1Bet Casino recenze

Hráč ze Švédska požádal o uzavření účtu, ale navzdory několika žádostem nedostal potvrzení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, aby umožnil hráči odpovědět, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč z Itálie požádal o stažení téměř 48 hodin předtím, ale zůstal ve stavu „nevyřízeno“ navzdory naléhavé kontrole. Hráč měl problémy s ověřováním dokumentů a komunikací s kasinem, ale nakonec byl jeho účet ověřen a jeho výhry byly vyplaceny. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený po potvrzení úspěšné platby.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem 500 eur po vložení několika tisíc eur, přestože v prosinci 2023 dokončil ověření KYC. Kasino si vyžádalo fotografie starých karet, které již nevlastnil, což ho přimělo zvážit právní kroky, pokud ověření nebylo. prošel. Tým pro stížnosti pomohl usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k případnému ověření hráčského účtu a úspěšnému vyplacení výhry. Případ byl po potvrzení platby označen jako vyřešený.

Hráč z Irska požádal o výběr 50 € ze zůstatku na svém účtu ve výši více než 1 000 €, načež 1bet jeho účet uzavřel. Přestože odeslal přes 100 e-mailů, nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které uvedlo, že účet hráče byl uzavřen z důvodu neprovedení kontroly KYC a že vložené prostředky byly vráceny. Hráč byl informován, že bez platných dokumentů pro proces ověření nelze stížnost dále řešit, což vedlo k uzavření případu.

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu kvůli finančním potížím, ale ještě nedostal potvrzení o uzavření účtu a nadále ztrácel peníze. Místo toho jsme se pokusili poskytnout pokyny k žádosti o sebevyloučení. Hráč však na dotazy týmu nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska hledal pomoc při vymáhání 1 710 EUR poté, co se potýkal s impulzivním hazardním hraním a pokusil se vyloučit z kasina, které ignorovalo jeho žádosti o uzavření účtu. Navzdory několika pokusům o uzavření účtu prostřednictvím e-mailu a chatu zůstaly jeho žádosti bez odpovědi a mnoho žádostí o výběr zrušil kvůli zpožděním. Problém byl vyřešen, protože kasino uznalo zpoždění při uzavření účtu a dosáhlo spravedlivé dohody s hráčem. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie si nemohl vybrat výhry z 1bet.com, přestože dodržel všechny podmínky a poskytl rozsáhlou dokumentaci. Kasino výběr opakovaně zrušilo a hráč následně narazil na chybu při pokusu o přihlášení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na hráče, aby mohl odpovědět na další otázky, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Itálie požádal o výběr 600 EUR, ale kasino požádalo o fotografie tří karet s prošlou platností, které již nebyly v systému. Tým pro stížnosti prodloužil komunikační období, aby měl hráč více času na odpověď; nicméně, případ byl nakonec zamítnut kvůli nedostatku odezvy od hráče. V důsledku toho nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování.

Hráč z Německa požádal o trvalé sebevyloučení z kasina kvůli neschopnosti kontrolovat své chování při hazardních hrách a požádal o vrácení vkladů provedených od této žádosti. Kasino neodpovědělo a tým pro stížnosti položil hráči několik dalších otázek, na které hráč neodpověděl. Stížnost byla proto zamítnuta. Po znovuotevření případu kasino potvrdilo, že hráčský účet byl na 30 dní uzavřen a později na jeho žádost trvale uzavřen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč požádal 20. března 2024 o sebevyloučení z 1Bet Casino z důvodu nutkavého hazardu, ale žádost nebyla vyřízena, což umožnilo pokračovat v vkladech. Navzdory tomu, že 22. března upozornil kasino na své problémy s hazardními hrami, uživatel obdržel e-mailové potvrzení o uzavření účtu pouze 2. dubna, což vedlo ke ztrátě značných vkladů během této čekací doby. Kasino bylo kritizováno za zdlouhavý proces sebevyloučení. Stížnost nakonec zůstala nevyřešena, protože 1Bet Casino nedokázalo své zpoždění ospravedlnit a hráči bylo doporučeno, aby vyhledal další pomoc od regulačních orgánů.

