Hráč z Rakouska, který byl diagnostikován jako částečně nezpůsobilý, prohrál v 1Go Casino €13,210, přestože se sám vyloučil ze všech rakouských kasin. Hráč tvrdil, že kasino nezákonně nabízelo služby v Rakousku a požádalo o vrácení ztrát, ale neobdrželo odpověď do 14 dnů. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci kvůli nedostatku zásadních důkazů ohledně žádosti hráče o sebevyloučení, která byla nezbytná pro pokračování ve stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Vážené dámy a pánové,
V tomto kasinu jsem během několika dní vložil a prohrál 13 210 EUR. Byl jsem diagnostikován jako částečně neschopný podnikání (podle psychiatrické zprávy) a vyloučil jsem se ze všech kasin v Rakousku. Navzdory tomu 1Go stále nabízí v Rakousku služby hazardních her, což je podle rozhodnutí Nejvyššího soudu Rakouska nezákonné. Požádal jsem kasino o vrácení ztrát. Ani po 14denní lhůtě jsem však na svou stížnost nedostal žádnou odpověď.
žádám o vaši pomoc. Pokud nebude v nejbližších dnech poskytnuto žádné řešení, budu pokračovat v podání žaloby.
Milý ManiacIII,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V Casino.Guru bohužel nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Pokud je vaším cílem požadovat vrácení ztracených vkladů pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům informace o licenci a nakonec záleží na každém hráči, aby se informovaně rozhodl ohledně svého výběru kasina. Pokud preferujete hrát výhradně v licencovaných kasinech, důrazně doporučuji zkontrolovat náš seznam doporučených kasin na https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED a pomocí dostupných filtrů najít nejvhodnější kasino pro vaše potřeby.
Nicméně, mohli byste mi prosím poradit, zda jste toto kasino informovali o svém problému s hazardem před vkladem? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,
Za prvé, před provedením prvního vkladu jsem informoval kasino o své nemoci a zeptal se, zda existují nějaká omezení pro mé hraní. Kasino řeklo ne, řekli mi, že nejsou k dispozici žádná data a že nevidí žádný problém s tím, že mě tam nechají hrát.
Za druhé, při registraci nic nenasvědčuje tomu, že by nabídka byla nezákonná a v rozporu se zákonem v mé zemi.
Za třetí, od té doby, co jsem podal žádost, se mnou odmítli komunikovat. Nyní mi bylo odloženo více než 40 e-mailů a bylo mi řečeno, že existuje 14denní lhůta na odpověď. Již uplynulo více než 14 dní a stále nemám žádnou odpověď.
Proč tato kasina fungují tak pochybně a vždy hrají jen o čas?
Doufám, že podle toho zasáhnete, aby alespoň moje žádost byla zohledněna.
dík
Děkuji mnohokrát za odpověď, ManiacIII. Mohl byste prosím objasnit, zda se můžete přihlásit ke svému kasinu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Zajímají mě hlavně zprávy, kde jste kasino informovali o problémech s hazardem. Předem děkuji.
Ahoj Kristino!
Korespondenci jsem Vám zaslal emailem.
Dobře, zeptám se vás potřetí a naposledy - máte přístup ke svému kasinovému účtu ? ano nebo ne.
Dále, rozumím tomu správně, že jste majiteli kasina poslali fyzický dopis?
Ahoj! Proč tak nepřátelsky? Chcete na řešení pracovat samostatně, nebo vás také platí pouze online kasina? Také už mnoho dní čekám na vaši odpověď. Buďte tedy prosím trochu přátelštější.
Takže: NE, samozřejmě se již nemohu přihlásit ke svému účtu - jako vždy u těchto poskytovatelů jste zablokováni, jakmile budete mít stížnost. Naprosto pochybné a pochybné. Abych odpověděl na vaši otázku: Ne, svůj účet již nemohu používat. Samozřejmě to bylo zablokováno až poté, co jsem provedl všechny vklady, a ne dříve, než jsem provedl vklady a odeslal svůj dopis.
