Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost. Hráč potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.
ahoj, provedl jsem účet na 1 výhru dne 2. června 2024 a provedl jsem svůj první vklad 600 rs, následoval můj druhý vklad 300 rs a všechny ty peníze jsem prohrál.
Poté jsem v panice provedl vklad 6 000 rs, abych získal zpět své ztracené peníze. Vsadil jsem s těmito 6 000 rs a vyhrál svou první sázku v živé kasinové hře a získal jsem 11 700 rs, které jsem okamžitě vložil na výběr dne 2. června 2024 ve 3: 14:00
Od té doby jsem čekal téměř 48 hodin, než se výběr projeví na mém účtu, ale neprojeví se
Poté je kontaktuji prostřednictvím živého chatu v aplikaci, ze které jsem nedostal žádnou odpověď, a poté jsem je kontaktoval prostřednictvím jejich bezpečnostního e-mailu a oni odpověděli, že potřebují nějaké dokumenty k ověření, a já jim pošlu, co potřebovali, ale nikdy jsem nedostal odpověď od nich jsem jim poslal e-mail znovu, ale stále žádná odpověď a také jsem se pokusil použít jejich live chat, ale agent, který se mnou má mluvit, prostě zavře lístek nebo nikdy neodpoví.
Žádám vás, abyste se na tuto záležitost podívali a požádali tým 1win, aby se podíval na můj problém
Vážený Dipankar-Das,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