Hráč z Irska požádal o trvalé sebevyloučení z kasina 1Bet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet byl po 30 dnech znovu otevřen i přes několik žádostí o jeho uzavření. To vedlo ke ztrátě 700 EUR. Hráč se domníval, že to porušuje předpisy o zodpovědném hazardu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a neposkytoval potřebné důkazy pro vyšetřování.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal až 14 dní, než bude problém eskalovat. Hráč potvrdil, že výběr byl vyplacen, a případ byl označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska vložil €130 a dosáhl přibližně €550. Po předložení požadovaných dokumentů k výběru byl její účet omezen a žádost o výběr byla zamítnuta. Od 24. června 2024 kasino nereagovalo na její e-maily. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Německa, který se sám vyloučil prostřednictvím systému Oasis kvůli závislosti na hazardních hrách, mohl stále vkládat a hrát na 1bet. Požádal o vrácení svého vkladu 700 EUR, protože se domníval, že by mu nemělo být dovoleno hrát. Zeptali jsme se na jeho komunikaci s kasinem a požádali jsme o jakékoli podpůrné záznamy. Hráč neodpověděl na doplňující otázky, což znemožnilo další vyšetřování. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách před 4 týdny, ale kasino žádost ignorovalo s odkazem na možnou ztrátu VIP statusu. Hráč požadoval vrácení všech vkladů mínus výhry uskutečněné od původní žádosti. Instruovali jsme hráče, aby dodržoval správný postup sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, ale hráč použil alternativní kanály, jako je WhatsApp a živý chat. Bez solidního důkazu o komunikaci hráče a potvrzení kasina byla reklamace zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Itálie několikrát požádal o uzavření účtu, ale kasino jej ještě neuzavřelo. Po zdlouhavém komunikačním procesu kasino nakonec uzavřelo jeho účet na dočasnou dobu 30 dnů namísto trvalého sebevyloučení, jak požadoval. Hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino vyřídilo jeho žádost o sebevyloučení, a požadoval vrácení peněz za vklady provedené během čekací doby. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli neochotě kasina dále spolupracovat a doporučil hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další podporu.

Hráč z Německa kontaktoval 1Bet dva týdny a žádal o uzavření svého účtu kvůli obavám o správu svých vkladů. I přes opakované žádosti zůstal jeho účet otevřený. Požádali jsme hráče o další e-maily, abychom ověřili jeho žádosti o uzavření účtu. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Itálie požadoval vrácení vložených vkladů po jeho žádosti o okamžité uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Navzdory jeho prosbě o uzavření kasino odpovědělo až po několika dnech a požadovalo zbytečné údaje o kartě, a tím umožnilo další vklady. Tým pro stížnosti rozhodl, že hráč by měl mít nárok na vrácení peněz za vklady provedené 24. května, protože k tomuto datu měl být účet uzavřen. Kasino však odmítlo zahájit vrácení peněz, což vedlo tým pro stížnosti k uzavření případu jako nevyřešeného. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč z Německa čelil potížím při výběru výher z kasina 1Bet kvůli omezením jeho preferované platební metody, WebPayz InstantBanking. Alternativy navržené kasinem nebyly vhodné, protože hráč u nich nebyl registrován. Pokus o rychlý bankovní převod také selhal bez jasného vysvětlení. Po ověření jeho účtu a provedení dalšího pokusu o výběr na jiný bankovní účet byl problém vyřešen. Hráč potvrdil příjem své výhry, přičemž počáteční problém přisuzoval pravděpodobné technické závadě. Stížnost byla poté uzavřena jako vyřešená.

Hráčka z Německa kontaktovala kasino, aby pozastavilo svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale její účet zůstal aktivní a nadále prohrávala. Navzdory pokusům našeho týmu pomoci jí hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací. V důsledku toho jsme nebyli schopni dále zkoumat nebo poskytnout potenciální řešení jejího problému. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče, ale možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu zůstala k dispozici.

Hráč z Itálie čelil potížím se svou žádostí o výběr v kasinu 1Bet kvůli chybě „neplatný e-mail“ při pokusu o odeslání požadovaných ověřovacích dokumentů. Po komunikaci s živým chatem kasina odeslal dokumenty z jiné e-mailové adresy. Jeho stažení však bylo zpočátku zamítnuto. Hráčovi jsme doporučili, aby si na proces ověření ponechal až 14 dní. Nakonec hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr byla kasinem úspěšně zpracována. Tím byl problém vyřešen.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl trpělivost a plnou spolupráci s kasinem. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr.

