Hráč z Itálie dokončil proces KYC a 7. září podal žádost o výběr. Poté, co byla informována, že ověření může trvat až 31 dní, má obavy, že po uplynutí tohoto časového rámce neobdrží další informace.
Automaticky přeloženo:
1Go Casino - Výběr hráče je zpožděn bez aktualizací.
Automaticky přeloženo:
Částka: 469 €
1Go Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
3d 23h 18m 24s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj,
Zahájil jsem proces zrušení poté, co byl kyc dokončen a potvrzen operátory chatu. Požadavek byl podán 7. září, na chatu bylo uvedeno, že stále probíhá ověřování a může to trvat až 31 dní a zeptal jsem se, co se stane po 31 dnech, pokud platba nebude zpracována. Řekli pouze, že informace jsou důvěrné a musím počkat na další aktualizace. Zdá se mi to nevhodné a po 31 dnech stále nevím, co se stane, když platba nebude zpracována. Mohl byste laskavě pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milé marinosiltti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Go Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
- Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Thomasi,
děkujeme za vaši dostupnost. Včera jsem ti odpověděl emailem. Čekám laskavě na vaši odpověď.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Z reakce podpory kasina se zdá, že vaše herní aktivita je vyšetřována.
Upozorňujeme, že nemůžeme pomoci s problémy souvisejícími se sportovním sázením. Pokud se potvrdí, že se jedná o problém související s vaší sportovní aktivitou, budeme vás muset odkázat na jinou službu a stížnost uzavřít.
- Můžete mi prosím poradit, zda je pro vás váš účet aktuálně přístupný? Můžete se přihlásit, vložit a hrát?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
s pozdravem
Potvrzuji, že jsem se věnoval především sportovnímu sázení. Stále mám přístup k účtu, ale mají omezené sportovní sázení, mohu vsadit maximálně 1 euro. Co mám udělat, abych zajistil, že výběr bude zpracován? V chatu mi pouze říkají, abych počkal, ale 31 dní téměř uplynulo. Díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den,
chceme vás informovat, že Tomas, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Tomas dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Tomas bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
chceme vás informovat, že Tomas, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Tomas dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Tomas bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Milé marinosiltti,
Došlo v tomto případě k nějaké aktualizaci týkající se vyšetřování, vašeho účtu nebo vaší výplaty?
Dejte mi prosím vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
marinosilletti má 3d 23h 18m 24s dní na odpověď
