Hráč z Keni měl v kasinu čekající výběr. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpoždění při přijímání výher. Po úvodní komunikaci hráč potvrdil příjem 4 000 KES se zbývajícími zůstatky. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy, byla stížnost zamítnuta.
Moje částka je 7 000 KES, mám čekat dva týdny?
Vážený mzunguthomas9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Pokud existují nějaké překážky týkající se vašeho výběru, které nemůžete vyřešit podporou kasina, dejte nám o tom vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji, obdržel jsem 4 000 KES. Můj zbývající zůstatek je nyní 1 000 KES a 2 000 KES. Děkujeme za vaši pomoc
Díky za aktualizaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste požádali o další výběry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