Hráč z Německa se snažil vybrat výhry z 1betu, který si vyžádal dokumenty, přestože byl hráč již ověřen. Byl ověřován téměř rok a nedávno poslal svou fotku se svým průkazem totožnosti, jak kasino požadovalo. Hráč naposledy kontaktoval kasino v den stížnosti a věřil, že se kasino pokouší zpozdit proces výběru. Zmínil také, že jeho funkce živého chatu byla zablokována kvůli odesílání více zpráv. Problém se však nakonec vyřešil, když kasino vyplatilo prvních 5 tisíc jeho výher. Poté jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska tvrdí, že kasino uzavřelo její účet, protože podala stížnost na webové stránce, aby mohla vybrat své prostředky. Vzhledem k tomu, že hráč neměl na svém účtu žádné prostředky zadržené kasinem, dospěli jsme k závěru, že hráči nemůžeme pomoci, a stížnost uzavřeli.

Hráč z Německa vyhrál €11,000 na 1Bet, ale narazil na problémy s výběrem. Jeho první žádost o výběr byla zamítnuta kvůli porušení podmínek a druhá byla zamítnuta kvůli technickým problémům. Po třetím pokusu hráč zjistil, že jeho výhry zmizely. Záznamy kasina ukázaly, že peníze byly sázeny, ale hráč trval na tom, že žádné sázky neuzavřel. Vyžádali jsme si další podrobnosti od hráče a kasina. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že jeho účet byl použit bez jeho vědomí, důkazy poskytnuté kasinem nevykazovaly žádnou podezřelou aktivitu. Došli jsme k závěru, že hráč je odpovědný za bezpečnost svých přihlašovacích údajů a nemůže kasino volat k odpovědnosti za ztrátu svých výher. Stížnost hráče byla zamítnuta kvůli nedostatečným důkazům.

Hráčka z Německa čelila zpoždění s výběrem u 1Bet, přestože měla plně ověřený účet. Čekající výběr byl 5 000 EUR a bylo splatných dalších 16 000 EUR. Hráč dostával nejasné odpovědi od zákaznického servisu. Poté, co poskytla více informací o svém ověřovacím procesu a poslední komunikaci s kasinem, jsme jí doporučili počkat až 14 dní, což byla standardní doba pro ověření a zpracování výběru. Nakonec hráčka obdržela své výhry, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Itálie měl problém s přístupem do online kasina poté, co požádal o výběr. Nemohl se přihlásit kvůli chybové zprávě, že s jeho e-mailem není spojen žádný účet. Oznámil také, že nedostává aktualizace o své žádosti o stažení. Hrál automaty a prošel ověřením KYC. Poté, co kontaktoval kasino, znovu získal přístup ke svému účtu, ale zjistil, že výběr stále probíhá. Hráč poté obdržel prostředky ze svého prvního výběru, ale čekal na druhý. Tým pro stížnosti nechal případ otevřený pro aktualizace druhého stažení. Bez dalších aktualizací od hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa vznesl stížnost na opožděný výběr 2500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen a provedl několik předchozích výběrů. Vyjádřil znepokojení nad neobvykle dlouhou dobou zpracování, protože nikdy v minulosti nemusel čekat déle než tři dny. Hráč nás později informoval, že výběr byl nakonec zpracován. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč byl kasinem informován, že jeho výhry byly zabaveny kvůli porušení pravidla maximální sázky při hraní s bonusem. Doporučili jsme hráči, aby poskytl herní historii a relevantní komunikaci pro další vyšetřování. Hráč však na naše žádosti o dodatečné informace v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Brazílie inicioval žádost o stažení, která nebyla zpracována téměř dva týdny. Přestože kasino poskytlo požadované dokumenty, neodpovědělo na stav schválení ani neuvedlo důvod zpoždění. Toto byl první pokus hráče o výběr a okamžitě poskytl všechny potřebné dokumenty. Výhry byly získány ze sportovních sázek bez jakýchkoliv bonusů. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně zpracován. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Lucemburska měl několik žádostí o výběr zamítnutých 1Bet, přestože poskytl ověřovací dokumenty a splnil požadované akce. Hráč poznamenal, že neexistují žádná omezení na vklady, ale výběry byly zpožděny z pochybných důvodů, což vedlo k zablokování velké sumy peněz. Hráč také tvrdil, že dokončil požadované převrácení, ale stále nemohl vybrat své výhry. Navzdory naší snaze pomoci nám hráč neposkytl dostatečné informace k dalšímu vyšetřování. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Rakouska zaznamenal zpoždění platby i po ověření a předložení dokumentů. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, dokonce i týdny, a požádal o další podrobnosti o žádosti o výběr. Problém však byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil přijetí peněz na svůj Neteller účet. Tým pro stížnosti poté označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Po sérii komunikace s týmem pro stížnosti bylo hráči doporučeno, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru. Hráč byl trpělivý a poskytoval aktualizace o stavu stažení. Po 22 dnech hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a poděkoval hráči za spolupráci.

