Hráč se z neznámého důvodu snaží vybrat své peníze. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj 1 výhra!
Zkoušel jsem vybrat 300 EUR ze svého zůstatku a nefungovalo to. Žádost o výběr jsem zrušil a zopakoval o několik dní později, znovu nefungoval. Ani Perfect Money, ani krypto platební systémy nefungují! Nic nefunguje, pokud chcete vybrat své peníze.
Kontaktoval jsem váš tým podpory desetkrát, napsal jsem na vaše e-mailové adresy desetkrát:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Podpora opakovaně kopírovala a vkládala stejnou zprávu - nulová hodnota! a nikdo na můj problém e-mailem nereagoval.
To je váš zákaznický servis a férovost. To vše je v rozporu s vašimi smluvními podmínkami.
Pokud jde o vklad, vše funguje perfektně, bez jediného problému. Existuje spousta možností, jak podojit své peníze, ale žádné možnosti výběru.
Ahoj seymur,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
děkuji za upozornění na můj problém. Oceňováno!
Upřímně si nejsem jistý, co přesně máte na mysli pod pojmem "ověření účtu"? Ale jednou jsem si mohl vybrat peníze (toto štěstí se stalo POUZE jednou) ze svého zůstatku, mohl jsem sázet, vyhrávat/prohrávat atd. se skutečnými penězi, takže jsem nikdy nepoužil bonus, ale skutečné peníze v EUR.
Moje nedávné žádosti o výběr byly buď zrušeny, nebo zůstaly v neznámém stavu (nevyřízeno? zpracovává se? ve skutečnosti žádné informace!).
Protože jsem čelil hlášenému problému, nemám jedinou odpověď od týmu 1win. Kromě zbytečných zpráv o kopírování a vkládání šablony týmu podpory v sekci chatu jsem od jejich týmu nikdy nedostal jedinou odpověď, abych pochopil, v čem je problém.
nejlepší,
Seymur
Ahoj seymur,
Verifikace znamená, zda jste přeposlali své dokumenty k ověření vaší identity a způsobu platby v kasinu.
Některá kasina vám umožňují vybrat menší částku peněz bez ověření, ale při vyšších částkách musíte přeposlat více dokumentů, jako je cestovní pas, doklad o adrese, potvrzení o vlastnictví bankovního účtu a tak dále. Můžete mi prosím poradit, zda jste tento krok provedli?
ahoj Nicku,
nikdo z 1win mě ještě nepožádal o žádný vámi zmíněný dokument. Ale jsem připraven poskytnout v případě potřeby.
Mnohokrát děkuji a zdravím,
Seymur
Ahoj seymur,
Nezapomeňte se kasina zeptat na proces ověření a poskytnout mu všechny dokumenty, které požadují. Jakmile bude váš účet ověřen, zkuste požádat o výběr a dejte nám vědět o výsledku.
ahoj Nicku,
bohužel jsem našel e-mailovou odpověď od 1win velmi pozdě ve své spamové schránce a poskytl požadované dokumenty pro ověření účtu. Momentálně čekám na schválení. Až bude můj účet ověřen, dám vám vědět.
Nejlepší, Seymur
Ahoj seymur,
Jsem rád, že se verifikace posouvá kupředu. Vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní na dokončení celého procesu, ale může to být i mnohem kratší.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.