Hráčka z Argentiny měla problém vybrat své výhry do Astropay z online kasina, 1win. Hráč a kasino se navzájem obviňovali z problému. Hráč poslal nějaké informace e-mailem, ale neodpověděl na další dotazy. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Udělal jsem vklad, ze kterého jsem vydělal nějaké výhry. Když jsem se však pokusil vybrat peníze, aby byly uloženy v Astropay, výběr odmítli. Zkoušel jsem to mnohokrát, ale problém přetrvává.
Potřebuji řešení, protože 1win mi říká, že jde o problém Astropay a naopak.
Vážený donattonoeliasoledad,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem vám e-mailem, co jste požadoval
Nabízelo vám kasino nějaké alternativy, jak vybrat své výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
