Hráč z Rakouska nemohl zahájit výběr, protože v rozhraní chybělo tlačítko „Vybrat peníze“. Pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím chatu byly neproduktivní. Hráč vložil dvakrát 50 EUR a vyhrál po druhém vkladu. Komunikace s kasinem však byla neúčinná a partneři z chatu opakovaně opouštěli konverzaci. Hráč se také nemohl dostat na webovou stránku kasina. Požádali jsme o snímky obrazovky a další záznamy komunikace, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.