Hráč se z neznámého důvodu snaží vybrat své peníze. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj 1 výhra!
Zkoušel jsem vybrat 300 EUR ze svého zůstatku a nefungovalo to. Žádost o výběr jsem zrušil a zopakoval o několik dní později, znovu nefungoval. Ani Perfect Money, ani krypto platební systémy nefungují! Nic nefunguje, pokud chcete vybrat své peníze.
Kontaktoval jsem váš tým podpory desetkrát, napsal jsem na vaše e-mailové adresy desetkrát:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Podpora opakovaně kopírovala a vkládala stejnou zprávu - nulová hodnota! a nikdo na můj problém e-mailem nereagoval.
To je váš zákaznický servis a férovost. To vše je v rozporu s vašimi smluvními podmínkami.
Pokud jde o vklad, vše funguje perfektně, bez jediného problému. Existuje spousta možností, jak podojit své peníze, ale žádné možnosti výběru.
Hi 1win!
I have tried to withdraw 300 EUR from my balance, and it didn't work. Withdrawal request I have cancelled, and repeated some days later, it didn't work again. Neither Perfect Money, nor crypto payment systems works! Nothing does work, if you want to withdraw your money.
I have contacted your support team 10s of times, wrote to your email addresses 10s of times:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Support repetitevely copy-pasted the same message - zero value!, and nobody responded to my problem via email.
This is your customer service and fairness. All these are against to your Terms of Service.
If it is about putting deposit, everything works perfectly, without any single issue. There are plenty of choiches to milk your money, but no options to withdraw.
Ahoj seymur,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello seymur,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
děkuji za upozornění na můj problém. Oceňováno!
Upřímně si nejsem jistý, co přesně máte na mysli pod pojmem "ověření účtu"? Ale jednou jsem si mohl vybrat peníze (toto štěstí se stalo POUZE jednou) ze svého zůstatku, mohl jsem sázet, vyhrávat/prohrávat atd. se skutečnými penězi, takže jsem nikdy nepoužil bonus, ale skutečné peníze v EUR.
Moje nedávné žádosti o výběr byly buď zrušeny, nebo zůstaly v neznámém stavu (nevyřízeno? zpracovává se? ve skutečnosti žádné informace!).
Protože jsem čelil hlášenému problému, nemám jedinou odpověď od týmu 1win. Kromě zbytečných zpráv o kopírování a vkládání šablony týmu podpory v sekci chatu jsem od jejich týmu nikdy nedostal jedinou odpověď, abych pochopil, v čem je problém.
nejlepší,
Seymur
Hi Nick,
thanks for highlighting my problem. Appreciated!
Honestly I am not sure what you exactly mean with "account verification"? But I was able once to withdraw money (this fortune happened ONLY once) from my balance, was able to bet, win/loose etc. with real money, so i have never used bonus, but real money in EUR.
My recent withdraw requests were either cancelled, or remained in unknown status (pending? processing? no information really!).
Well since I have faced the reported issue, I have no single response from 1win team. Except useless copy-pasted template messages of support team in chat section, I have never got a single response from their team to understand what is the problem.
Bests,
Seymur
Ahoj seymur,
Verifikace znamená, zda jste přeposlali své dokumenty k ověření vaší identity a způsobu platby v kasinu.
Některá kasina vám umožňují vybrat menší částku peněz bez ověření, ale při vyšších částkách musíte přeposlat více dokumentů, jako je cestovní pas, doklad o adrese, potvrzení o vlastnictví bankovního účtu a tak dále. Můžete mi prosím poradit, zda jste tento krok provedli?
Hello seymur,
Verification means whether you forwarded your documents to verify your identity and payment method in the casino.
Some casinos allow you to withdraw a smaller amount of money without the verification but at higher amounts, you need to forward multiple documents like passport, proof of address, bank account ownership confirmation and so on. Can you please advise if you have done this step?
ahoj Nicku,
nikdo z 1win mě ještě nepožádal o žádný vámi zmíněný dokument. Ale jsem připraven poskytnout v případě potřeby.
Mnohokrát děkuji a zdravím,
Seymur
Hi Nick,
nobody from 1win has asked me yet for any document you mentioned. But i'm ready to provide in case they require.
Many thanks and regards,
Seymur
Ahoj seymur,
Nezapomeňte se kasina zeptat na proces ověření a poskytnout mu všechny dokumenty, které požadují. Jakmile bude váš účet ověřen, zkuste požádat o výběr a dejte nám vědět o výsledku.
Hello seymur,
Please be sure to ask the casino about the verification process and provide them all the documents they request. Once your account gets verified, please try to request a withdrawal and let us know the outcome.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ahoj Nicku,
bohužel jsem našel e-mailovou odpověď od 1win velmi pozdě ve své spamové schránce a poskytl požadované dokumenty pro ověření účtu. Momentálně čekám na schválení. Až bude můj účet ověřen, dám vám vědět.
Nejlepší, Seymur
Hi Nick,
unfortunetely i found email response by 1win very late in my spam inbox and provided required docs for account verification. Currently i'm waiting for approval. I'll let you know when my account got verified.
Bests, Seymur
Ahoj seymur,
Jsem rád, že se verifikace posouvá kupředu. Vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní na dokončení celého procesu, ale může to být i mnohem kratší.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Hello seymur,
I'm glad to hear that the verification is moving forward. We always recommend to wait at least 14 days for the full process to be complete but it might be much shorter as well.
Let us know in case of any update.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.