Hráč z Indie vložil 22 000 INR na 1win účet pomocí platební metody UPI, ale vklad nebyl přijat. Zákaznická podpora kasina ho informovala, že vklad byl aktivován jiným uživatelským jménem. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Vložil jsem 22,00/- INR na svůj 1win účet pomocí platební metody UPI dne 24. května. Do dnešního dne jsem neobdržel zálohu a byl jsem neustále v kontaktu s týmem zákaznické podpory. Vznesli žádost a požádali mě, abych počkal. A teď když jsem je kontaktoval, řekli mi, že můj vklad byl aktivován jiným uživatelským ID a mám si příště dávat pozor. Nikdy jsem nikomu nesdílel své údaje. Mohou velmi dobře požádat druhého uživatele o kyc a platební screenshoty. Mám je všechny, ale nic s tím nedělají!
Vážený k4wpt94qvd,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o problémech, které jste zaznamenali s vaším vkladem v online kasinu. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Neváhejte prosím přeposílat veškerá relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
