Hráč z Malty nemohl vybrat své výhry kvůli problému s potvrzením e-mailu. Přestože byl jeho účet plně ověřen, byl zákaznickým servisem kasina informován, že jeho adresa Hotmail není kompatibilní s jejich platformou. Tři dny předtím požádal o změnu e-mailu, ale nedostal odpověď. Pokusili jsme se pomoci a prodloužili jsme dobu odezvy o sedm dní. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Snažím se vybrat peníze ze svého účtu. První problém, se kterým jsem se setkal, je, že mi nedovolili vybrat peníze na stejnou kartu, kterou jsem použil k vkladu. Jedinými dostupnými možnostmi výběru byla kryptoměna a systém zvaný dokonalé peníze a ani jednu z těchto metod neznám. Každopádně jsem si vytvořil účet s perfektními penězi a šel zahájit výběr. Před přijetím odstoupení tvrdí, že vám zašle kód na váš e-mail. Tento kód jsem nikdy neobdržel, a tak jsem mluvil se zákaznickou podporou. Zákaznická podpora mi nedala žádný důvod, proč jsem neobdržel kód, ale řekli, abych zkusil změnit svůj e-mail. Poslal jsem jim všechny údaje potřebné ke změně mého e-mailu, ale až dosud můj e-mail nezměnili ani nic jiného. Při několika příležitostech jsem se pokusil vrátit na zákaznickou podporu, ale buď neodpověděli, nebo můj chat uzavřeli, aniž by odpověděli na mé otázky.
Milý chrisbajado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Máte přístup ke svému účtu?
Mohl byste prosím přeposlat korespondenci z vaší interakce s kasinem? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Po několika různých chatech se zákaznickou podporou mi bylo řečeno, že důvodem, proč jsem neobdržel potvrzení e-mailem, je to, že adresy Hotmail nefungují s jejich platformou. S každým novým chatem, který jsem otevřel, mi bylo řečeno, abych poslal e-mail na adresu s požadavkem na změnu e-mailové adresy. Odeslal jsem e-mail s žádostí o změnu e-mailu před 3 dny a bylo mi původně řečeno, že to bude trvat maximálně 24 hodin. Můj účet je plně ověřen ano a mám přístup k mému účtu.
Byla e-mailová adresa změněna od vaší poslední zprávy? Podařilo se vám prosím potvrdit novou e-mailovou adresu a požádat o výběr vaší výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
