Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj . Dokumenty jsem odeslal poprvé 16. října, podruhé 22. 10. a dokonce i dnes, ale stále jsem nedostal žádnou odpověď. v chatu mi říkají, že vzhledem k vysoké poptávce po výběrech to trvá déle, než se očekávalo, ale pomoc už je více než 15 dní
Vážený KingRaptor89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odeslal jsem: občanský průkaz, fotografii předplacené karty použité pro vklad (a pro první úspěšné výběry), daňový kód a výpis z účtu. To vše po 2 měsících registrace, protože v chatu mi řekli, že není nutné posílat dokumenty a první výběry byly vždy úspěšné ....
Děkuji mnohokrát za odpověď, KingRaptor89. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Prošel jsem váš e-mail a vidím, že kasino požádalo o selfie, na kterém máte svůj průkaz totožnosti, ale nevidím, že jste takový dokument poskytli. Můžete mi prosím poradit, jestli jste tento dokument poslali později?
Takže ... Dnes mi zaplatili 2 výběry, které byly čekající (celkem 400 eur).... Zbývající výběry byly zrušeny a vráceny na kredit herního účtu .... Zkoušel jsem provést výběr, ale jsou odmítá mě .... A když se pokusím vsadit, nemohu vsadit více než 23 centů .... Už nevím, co říct, jsem ohromen
1600 eur zablokováno na herním účtu ... chci své peníze .... A nikdo mi neodpovídá z asistence ..... Pomoc
Aktualizace .... I když jsem od kasina neobdržel odpovědi, při několika pokusech o výběr jsou peníze připsány na mou kartu. Stále mi zbývá jedna transakce a nakonec si vše vyberu. Když budu mít herní účet na 0, už se nikdy nepřihlásím, také proto, že jak jsem řekl, sázky byly omezeny na centy .... Je to stránka, která nabízí hodně, ale po této špatné nehodě se navždy zdržím
Hurá. Podařilo se mi vybrat všechny prostředky z herního účtu .... Od této chvíle už nikdy nevyužiji 1win (i proto, že mám omezené sázky) ale už si ode mě nic nezaslouží .... Špatná zkušenost .. Můžete případ uzavřít... Každopádně děkuji za vaši pomoc
Vážený KingRaptor89,
Děkujeme, že nás informujete. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru