Hráč ze Singapuru požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jsem Anthony z Malajsie. Před dvěma týdny jsem se připojil k 1Win s vkladem 1500,00 RM Do dnešního dne mám celkové výhry 6950,00 RM. Problém, kterému čelím, je výběr mých výher. Podle přeživší strany zákazníka musíme 48 hodin. Čekal jsem a po překročení 48 hodin se jich zeptám a tvrdí, že mají technické problémy na straně platby. Pak jsem později začal googlovat, you tube asi 1Win. Pak jsem zjistil tolik špatných recenzí na toto 1win. Vše, co potřebuji, je vybrat všechny své výhry. Pokud jde o začátek, snažím se vybrat RM 1000.
Velice vám děkuji za váš zájem o můj případ. Budu čekat podle vašich rad.
Ahoj, rád tě slyším. Stále jsem neobdržel svůj výběr. Pokusili jsme se poslat SMS zákaznickému servisu, ale vše, co řekli, bylo, že jsme můj problém eskalovali na vyšší management. Budou mě kontaktovat. Ale do teď mi nikdo neodpovídá ani mě nekontaktuje. Zkoušel jsem jim poslat e-mail osobně, ale také žádná odpověď.
Děkuji za odpověď, Anthony68. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.