Hráč z Itálie čelí problémům s výběrem 10 000 eur kvůli neobdržení požadovaného ověřovacího kódu. Přestože jste kontaktovali zákaznickou podporu, problém zůstává nevyřešen. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Dobrý den, rozhoduji se vybrat cca 10 tisíc eur. Na této stránce je k dokončení procesu výběru vyžadován ověřovací kód zaslaný na váš e-mail. Po sérii úspěšných výběrů nelze proces výběru dokončit, protože ověřovací kód nepřišel na můj e-mail. Operátor v chatu říká, že na mém výběru nejsou žádné bloky, požádal jsem o rozhovor se svým VIP manažerem, ale zatím mě nekontaktoval. Problém se vyskytl již dříve a v důsledku toho jsem znechuceně přehrál částku, o kterou jsem požádal o výběr.
Milá mariolallo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy přesně jste kontaktovali zákaznickou podporu ohledně problému s vaším ověřovacím kódem?
Zkontrolovali jste, zda je vaše e-mailová adresa správná nebo zda kód nedorazil do složky se spamem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Limit výběru za čas je 450 eur. Minulý pátek jsem provedl 9 výběrů stejné částky na jednu kartu a 4 na druhou. Dobře. Karty jsou stejné jako ty, které používám k vkladu. Poté jsem nemohl odstoupit a tak jsem napsal asistenci. Po téměř dvou dnech nemohu dokončit postup odstoupení od smlouvy, protože nepřišel e-mail s potvrzovacím kódem. Před pár minutami jsem od svého VIP manažera slyšel potvrzení, že nemám žádné problémy s účtem. Napíše na podporu a zkontroluje, zda se nevyskytly nějaké technické problémy.
Chápu to správně, že jste v minulosti provedli 13 úspěšných výběrů z tohoto kasina?
Zkontrolovala podpora kasina, zda se na jejich straně nevyskytly nějaké technické problémy? Prosím aktualizujte mě.
ano, píše se, že nejsou žádné technické problémy. Dnes znovu navrhuji stažení a nefunguje to
Zkoušeli jste se zeptat podpory, zda lze váš požadavek na výběr ověřit ručně?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
