DomůStížnosti1win Casino - Hráč se snaží sebevyloučit.

1win Casino - Hráč se snaží sebevyloučit.

Automaticky přeloženo:

Částka: $1 ARS

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny požádal o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale po kontaktování kasina 1win prostřednictvím e-mailu a podpory po dobu přibližně týdne nedostal žádnou odpověď. Objasnil, že chtěl sebevyloučení ze svého účtu kvůli svému problému s hazardem. Poskytli jsme mu podrobného průvodce, jak požádat o sebevyloučení, a požádali jsme ho, aby předal žádosti o uzavření účtu, které zaslal kasinu. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, jak se máte, mám problém s hazardem v kasinu 1win, přibližně týden žádám kasino 1win o uzavření účtu a nedostal jsem žádnou odpověď, nechal jsem jim 2 e-maily a absolutně nic. Mluvil jsem s podporou 1win a řekli mi, že jim musím poslat zprávu e-mailem konkrétně na tento e-mail: security@1win.mx

Už jsem přišel o hodně peněz a začíná to být pro mě problém.

Prosím o řešení, předem děkuji. MOJE ID V KASINU JE: ID 437**839

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený facundoo0926,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, jak se máš, pokud jsem poslal žádost o uzavření, ale chci sebevyloučení ze svého účtu, už to nemůžu, vidím kasino a chci hrát, prohrál jsem všechny své peníze v 1win kasino za to, že nemáte sebekontrolu, protože prosím pomozte mi uzavřít můj účet

natrvalo

To jsem jim poslal, ale stále jsem od nich nedostal žádnou odpověď. Pomozte mi tedy sebevyloučit můj účet.

PŘINÁŠÍ MĚ VIZE HRY.

moje id kasina je: 437**839

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený facundoo0926,

Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:

Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Odešlete laskavě zprávu kasinu a přidejte můj e-mail ( veronika.l@casino.guru ) jako CC.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená facundoo0926,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky