Hráč z Alžírska měl několik problémů s výběry po nedávných vkladech a čelil opakovaným odmítnutím, přestože úspěšně ověřil adresu své peněženky a identifikační dokumenty. Po vsazení požadovaných částek pro výběry se dozvěděl, že jeho účet prochází dalším procesem ověřování. Problém byl vyřešen úspěšným výběrem jeho prostředků.
Zaregistroval jsem se na tento web v roce 2024 a jednou vložil a prohrál. Dnes jsem vložil 300 USDT na sázení. Požádal jsem o výběr a bylo mi řečeno, že pokud nevsadím vloženou částku, bude mi strženo 10 %. Podmínku jsem přijal, ale můj výběr byl zrušen.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a požádali mě o ověření adresy peněženky. Poslal jsem jim svou adresu a ta byla úspěšně ověřena. Požádal jsem o výběr znovu a bylo zamítnuto a byl jsem požádán o zaslání občanského průkazu, pasu a fotografie, na které držím doklady. Odeslal jsem to přímo a bylo to úspěšně ověřeno a peníze jsem znovu vybral. Výběr byl zamítnut a byl jsem požádán, abych vsadil celou částku, abych mohl vybrat své peníze. Vsadil jsem celou částku a požádal o výběr znovu a bylo to zamítnuto. Kontaktoval jsem podporu a požádali mě, abych znovu vsadil, což jsem udělal ve hře Aviator Udělal jsem další výběr a bylo to zamítnuto a znovu jsem kontaktoval podporu a požádali mě, abych vsadil na automaty, abych si vybral své výhry, a to je to, co jsem udělal a vsadil jsem 300 usdt na hru sweet bonanza, že jsem znovu mluvil na můj účet38 a znovu jsem vyhrál můj účet prochází dalším ověřovacím procesem a může to trvat 72 hodin a řekl jsem mu, že mě to nutí spáchat sebevraždu a můj účet byl bez jakéhokoli důvodu zablokován a řekl, že jsem mu řekl, že spáchám sebevraždu a oni jen hledali malý důvod k zablokování mého účtu. Věřím, že zasáhnete a pomůžete mi získat peníze zpět. V mém rozhovoru s podporou řekl, že můj účet byl úspěšně ověřen a mohu bez problémů vkládat a vybírat.
Milá Nani25019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Go Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vidím, že mé peníze byly úspěšně vybrány. Děkuju.
Milá Nani25019,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
