DomůStížnosti1win Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

1win Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 110 €

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.11.2022 | Vyřešena : 3.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj . Dokumenty jsem odeslal poprvé 16. října, podruhé 22. 10. a dokonce i dnes, ale stále jsem nedostal žádnou odpověď. v chatu mi říkají, že vzhledem k vysoké poptávce po výběrech to trvá déle, než se očekávalo, ale pomoc už je více než 15 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený KingRaptor89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odeslal jsem: občanský průkaz, fotografii předplacené karty použité pro vklad (a pro první úspěšné výběry), daňový kód a výpis z účtu. To vše po 2 měsících registrace, protože v chatu mi řekli, že není nutné posílat dokumenty a první výběry byly vždy úspěšné ....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, KingRaptor89. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem mail na vaši adresu


kristina.s@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prošel jsem váš e-mail a vidím, že kasino požádalo o selfie, na kterém máte svůj průkaz totožnosti, ale nevidím, že jste takový dokument poskytli. Můžete mi prosím poradit, jestli jste tento dokument poslali později?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě jsem poslal 1 win selfie fotky s ID v ruce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže ... Dnes mi zaplatili 2 výběry, které byly čekající (celkem 400 eur).... Zbývající výběry byly zrušeny a vráceny na kredit herního účtu .... Zkoušel jsem provést výběr, ale jsou odmítá mě .... A když se pokusím vsadit, nemohu vsadit více než 23 centů .... Už nevím, co říct, jsem ohromen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

1600 eur zablokováno na herním účtu ... chci své peníze .... A nikdo mi neodpovídá z asistence ..... Pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace .... I když jsem od kasina neobdržel odpovědi, při několika pokusech o výběr jsou peníze připsány na mou kartu. Stále mi zbývá jedna transakce a nakonec si vše vyberu. Když budu mít herní účet na 0, už se nikdy nepřihlásím, také proto, že jak jsem řekl, sázky byly omezeny na centy .... Je to stránka, která nabízí hodně, ale po této špatné nehodě se navždy zdržím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hurá. Podařilo se mi vybrat všechny prostředky z herního účtu .... Od této chvíle už nikdy nevyužiji 1win (i proto, že mám omezené sázky) ale už si ode mě nic nezaslouží .... Špatná zkušenost .. Můžete případ uzavřít... Každopádně děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený KingRaptor89,

Děkujeme, že nás informujete. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky