Dobrý den, obracím se na vás s prosbou o pomoc, protože jsem požádal o sebevyloučení z kasina kvůli skutečnosti, že mi hazardní hry způsobují určité problémy, a rozhodl jsem se vyloučit ze svých účtů. Když jsem kontaktoval jejich online podporu, poskytli e-mailovou adresu a uvedli, že žádost by měla být podána prostřednictvím tohoto kanálu.
Poslal jsem několik e-mailů na tuto adresu a na adresu podpory a už týdny bez jakékoli odpovědi (kromě e-mailu potvrzujícího přijetí mé žádosti).
Opravdu znepokojující je, že mi včera volali, aby mi poblahopřáli k tomu, že jsem VIP zákazník, a nabídli nejrůznější rady a výhody. Když jsem zmínil svůj požadavek, nevěnovali tomu žádnou pozornost a místo toho mi nabídli kupony na hry zdarma.
Domnívám se, že pokud někdo zodpovědně požádá o sebevyloučení z kasina, měl by tuto žádost okamžitě vyřídit a nepodporovat hazard u potenciálních hráčů, u kterých by se mohla vyvinout závislost.
To jsou klíčové nástroje pro zodpovědné hraní.
Hello, I'm reaching out for assistance because I requested self-exclusion from the casino due to the fact that gambling is causing me some issues and I decided to self-exclude from my accounts. When I contacted their online support, they provided an email address and mentioned that the request should be made through that channel.
I've sent multiple emails to that address and to the support address, and it's been weeks without any reply (other than an email confirming receipt of my request).
What's really troubling is that they called me yesterday to congratulate me for being a VIP customer and to offer all sorts of advice and benefits. When I mentioned my request, they did not pay any attention and instead offered me coupons for free games.
I believe if someone responsibly requests to self-exclude from the casino, they should promptly attend to the request and not encourage gambling in potential players who may develop an addiction.
These are critical tools for responsible gaming.
Hola, les pido ayuda devido a que solicite autoexclusion del casino devido a que el juego me esta causando algunos problemas y preferi autexcluirme de mis cuentas. Cuanfo contacte al soporte en linea me diero direccion de correo y que la solicitud se debe realizar por ese medio.
Envie varios correos a esa direccion y a la direccion de soporte y ya han pasado semanas sin respuesta (solo correo donde me informan que recivieron mi requerimiento)
Donde ya se les paso la mano es que el dia de ayer me llamaron para felicitarme por ser un cliente vip y darme todo tipo de asesoramiento y beneficion. Cuando les comente la solucitud no le ptestaron atenvion y me ofrecieron cupones para jugar gratis.
Creo que si uno de forma responsable solucita autoexcluirse del casino, este debe atender la solicitud de forma expedita y no promover el juego en potenciales jugadores que pueden generar adiccion.
Esta son herramientas muy importantes de juego responsable
Automaticky přeloženo:
