The player from Ireland had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. We informed the player about the usual processing times and advised patience. Multiple follow-up messages were sent, but the player did not respond. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Informovali jsme hráče o obvyklých dobách zpracování a doporučili trpělivost. Bylo odesláno několik následných zpráv, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Ahoj,
Peníze jsem vyhrál 15. května a dokumenty jsem nahrál 16. května. Šel jsem na chat a řekli mi, že jsem ověřen a mohu požádat o stažení. Požádal jsem o to a od té doby se čeká.
Když jdu na chat, říkají mi: 'v určitých případech může kontrola vašeho účtu trvat až 72 hodin. Během tohoto procesu vás prosíme o trpělivost. Po dokončení bude vaše žádost o výběr zpracována. Tento ověřovací postup zahrnuje důkladnou kontrolu profilu hráče a jeho historie sázek". Uplynulo 72 hodin. Chci vědět, kdy dostanu své výhry, protože to je jen polovina.
Hi,
I won the money on 15th May and uploaded documents on 16th. I went on chat and they told me I was verified and can request a withdrawal. I requested it and it has been pending ever since.
When I go to chat, they tell me: 'certain instances, the checking of your account may take up to 72 hours. We kindly ask for your patience during this process. Once completed, your withdrawal request will be processed. This verification procedure involves a thorough review of the player's profile and their betting history'. 72 hours are passed. I want to know when will I receive my winnings, since that is only half of it.
Dear markovmario430,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear markovmario430,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear markovmario430,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
