Hráč z Brazílie si nemůže vybrat výhry kvůli kódu, který kasino slíbilo poslat e-mailem, ale ten nebyl přijat. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Nemohu provést výběr, říkají, že kód bude zaslán na můj e-mail, ale nikdy nedorazí. Už jsem s nimi mluvil přes jejich chat a zatím nic. Žádají mě, abych uvedl jiný e-mail. Nový e-mail bude tento daybs2019@gmail.com.
Vážení daybs2019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy jste se naposledy pokusili o výběr?
Potvrdila zákaznická podpora, že momentálně nemají žádné technické problémy a měli byste být schopni obdržet kód?
Pomohla nějak změna vaší e-mailové adresy?
Bylo by možné požádat zákaznickou podporu o ruční schválení vaší žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Od včerejšího večera a dnes ráno jsem se několikrát pokusil odstoupit. Řekli, že mám změnit e-mail, ale poslal jsem jim ho a nic. Ano, změnit email
Obdrželi jste kód, když jste se pokusili změnit svou e-mailovou adresu? Prosím dej mi vědět.