Hráč z Itálie dokončil proces KYC a podal žádost o stažení 7. září. Poté, co byla informována, že ověření může trvat až 31 dní, začala mít obavy, že po uplynutí této lhůty nedostane další informace. Nakonec byla stížnost uzavřena, protože hráč neodpověděl na dotazy ohledně dalších informací.
Ahoj,
Zahájil jsem proces zrušení poté, co byl kyc dokončen a potvrzen operátory chatu. Požadavek byl podán 7. září, na chatu bylo uvedeno, že stále probíhá ověřování a může to trvat až 31 dní a zeptal jsem se, co se stane po 31 dnech, pokud platba nebude zpracována. Řekli pouze, že informace jsou důvěrné a musím počkat na další aktualizace. Zdá se mi to nevhodné a po 31 dnech stále nevím, co se stane, když platba nebude zpracována. Mohl byste laskavě pomoci?
Milé marinosiltti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Go Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
děkujeme za vaši dostupnost. Včera jsem ti odpověděl emailem. Čekám laskavě na vaši odpověď.
Děkuju
Z reakce podpory kasina se zdá, že vaše herní aktivita je vyšetřována.
Upozorňujeme, že nemůžeme pomoci s problémy souvisejícími se sportovním sázením. Pokud se potvrdí, že se jedná o problém související s vaší sportovní aktivitou, budeme vás muset odkázat na jinou službu a stížnost uzavřít.
s pozdravem
Potvrzuji, že jsem se věnoval především sportovnímu sázení. Stále mám přístup k účtu, ale mají omezené sportovní sázení, mohu vsadit maximálně 1 euro. Co mám udělat, abych zajistil, že výběr bude zpracován? V chatu mi pouze říkají, abych počkal, ale 31 dní téměř uplynulo. Díky
Milé marinosiltti,
Došlo v tomto případě k nějaké aktualizaci týkající se vyšetřování, vašeho účtu nebo vaší výplaty?
Dejte mi prosím vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
