bye bye to the money.
Drahý Juriji,
Rozumím správně, že vaše žádost o výběr zbývající částky je stále ve stavu „nevyřízeno"?
Dear Yuri,
Do I understand correctly that your withdrawal request for the remaining amount is still in a 'pending' state?
Drahý Juriji,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Dear Yuri,
We’re extending the timer by 7 days. Please kindly note that in case you fail to reply in the given time frame, we will have to reject your complaint.
Drahý Juriji,
Děkujeme za aktualizaci a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi všechny své výhry. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Dear Yuri,
Thank you for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re glad to hear that you’ve received all of your winnings. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