Hráč z Řecka tvrdil, že sázková společnost odmítla vyplatit jejich výhry a zrušila všechny pokusy o výběr. Hráč potvrdil, že v minulosti provedl úspěšný výběr a prošel ověřením KYC. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o předchozím stažení hráče a době jeho zpracování, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Itálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti mu poradil, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že již dostal zaplaceno. V důsledku toho jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie čelil problémům s nevyřízenou žádostí o stažení více než dva týdny. Přestože kasino dokončilo postup KYC a poskytlo potřebnou dokumentaci, výplatu zdrželo. Hráč oznámil, že mu byl zakázán chat kasina a měl potíže s přístupem ke svému účtu. Zmínil také, že kasino nereagovalo na jeho pokusy kontaktovat je. Zasáhli jsme tím, že jsme kontaktovali kasino, abychom pochopili důvody zpoždění a urychlili proces řešení. Stížnost hráče byla poté převedena do jiného vlákna k dalšímu řešení.

Hráč z Itálie vložil 200 eur prostřednictvím převodu ETH, ale narazil na problémy, kdy kasino obvinilo poskytovatele plateb. Hráč požadoval vrácení peněz. Poté, co hráč poskytl potřebné důkazy, kasino potvrdilo, že vklad měl být v pořádku, a požádalo hráče, aby ověřil přijetí vkladu. Hráč potvrdil přijetí zálohy a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švýcarska měl problémy s nevyřízeným výběrem z kasina od 12.09.2023. Poté, co jsme požádali o další informace, hráč nás informoval, že problém byl vyřešen a platba byla provedena. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že ke zpožděním ve zpracování výběru může dojít z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Kasino potvrdilo, že výběr hráče byl v pořádku, a požádalo hráče o potvrzení přijetí. Hráč potvrdil, že peníze obdržel. Následně byl problém týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Nigérie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč byl kasinem obviněn z duplicitních účtů, což vehementně popíral. Prošel ověřením KYC a tvrdil, že jeho výhry pocházejí z jeho skutečných vložených prostředků. Kasino však trvalo na tom, že hráč porušil jejich podmínky tím, že měl více účtů s podobnou sázkovou činností. Jako důkaz toho poskytli IP adresy. Hráč to vyvrátil a požadoval konkrétnější důkazy, jako jsou jména a KYC těchto údajných duplicitních účtů. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal pomoc na webových stránkách, které se specializují na sportovní sázení, protože náš tým postrádal potřebné znalosti k vyřešení tohoto problému.

Hráč ze Slovinska zaznamenal zpoždění při výběru, který se zpracovával 6 dní, a vkladu pomocí kryptoměn provedeném 10 dní předtím, který nebyl připsán. Navzdory podpoře živého chatu kasina zůstaly oba problémy k 7. září nevyřešené. Po 14 dnech od své žádosti o výběr obdržel hráč celou částku bankovním převodem. Problém s jeho kryptografickým vkladem však zůstal. Poté, co se hráč a tým pro stížnosti dohodli na ponechání stížnosti otevřené, dokud nebude problém s vkladem vyřešen, hráč potvrdil, že chybějící vklad byl připsán na jeho účet. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie má zpoždění při výběru navzdory poskytnutí veškeré potřebné dokumentace, včetně notářsky ověřeného průkazu totožnosti. Kasino uznává zpoždění platby, ale neposkytuje žádnou časovou osu. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly vyplaceny.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze v té době nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že ověření jeho účtu bylo dokončeno, ale finanční oddělení kasina nereagovalo. Kasino později objasnilo, že hráč svůj výběr zrušil a peníze dohrál. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro hráčovu odpověď, ale hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčovi z Brazílie kasino neočekávaně uzavřelo účet s odvoláním na podezření z podvodu. Hráč se několikrát neúspěšně pokusil získat jasnou odpověď od kasina. Hráč má čekající výběr ve výši 3 400,00 R$ a aktivní sázky. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisí se sportovním sázením.