Za druhé, poslal jsem svůj dopis e-mailem, nikoli fyzickým dopisem. Můj dopis byl zaslán jako příloha e-mailu. Jak vidíte, dopisy píšu správně a ne jen špatným emailem. Přesto bylo mé sebevyloučení ignorováno, než došlo ke škodě.
Za třetí: Pokud kasino okamžitě nepřevede částku zpět, podám nejprve žalobu (můj právník a společnost financující soudní spory čekají na můj souhlas) a poté nechám zahájit vyšetřování proti manažerům tohoto pochybného kasina. , neboť se dopouštějí trestného činu závažného obchodního podvodu (úmysl poškození cizí věci). Kasino v Rakousku provozovat nesmí, ale přesto tak činí a škodu odmítá uhradit. To znamená, že je spáchán celý trestný čin. Kromě žaloby na kasino podám i stížnost na odpovědné manažery osobně, jelikož jsou za tyto praktiky zodpovědní.
Nyní můžete vážně pracovat na řešení problému a ukázat, že pracujete samostatně, nebo to můžete nechat být. Počkám přesně 3 dny, zda došlo ke splacení. V opačném případě budou podniknuty potřebné kroky.
Rád bych vás také informoval, že poskytovatele platebních služeb a obchodní banku kasina (JP Morgan Bank Frankfurt) konfrontuji se skutečností a případně je poženu k odpovědnosti, protože jsou také přímo zapojeni do nelegálního hazardu v Rakousku ze strany provádění plateb pro operátora.
Mám jiné možnosti a prostředky, zejména velmi dobré právníky. A nenechám se strhnout výmluvami jako mnozí jiní. Dostanu své peníze, bez ohledu na to, jak. Toto pochybné kasino by si se mnou nemělo zahrávat.
Pokud věc vyřešíte a peníze mi dorazí na účet do 22.8.2024, bude vše vyřízeno. Jinak budou následovat pouze právní kroky.
Omlouvám se, pokud jsem zněl tvrdě, ale předtím jste se mé otázce vyhnuli dvakrát a tato informace byla velmi důležitá.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste poslali tento e-mail do kasina a kdy přesně byl váš účet uzavřen? Přepošlete prosím tento e-mail společně s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Děkuju.
To je v pořádku, omluva přijata.
Svůj dopis o své nemoci a dotaz na zákaz jsem zaslal v neděli 7. července 2024 v 11:50 na následující adresy:
help-1go@support.win
complaints@galaktikanv.com
Můj účet byl zablokován až poté, co jsem 20. července 2024 odeslal žádost a oznámil svou ztrátu. Do té doby byly všechny mé vklady nad 13 210 EUR schváleny a odepsány z mého bankovního účtu – přestože jsem věděl, že jsem od července nemocný 7, 2024.
Od 20. července 2024 již nemám přístup ke svému účtu.
Splácení je dodnes odmítáno.
Vzhledem k tomu, že již více než měsíc nepřišla žádná odpověď z kasina a žádná náhrada škody, podniknu ještě dnes příslušné právní kroky a předložím žalobu soudu.
Bohužel jsem od vás zatím neobdržel žádné nové e-maily. Přepošlete mi prosím e-mail, který jste poslali kasinu, abychom mohli pokračovat v této stížnosti.
Poslal jsem vám e-mail s e-mailovou historií; od července bylo vyměněno více než 60 zpráv – k dnešnímu dni bez řešení!
Nyní proti těmto podvodníkům tvrdě zakročím, pokud nebudou konečně uspáni.
Přestože jsem e-mail obdržel, neobsahuje požadované informace – počáteční žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali e-mailem. Tento důkaz je bohužel zásadní pro to, abychom mohli pokračovat ve stížnostech, jako je tato, a požadovat vrácení peněz. Protože jste tak neučinili a potvrdili jste, že váš účet byl uzavřen, obávám se, že vám nemůžeme dále pomoci.
V tuto chvíli mohu jen doporučit, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Také bych rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
