Hráč nemůže z neznámého důvodu odstoupit. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj Gino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Použili jste nějaký druh bonusu k nahromadění aktuálního zůstatku? Je váš účet již ověřen? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Vezměte prosím na vědomí, že po dokončení procesu ověření může trvat až 14 dní, než obdržíte své první výhry.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku