The player from Tanzania was unable to withdraw funds from the casino due to losing access to his email and failing to change it despite multiple attempts. He noted that agents did not ask about the email during deposits but were now insisting on it for withdrawals. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information and extending the response time, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to a lack of further communication from the player.
Hráč z Tanzanie nemohl vybrat finanční prostředky z kasina kvůli ztrátě přístupu ke svému e-mailu a jeho změně navzdory několika pokusům. Poznamenal, že agenti se neptali na e-mail během vkladů, ale nyní na něm trvali pro výběry. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Ztratil jsem přístup ke svému e-mailu. Pokusil jsem se změnit e-mail, ale nezdálo se, že by zvážili moje úsilí, zkoušel jsem to více než 5krát denně.
Nechápu agenty, nežádají o e-mail během vkládání nebo top ippingu, ale když nastane čas výběru, tak je ruší e-mailové záležitosti.
Mimochodem, neověřoval jsem žádný e-mail, takže pokud byste mi mohli pomoci změnit e-mail, byl bych vám velmi vděčný. (E-mail, který jsem uvedl v příloze, je ten, ke kterému jsem ztratil přístup)
Giddo
I lost my access to my email. I tried to change email but they did not appear to consider my efforts, i have tried more than 5 times a day.
I don’t get the agents, they don’t ask for email during depositingor top ipping, but when it reaches withdrawing time, they are so distirbing with email matters.
By the way, i didn’t verify any email, so if you could help me change the email, i would be so grateful. (The email I entered in the attachment is the one i lost access to to)
Giddo
milý giddo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1win Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Pokud jste ztratili přístup ke svému e-mailu, jediné, co bychom vám doporučili, je kontaktovat poskytovatele e-mailu a pokračovat v jeho obnovení.
Nemusíme nutit kasino, aby samo změnilo váš registrovaný e-mail.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear giddo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
If you lost access to your email, the only thing we would recommend is for you to contact your email provider and proceed to recover it.
We might not compel the casino to change your registered email ourselves.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear giddo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
