Hráč z Argentiny se potýkal s opakovanými potížemi s výběrem prostředků z kasina, čelil mnoha žádostem o ověření a prodlouženým čekacím lhůtám. Poté, co byla původně schválena pro výběry, zjistila, že potřebuje znovu ověřit svůj účet a tvrdila, že tento proces vypadal jako podvod. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další dokumentaci a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Upřímně ZKLAMÁNÍ.
Vytvořím účet pro vklad do hry, chci si vybrat své peníze, požádají mě, abych počkal 48 hodin, než budou peníze vybrány, nárokuji po 48 hodinách, říkají mi, abych zkusil výběr zrušit a udělal to znovu, udělám co bylo požádáno a opět mi peníze nepřijdou, znovu reklamovat a čekat 48 hodin. Po 4 dnech čekání mě žádají o ověření účtu.
Chcete-li ověřit účet, musíte poslat e-mail bezpečnostnímu týmu, což trvá 14 až 30 dní, než odpoví, zda byl schválen nebo ne.
Mám email, že mi schválili účet a mohl jsem si vybrat peníze.
Kasino mi zavolalo telefonicky, aby mi řeklo výhody a všechno, 15 minut hovoru, o pár dní později jsem hrál znovu a zjistil jsem, že nemohu vybrat své peníze a musím znovu ověřit účet.
Po tom všem jsem musel čekat 48 hodin na reklamaci a zjistil jsem, že zase musím vše předložit a čekat 14 dní. Vypadá to jako podvod
Milá fechemgo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem? Které z vašich dokumentů je třeba ještě ověřit?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Pokud to pomůže, přepošlu vám e-maily, které jsem si vyměnil s 1win.
Kde jsou všechny ty KYC věci, kde mi řeknou, že to schválili a pak mě donutí udělat KYC ZNOVU.... to je ta směšná věc, že to musí znovu ověřit a naznačit, že je to PRO MOU BEZPEČNOST, když ne dokonce banka žádá, aby to udělal znovu KYC pro bezpečnost.
Pokud mě chcete vidět, dokonce jsem vám nabídl, že zavolám na video....
Děkujeme moc týmu!
Přepošlete mi prosím e-maily, které jste si vyměnili s kasinem na adrese veronika.l@casino.guru .
Uveďte také, které z vašich dokumentů je třeba znovu ověřit a které z vašich dokumentů byly schváleny v ověření KYC.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
