Hráč z Chile tvrdí, že kasino spotřebuje všechny jeho vklady, aniž by poskytlo jakýkoli výdělek nebo slíbený cash back. Nashromáždil také bonusy, které nebyly uvolněny. Požaduje vrácení zálohy ve výši 500 000 pesos.
Ahoj. Chtěl bych vznést spor o vrácení peněz. Toto kasino spotřebuje všechny mé vklady pokaždé, když je udělám, a nepřinese mi žádné výdělky. Kromě toho není nikdy poskytnuta hotovost, kterou nabízejí za ztráty. Nashromáždily se mi bonusy, které neuvolňují. Jediné, co dělají, je sežrat moje vklady. Nikdy jsem neměl žádný výdělek a dnes mi vyčerpali všechny peníze. S kasinem jsem vždy doufal, ale vždy bere a nikdy nedává. Chci vrátit zálohu 500 000 Pesos, kterou jsem provedl.
Vážený Jesus_nishimoto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .
Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru co nejdříve.
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, také jsem provedl vklad, strhli mi ho z bankovního účtu a v 1win zamítli. Tvrdím to, ale řekli mi jen, že musím počkat.
Ahoj Jesus_nishimoto,
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Děkuji.
Pokud jsem je kontaktoval, řekli mi, že budou požadovat zpětné zúčtování, ale že musí počkat na schválení obchodníka a já musím počkat do 14.
Úplně soucítím s vaší frustrací, Jesus_nishimoto. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 21 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.