Hráč z Izraele měl potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Stížnost byla vyřešena. Kasino na stížnost hráče nereagovalo, nicméně hráč nás později informoval, že všechny své prostředky obdržel 4 měsíce po podání stížnosti.
Ahoj, tak se snažím witdrawal 1 000 USD z 1 výhry přes webmoney a oni mě nenechají příčinou je, že webmoney odmítl můj witdrawal a není to pravda, dokonce jsem jim zavolal a říkají, že všechno je v pořádku s mým účtem webmoney (vím, že protože hraju v dalších 5 sázkových kancelářích a nikdy jsem neměl problém, jako je tento), pokud chcete, aby vaše peníze byly v bezpečí, zůstaňte od nich dál ... napíšu sem, pokud budou omezovat můj výběr, ale já si to nemyslím
Drahý Juriji,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Mohli byste prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet?
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet? Byla vám nabídnuta nějaká alternativa k výběru vašich prostředků?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Juriji,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Drahý Juriji,
Byla vám nabídnuta alternativa k výběru vašich prostředků?
Ahoj petronlo, ten první, kterého zaplatili po mnoha tlacích, bylo to před 4 měsíci, ale opět mi odmítají dovolit výběr prostřednictvím webmoney nebo qiwi na ruském webu, jako je ten tvůj, kde u vidíš asi 20 stížností od včerejška 24/2 jako důl, že odmítají platit výhry hráčům IDK, co dělat, to bylo 4 dny, snažím se a pokaždé, když se vrátím k mé rovnováze, moje peněženky jsou v pořádku, jak vidíte, mluvil jsem s podporou webmoney. Žádná vážná odpověď od podpory a žádné odpovědi z e-mailu.
To je moje strašná chyba, kterou tam pořád hraji. A mluvím jako prohrávající hráč, vložil jsem více, než se pokouším stáhnout
Moc děkuji, Juri, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Juriji,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych 1win Casino vyzval k účasti na řešení této stížnosti.
Vážení 1win Casino,
Jelikož se zdá, že existuje problém na straně jednoho z platebních systémů zpracovávajících Yuriho výběr, můžete navrhnout schůdnou alternativu?
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. 
podívejte se, kolik lidí si za pár hodin stěžuje stejně, jednoduše odmítají platit hráčům. 
Nebudu lízat jejich ** nebudu vidět moje peníze, ale budu mít kulku pro tým, abych se ujistil, že každé první vyhledávání na Googlu o týmu bude tam, aby se ujistil, že tam nikdo nepadne.
Drahý Juriji,
Děkujeme, že jste nás o tom informovali. Bohužel zatím jsme od zástupce kasina nedostali žádnou relevantní odpověď.
Děkuji, andrej, počkejme a uvidíme, co řeknou ....
Nakonec se mi po mnoha utrpeních podařilo stáhnout v malém množství .. Neznám důvod, ale je to velmi špatné.
Děkuji, Yuri, za aktualizaci. Rozumím správně, že jste mohli vybrat celou původně požadovanou částku rozdělením do několika žádostí o výběr a že platby se nyní dostaly na váš účet?
Stále jsem nechal asi 25% na výběr a jeho uvíznutí nyní, ale stále je to již dobrá příčina, řekl jsem sbohem peněz.
Drahý Juriji,
Rozumím správně, že vaše žádost o výběr zbývající částky je stále ve stavu „nevyřízeno"?
Drahý Juriji,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Drahý Juriji,
Děkujeme za aktualizaci a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi všechny své výhry. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
