A player from India had deposited 22,000 INR into a 1win account using the UPI payment method, but the deposit was not received. The casino's customer support informed him that the deposit had been activated by another user ID. The complaint was closed due to the player's lack of response to our messages and questions, which prevented further investigation or resolution.
Hráč z Indie vložil 22 000 INR na 1win účet pomocí platební metody UPI, ale vklad nebyl přijat. Zákaznická podpora kasina ho informovala, že vklad byl aktivován jiným uživatelským jménem. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Vložil jsem 22,00/- INR na svůj 1win účet pomocí platební metody UPI dne 24. května. Do dnešního dne jsem neobdržel zálohu a byl jsem neustále v kontaktu s týmem zákaznické podpory. Vznesli žádost a požádali mě, abych počkal. A teď když jsem je kontaktoval, řekli mi, že můj vklad byl aktivován jiným uživatelským ID a mám si příště dávat pozor. Nikdy jsem nikomu nesdílel své údaje. Mohou velmi dobře požádat druhého uživatele o kyc a platební screenshoty. Mám je všechny, ale nic s tím nedělají!
I had deposit 22,00/- INR to my 1win account using UPI payment method on 24th May . I had not received my deposit till date and was in constant touch with the customer support team . They had raised a request and asked me to wait . And now when I contact them , they told me that my deposit was activated by another user ID and I should be careful next time . I have never shared my details to anybody . They can very well ask the other user for kyc and payment screenshots . I have them all but they don’t do anything about this !
Vážený k4wpt94qvd,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o problémech, které jste zaznamenali s vaším vkladem v online kasinu. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Neváhejte prosím přeposílat veškerá relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear k4wpt94qvd,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issues you've been experiencing with your deposit on the online casino. To better understand your situation and assist you more effectively, could you please provide the following details:
Please feel free to forward any relevant communications to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear k4wpt94qvd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