Hráč z Itálie má problém s výběrem z kasina 1bet. Po výhře kolem 850 € kasino výběr odmítlo s odkazem na to, že hráč má více účtů. Kasino pouze vrátilo vklad a zrušilo výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Dánska vyhrál 6800 kr po provedení druhého vkladu a odmítnutí bonusu, ale výhry byly uzamčeny kvůli ztrátě prvního vkladového bonusu. Po pokusu o zrušení bonusu výhry z účtu zmizely. Nyní hráč nemůže kontaktovat kasino nebo získat přístup k účtu.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Kasino nás později informovalo, že hráč porušil maximální povolenou sázku. Po přezkoumání herní historie jsme dospěli k závěru, že kasino zabavilo hráčovy výhry v souladu s jejich bonusovými T&C.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co byla částka úspěšně připsána k jeho zůstatku. Následně byla stížnost vyřešena.

Hráč z Rakouska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa poskytl všechny požadované dokumenty k ověření jeho identity, ale ty nebyly schváleny. To způsobilo zpoždění při vyřizování jeho odvolání. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Vzhledem k tomu, že jsme neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že hráč informoval kasino o svém problému s hazardními hrami před zahájením hry a všechny prostředky byly odehrány a prohrály před dokončením ověření účtu nebo předtím, než jsme mohli zasáhnout, tuto stížnost jsme zamítli jako „neoprávněné“.

Hráč z Portugalska zpochybňuje nástroje zodpovědného hazardu, které kasino nabízí. Požádala o sedmidenní lhůtu na rozmyšlenou. Následně jí přišlo potvrzení o uplatnění limitu na jejím účtu, nicméně její přístup k účtu nebyl zdánlivě nijak omezen. Bylo jí umožněno vložit značnou částku, která byla bohužel odehrána a prohrána. Podle prohlášení kasina byla lhůta na rozmyšlenou ve skutečnosti uplatněna na hráčský účet, avšak hráč byl údajně zodpovědný za to, že během tohoto časového období svůj účet nepoužíval. Tento přístup činí možnost nastavit období na rozmyšlenou zavádějící, a proto se domníváme, že vklady hráče provedené během tohoto období by měly být vráceny. Kasino odmítlo splnit naše rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč „gryzonko“ z Polska požádal o výběr 6262 EUR. Kasino ho však obvinilo, že používal duplicitní účty, aby „obešel systémová omezení“, uzavřel svůj účet a zabavil celý zůstatek. Zaslal stížnosti regulačnímu úřadu pro licenci Curacao, ale nedostal od nich žádnou odpověď. Od zástupců fóra neobdržela ani odpověď.

Hráč z Malty požádal o stažení 5 dní předem, ale zůstalo nevyřízené. Navzdory plně ověřenému účtu kasino tvrdilo, že výběry byly zpracovány ručně a vyžadovaly další kontroly, což vedlo k tomu, že se hráč cítil pod tlakem, aby výběr zrušil. Problém byl vyřešen, když hráč konečně obdržel výběr, který byl zpožděn kvůli problémům s metodou výběru a nedostatečné komunikaci z kasina. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie čekal na výběr 3100 eur od 29. února, přestože měl schválenou jeho identifikaci a bankovní dokumenty. V jeho výdělcích nebyly zahrnuty žádné bonusy ani otočení zdarma. Zákaznický servis však na jeho dotazy přestal reagovat. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a platba byla provedena. Poté jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Ruska oznámil, že jeho finanční prostředky chyběly na jeho kasinovém účtu po období nečinnosti. Hráč si nebyl jistý přesným datem svého posledního přihlášení, ale potvrdil, že to bylo více než šest měsíců. Tým pro stížnosti ho informoval, že kasino má zásadu účtovat měsíční poplatek nebo rušit účty, které byly 12 měsíců neaktivní. Hráč však postrádal podpůrné důkazy, které by potvrdily stav jeho prostředků před nečinností. Kasino později vrátilo prostředky na hráčský účet a on se poté samostatně zabýval otázkou výběru. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nebyl si jistý stavem ověření KYC. Jejich výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu. Později hráč potvrdil, že stažení bylo konečně dokončeno. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.