DomůStížnosti1win Casino - Hráč má potíže se změnou e-mailu účtu.

1win Casino - Hráč má potíže se změnou e-mailu účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.3.2024 | Vyřešena : 6.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Chorvatska měl problém se změnou e-mailové adresy na platformě kasina 1win. Přestože jsme kontaktovali podporu kasina a poskytli potřebné informace, problém nebyl vyřešen déle než tři týdny. Hráčův účet byl ověřen a byl v neustálém kontaktu s živým agentem kasina. Požadavek hráče na změnu e-mailu kasino potvrdilo číslem tiketu, ale změna nebyla provedena do slíbených 24 hodin. Po opakovaných žádostech hráče a zásahu našeho týmu kasino nakonec změnilo e-mail hráče. Hráč potvrdil vyřešení svého problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Snažím se změnit svůj nový e-mail,

Ale tým podpory nepomáhá změnit e-mail,

Od 28.2.2024 čekám na změnu emailu,


Prosím, 1 win změňte můj nový e-mail - ****@gmail.com na můj účet ID-65186921


Starý e-mail - *****@gmail.com

Nový e-mail - *****@gmail.com


Vše jsem posílal na live chat, dnes opět posílám vklad z metody crypto usdt.


Laskavě 1 win změňte můj nový email,


S díky a pozdravy

Dario V*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj daario,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč chcete změnit svou e-mailovou adresu v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a co odpověděli?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, můj účet je již ověřen,

Neustále kontaktuji 1win live agent, ale nikdo nemění můj nový e-mail,

Chci změnit svůj Nový e-mail, protože v mém současném e-mailu OTP nedostávám, proto chci změnit svůj e-mail.


Pozvěte prosím zástupce podpory 1win k mé stížnosti

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Odeslal jsem všechny podrobnosti v živém agentovi a 1 vyhraje agent vytvoří e-mailovou změnu čísla lístku -


Vaše číslo přihlášky: 251881


1win agent řekl, že váš e-mail bude změněn do 24 hodin, ale již 4i hodiny dokončuji můj nový e-mail se nezměnil,


Pozvěte prosím zástupce agenta 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj daario,

Počkáme 24 hodin stanovených kasinem. Pokud se váš e-mail stále nezmění, pokusíme se kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den pane, 24 hodin uplynulo již 10.03.2024,


Odeslal jsem stížnost, protože 1win live agent nepomáhá,


Přepošlete prosím mé vyhovění a pozvěte 1 win zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dokončeno více než 96 hodin, dokončeno 5 dní,


Předejte prosím mou stížnost a pozvěte zástupce podpory 1win,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj email se nezměnil,


Prosím o zaslání mé stížnosti,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Prosím, pomozte mi,


Přepošlete mi prosím můj vyhovující

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Už jsou to skoro 3 týdny, co jsem se snažil změnit email na svém účtu, včera jsem poslal podrobnosti znovu a dostal jsem další 24hodinovou lhůtu, ale 24 hodin uběhlo a email se stále nezměnil jako obvykle. .... Číslo účtu 65186921


Můj lístek na změnu e-mailu je - číslo vaší žádosti: 251881

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku.,


Prosím o odpověď a předání mé stížnosti,


Prosím o odpověď a předání mé stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Před 15 dny mi byly zaslány ověřovací dokumenty bezpečnostnímu týmu 1win,




V souladu s p.10.3. K potvrzení správnosti informací může Společnost požadovat dokumenty potvrzující totožnost Zákazníků.


Chcete-li provést komplexní a objektivní ověření, poskytněte nám na naši e-mailovou adresu následující informace:

1. doklad totožnosti;

2. účet za energie s dokladem o bydlišti;

3. obrázek Vaší tváře s dokladem totožnosti v dobře osvětlené místnosti (selfie s dokladem totožnosti);

4. fotografie bankovních karet: 535456XXXXXX5252.

V odpovědi je nutné zaslat požadované dokumenty.

S pozdravem, 1 vítězný tým.





Předejte prosím mou stížnost, chci změnit svůj Nový e-mail.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chtěl bych požádat 1win Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče. Můžete mi prosím poradit, co se děje ohledně změny e-mailové adresy nebo jestli je to vůbec možné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za pochopení mého problému,


Prosím 1win podporu změnit můj nový e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

1win bezpečnostní tým dokončil ověření mého účtu, ale stále nezměnil můj nový e-mail,

Vážený 1wine, prosím změňte můj nový email,


Můj lístek na změnu e-mailu je - číslo vaší žádosti: 251881





Ahoj!

Pečlivě jsme si přečetli informace, které jste nám poskytli na naši e-mailovou adresu.

Identifikace vašeho herního účtu byla úspěšně dokončena.

Vezměte prosím na vědomí, že ověření herního účtu se provádí výhradně za účelem potvrzení totožnosti klienta a správnosti zadaných informací.

V tuto chvíli je možný výběr prostředků.

S pozdravem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


E-mail byl změněn 26.03.



S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj daario,

Můžete prosím potvrdit, že došlo ke změně e-mailu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, to je správně,


Moje e-mailové ID je aktualizováno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

milý daario,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky