Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino nereaguje. Kontaktovali jsme kasino a obdrželi informaci, že hráčský účet byl konečně ověřen, ale od hráče jsme nedostali žádné další potvrzení ani žádnou jinou zprávu, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Dobrý den, iev777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím upřesnit čekací dobu, je to 4 nebo 14 dní?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem odeslal 8. srpna.
Poté nemám vůbec žádnou odpověď, pouze automatické odpovědi.
Děkuji iev777 za upřesnění. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj iev777,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte tento problém řešit. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Existují nějaké zvláštní důvody, proč hráčský účet není tak dlouhou dobu ověřen?
Nastavím časovač na 7 dní a doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem,
Natálie
Diskuse o této stížnosti probíhají v soukromém rozhovoru.
Dobrý den, iev777!
Ověření vašeho účtu proběhlo úspěšně! V tuto chvíli účet funguje v normálním režimu a můžete využívat všechny funkce webu.
Specialisté zkontrolovali historii výběru z vašeho účtu a stav posledního postupu - "Úspěšně". Peníze byly připsány na vámi určené náležitosti.
Vysvětlete prosím, zda máte v současné době nějaké potíže s používáním našich stránek?
S pozdravem, tým 1win.
Vážený tým 1 Win, mnohokrát děkuji za odpověď!
Vážený iev777, můžete prosím ve svém účtu zkontrolovat, že ověření je nyní dokončeno? Jak říká zástupce kasina, vaše žádost o výběr by měla být zpracována, takže doufám, že své výhry brzy obdržíte. Dejte nám prosím vědět o aktuálním stavu vašeho případu. Nastavím časovač na 7 dní, doufám, že se ozvete během nastaveného časového rámce.
Pozdravy,
Natálie
Vážený iev777,
nějakou dobu jsme se o vás neozvali a bohužel jsme nuceni zamítnout vaši stížnost, protože bez spolupráce z vaší strany nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Kdykoli však můžete požádat o opětovné otevření stížnosti.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
