Hráč z Brazílie nemůže vybrat prostředky z 1win kvůli požadované změně e-mailu. Od zahájení procesu uplynulo více než 24 hodin a měl být údajně dokončen do 24 hodin, přičemž účet je stále kontrolován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobré ráno.
Potřebuji vybrat své peníze na 1win, ale říkají, že musím změnit svůj e-mail. Už je to více než 24 hodin a zatím nic, protože konečný termín informování byl 24 hodin. Odpověď je vždy stejná, což je ve fázi analýzy. Potřebuji to vyřešit.
ID: 3578*****
Jméno: Cristiano A**** S****
Tel: 11-94*****
Přibližné datum registrace: květen 2023
Aktuální zůstatek: 536,88 BRL
potvrzení o vkladu: 473TG230715072****
částka posledního vkladu: 20,00 BRL
Pix klíč posledního vkladu: 3665b344-d201-4204-87e6*****
Aktuální email: profe.cr*****@hotmail.com
Nový email: s*****@gmail.com
Ahoj stankus1976,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč potřebujete změnit svou e-mailovou adresu, určilo ji kasino? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Prosím pochopte, že kasinu bude určitě trvat déle než jeden den, než takové změny provede, takže vám mohu jen doporučit počkat a dát nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Velmi dobré ráno.
Děkuji za zpětnou vazbu.
Účet byl ověřen v květnu 2023 a dokonce jsem provedl finanční vyplacení prostřednictvím registrovaného e-mailu (profe.cristiano@hotmail.com). Když jsem však šel stáhnout hodnoty, řekli, že bude nutné přejít na GMAIL email. Přišlo mi to velmi zvláštní. Mluvil jsem s kasinem od neděle 16.7.23. Bylo mi řečeno, že termín je 24 hodin. Právě jsem vám poslal zprávu, protože po 23:00, kdykoli kontaktuji kasino, jen říkají, že musím počkat, ale další termíny nedávají
Objetí
Dobré odpoledne.
Nyní požadují důkaz o posledních vkladech, které jsem provedl na platformě. Vše, na co se ptáte, posílám. Chci si jen vybrat své peníze.
Ahoj stankus1976,
Ujistěte se, že požadované informace předáte kasinu, aby se problém co nejdříve vyřešil.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino si může kdykoli vyžádat další ověřovací dokumentaci a hráč se jimi musí řídit, aby mohl zpracovat výplatu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
