Hráč z Indie se po mnoho dní snaží vybrat své peníze, ale transakce jsou neustále zaseknuté na zpracování nebo čekají na vyřízení. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů nepřišla od kasina žádná odpověď. Požádali jsme zástupce kasina, aby se podílel na řešení stížnosti, a oni sdíleli informaci, že hráčský účet byl konečně ověřen, což jim umožnilo výběr. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Toto je moje herní id 44505204
Tato stránka je podvod, neposkytnou výběr vůbec. po mnoho dní se snažím vybrat své peníze, ale pokaždé, když se zaseknou při zpracování nebo čekání na zákaznickou podporu, mluvím dobře a dal jsem dokumenty, které si kasino vyžádalo, ale žádná odpověď, žádám vás, abyste vyřešte můj problém, pokud vyřešíte můj problém, udělám to teď, protože tato stránka není podvod, kdykoli bude můj problém vyřešen, vrátím se a tentokrát na to mám dobrou recenzi, prosím, udělejte odstoupení
Dobrý den, dhruvkanodia4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k tomu, že používám 1 výhru z 10 dnů a není možnost variace na aplikaci a nepoužívám bonusy, hrál jsem pouze se svými skutečnými penězi a kontaktoval jsem je pouze včera a bylo to o výběru, oni pouze vidí.
V této věci vám bohužel nemohu pomoci. Musíte kontaktovat prostřednictvím e-mailu security@1win.xyz. Uveďte prosím své ID účtu a stručný popis problému. Pokud váš osobní e-mail není propojen s vaším účtem v sekci „nastavení", doporučuji jej také uvést, pro co nejrychlejší posouzení aplikace.
Po odeslání e-mailu podle pokynů jsem od kasina obdržel e-mail, který poskytuje dokumenty k úpravě
Pak jsem poslal všechny dokumenty, pak odpověděli a počkali 14 dní. Uvidíme a řekneme si, co je za problém, a pak řeknou, že pokud nedojde k přehrání, pokud 14 dní, pak to může trvat 30 dní, nevím, jak dlouho trvá, než to udělá, jeden z manažerů telegramu mi řekl toto
Jakákoli otázka bude zvážena, nebojte se, všechny aplikace nejsou ignorovány.💙
Podle tohoto prohlášení ignorují aplikaci, jak pak poznám, že moje aplikace je ignorována
Dobrý den, dhruvkanodia4,
Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně probíhá ověřování nebo výběr? Zdá se, že váš účet ještě není ani ověřen, takže není divu, že nemůžete požádat o výběr. Dejte nám prosím vědět, co kasino odpovědělo na váš e-mail, který jste jim poslali.
Dokumenty jsem odevzdal k doplnění 14. srpna, do dnešního dne žádná odpověď z jejich pošty
A po předložení dokumentů mi od nich přišel jen jeden mail
Do 14 dnů vám bude zaslán dopis na základě výsledků kontroly vašeho herního účtu (maximální doba, pokud jsou nutné další kontroly, může dosáhnout 30 dnů od žádosti.)
Doposud jsem žádnou odpověď nedostal
A napsal jsem jim další e-maily, ale neodpovídají
A do dnešního dne nebyl úspěšný ani jeden výběr
Děkuji dhruvkanodia4 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj dhruvkanodia4,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Jak vidím, ověření trvalo již 3 týdny a stále není dokončeno, ale protože se tato doba může prodloužit až na 30 dní, doufám, že můžeme očekávat dokončení postupu za několik dní.
Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne
Uživatel byl úspěšně ověřen.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Děkuji za vaši odpověď, 1win Casino.
Vážený dhruvkanodia4, můžete prosím potvrdit, že stav vašeho účtu je nyní ověřen? Jste schopni podávat žádosti o výběr? Dejte nám prosím vědět, zda můžeme vaši stížnost uzavřít jako vyřešenou nebo zda potřebujete další pomoc.
Pozdravy,
Natálie
Milý Karan22,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
