The player from Argentina had trouble withdrawing her winnings to Astropay from the online casino, 1win. The player and the casino were blaming each other for the issue. The player had sent some information by email but failed to respond to further inquiries. Therefore, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Hráčka z Argentiny měla problém vybrat své výhry do Astropay z online kasina, 1win. Hráč a kasino se navzájem obviňovali z problému. Hráč poslal nějaké informace e-mailem, ale neodpověděl na další dotazy. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Udělal jsem vklad, ze kterého jsem vydělal nějaké výhry. Když jsem se však pokusil vybrat peníze, aby byly uloženy v Astropay, výběr odmítli. Zkoušel jsem to mnohokrát, ale problém přetrvává.
Potřebuji řešení, protože 1win mi říká, že jde o problém Astropay a naopak.
I made a deposit from which I earned some winnings. However, when I tried to withdraw the money to have it deposited in Astropay, they rejected the withdrawal. I've tried many times but the problem persists.
I need a solution because 1win is telling me it's an Astropay issue and vice versa.
Realice un depósito del cual obtuve ganancias . Pero a la hs de reritar el dinero para que me lo depositen en Astropay me rechazan el reintegro. Intenté muchas veces pero sigue el problema .
Necesito una solución ya que desde 1win me dicen que es un problema de astropay y viceversa
Vážený donattonoeliasoledad,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear donattonoeliasoledad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Poslal jsem vám e-mailem, co jste požadoval
I sent you by email what you requested
Te envié por mail lo solicitado
Nabízelo vám kasino nějaké alternativy, jak vybrat své výhry?
Has the casino offered any alternatives for you to withdraw your winnings?
Dear donattonoeliasoledad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
