DomůStížnosti1win Casino - Hráč požaduje vrácení peněz za ztracené vklady.

1win Casino - Hráč požaduje vrácení peněz za ztracené vklady.

Automaticky přeloženo:

Částka: $250 000 CLP

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Chile tvrdil, že kasino spotřebovalo všechny jeho vklady, aniž by poskytlo jakékoli výdělky nebo slíbené vrácení peněz. Měl také nahromaděné bonusy, které nebyly uvolněny. Požádal o vrácení zálohy ve výši 500 000 pesos. Navíc uvedl, že jeden z jeho vkladů byl odečten z jeho bankovního účtu, ale kasino ho odmítlo. Navzdory kontaktování jeho banky a kasina zůstal problém nevyřešen. Požádali jsme hráče o další důkazy, abychom mohli pokračovat, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. Chtěl bych vznést spor o vrácení peněz. Toto kasino spotřebuje všechny mé vklady pokaždé, když je udělám, a nepřinese mi žádné výdělky. Kromě toho není nikdy poskytnuta hotovost, kterou nabízejí za ztráty. Nashromáždily se mi bonusy, které neuvolňují. Jediné, co dělají, je sežrat moje vklady. Nikdy jsem neměl žádný výdělek a dnes mi vyčerpali všechny peníze. S kasinem jsem vždy doufal, ale vždy bere a nikdy nedává. Chci vrátit zálohu 500 000 Pesos, kterou jsem provedl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Jesus_nishimoto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .

Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru co nejdříve.

Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, také jsem provedl vklad, strhli mi ho z bankovního účtu a v 1win zamítli. Tvrdím to, ale řekli mi jen, že musím počkat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Jesus_nishimoto,

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud jsem je kontaktoval, řekli mi, že budou požadovat zpětné zúčtování, ale že musí počkat na schválení obchodníka a já musím počkat do 14.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Úplně soucítím s vaší frustrací, Jesus_nishimoto. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 21 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jesus_nishimoto,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Doposud jsem neobdržel žádnou náhradu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Jesus_nishimoto,

S politováním zjišťuji, že vaše vložené prostředky ještě nebyly připsány na váš účet v kasinu. Než se ve vašem zastoupení obrátíme na kasino, mohli byste nám prosím zaslat váš bankovní výpis od data vkladu do dnešního dne? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Chci napsat, že jsem provedl 2 platby 250 000, jedna byla schválena a druhá zamítnuta, ale banka to strhla, už mě to omrzelo říkat podpoře, protože říkají, že jsem to utratil a dokonce mi dají datum že utratí 250 000, které se neshodují, a byla to chyba kasina, protože pokud je strhli z banky, muselo se to projevit na mém kasinovém účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Jesus_nishimoto,

Je nám líto, že vaše vložené prostředky ještě nebyly připsány na váš účet v kasinu. Než budeme kasino kontaktovat vaším jménem, mohli byste nám prosím zaslat výpis z vašeho bankovního účtu od data vkladu do dnešního dne ? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jesus_nishimoto,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky