Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska se již více než dva týdny pokouší vybrat své prostředky, ale všechny pokusy jsou zrušeny. Hráč, který má pouze jeden účet a nehrál s žádným bonusem, obdržel e-mail s obviněním z podvodu, což on popírá.
Dobrý den, již více než dva týdny se snažím vybrat své prostředky, ale každý výběr je zrušen. Jsem legitimní zákazník, otevřel jsem si tam pouze jeden účet a hrál normálně, bez bonusu. Dnes jsem dostal podivný e-mail, který mě obviňoval z podvodu. To je lež. Mám podezření, že 1win prostě nechce vyplácet a pak označuje zákazníky za podvodníky. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
Vážený AK1982888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, po zamítnutí každého výběru jsem kontaktoval 1win. Poté jsem byl požádán o občanský průkaz s přední a zadní stranou, selfie s občanským průkazem a dokladem o adrese. Poslal jsem jim vše, co chtěli.
Poté jsem obdržel e-mail, že můj účet bude dalších 14 dní prověřován a poté budu informován. O 7 dní později, včera, jsem obdržel e-mail s obviněním z podvodu.
Jsem naprosto korektní zákazník, jinak bych Vás zde nekontaktoval.
Zkoušel jsem všechno na 1win, kasinové hry, sportovní sázení. Můj vklad do sportovních sázek nebyl nikdy vyšší než 10 nebo 20 eur. Nikdo nepodvádí s tak malými částkami. Je to výmluva od 1win, protože prostě nechcete platit.
Od včerejška již nemám přístup ke svému účtu. Prosím, pomozte mi od těchto podvodníků.
Děkuji mnohokrát za odpověď, AK1982888. Chápu správně, že kasino neposkytlo další podrobnosti týkající se podvodu?
Dobrý den, ne, byl tam pouze tento jeden e-mail a na každý další dotaz, který jsem zadal, nebylo odpovězeno.
Velice vám děkuji, AK1982888, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme AK1982888 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1win Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráč obviněn z podvodu a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobré odpoledne
Účet byl zablokován v souladu s článkem 9.7 pravidel:
V souladu s článkem 9.7. Pravidla pro používání stránek, sekce Všeobecné obchodní podmínky (dále jen Pravidla), pokud se sázející dopustí podvodného jednání vůči bookmakerové společnosti (multiúčet, použití softwaru k automatizaci sázek, hraní v arbitrážních situacích, pokud hra účet neslouží k uzavírání sázek, zneužívání věrnostních programů apod.), pak si sázková společnost vyhrazuje právo takovéto podvodné jednání zastavit zrušením sázek a uzavřením herního účtu sázejícího.
S pozdravem, tým 1win.
Nemám tam více účtů - jak je to vůbec možné, když se musíte ověřit - ani jsem nijak nepodváděl. To je nyní používáno jako záminka k nezaplacení. Nikdy jsem tam nehrál s více než 20 nebo 30 eury. Kdo podvádí s tak malými částkami? Nikdo. Je to můj první účet tam, účet je ověřený, poslal jsem jim všechny dokumenty a teď mi nevyplácejí peníze. Mohu jen doporučit všem, aby se odtamtud drželi dál. Je to na mně vidět – pořádný zákazník své peníze teď nedostane.
Doufám, že Casinoguru mi zde může pomoci.
Děkujeme za aktualizaci zástupce 1win Casino . Mohl byste mi poskytnout nějaké podpůrné důkazy na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobré odpoledne
Informace zaslány emailem. Podívejte se prosím sem.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Děkuji za poskytnutí informací zástupci 1win Casino .
Vážený AK1982888 , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Je průmyslovým standardem, že si můžete vytvořit pouze jeden účet na osobu, domácnost, bankovní účet atd. Z tohoto důvodu vaši stížnost zamítneme. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
