Hráčka z Německa čelila zpoždění s výběrem u 1Bet, přestože měla plně ověřený účet. Čekající výběr byl 5 000 EUR a bylo splatných dalších 16 000 EUR. Hráč dostával nejasné odpovědi od zákaznického servisu. Poté, co poskytla více informací o svém ověřovacím procesu a poslední komunikaci s kasinem, jsme jí doporučili počkat až 14 dní, což byla standardní doba pro ověření a zpracování výběru. Nakonec hráčka obdržela své výhry, čímž se problém vyřešil.
Dobrý večer,
Momentálně mám nevyřízený výběr u 1Bet, který jsem zahájil 1.11.2024 (5 000 EUR).
Můj účet je plně ověřen; Dokonce jsem poslal ověřenou kopii mého průkazu totožnosti. Nyní se zdá, že nedošlo k žádnému pokroku a v živém chatu dostávám pouze vágní odpovědi. Stále mi zbývá vybrat dalších 16 000 EUR. Chci jen, aby mi byly vyplaceny peníze.
Můžete mi prosím dále pomoci.
Dobrý den, Vanessa Regino,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Tak jsem 12. ledna 2024 opět poslal vytouženou fotku se sebou a občanským průkazem. O den později jsem byl požádán, abych si nechal certifikovat svůj průkaz totožnosti, načež jsem v pondělí 15. ledna 2024 poslal e-mailem fotografii svého certifikovaného průkazu totožnosti, naskenoval jsem osvědčení a poslal e-mailem. Ten samý den, v pondělí ve 23:46, mi přišel další email od 1bet s žádostí, abych vyfotil mobilem ověření totožnosti. No, to jsem udělal a v úterý 16. ledna. 1024 odesláno v 9:05. V e-mailu jsem se také zeptal, kdy mohu očekávat platbu, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Včera večer jsem pak zase psal do live chatu, kdy dostanu informaci o tom, kdy bude výplata, a nechápal jsem, proč to tak dlouho trvá, když už jsem ověřený. Osoba tam také mi potvrdila, že můj účet byl ověřen a řekl, že mi bohužel nemůže dát časové období, ale viděl, že moje výplata byla ve správném oddělení. Včera jsem tedy mluvil s kasinem naposledy v živém chatu.
Vyhrál jsem své peníze z posledního vkladu a bez bonusu.
Dobrý den, Vanessa Regino,
Jediné, co mohu udělat, je doporučit počkat. Jak jsem uvedl výše, ověření a stažení může trvat až 14 dní, které ještě neuplynuly.
Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle nebo v případě jakékoli aktualizace týkající se případu.
Zdravím všechny, peníze dorazily, sice se extrémně dlouho čekalo, ale jsou. Děkuji
Milá VanessaRegino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
