Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Vzhledem k tomu, že jsme neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že hráč informoval kasino o svém problému s hazardními hrami před zahájením hry a všechny prostředky byly odehrány a prohrály před dokončením ověření účtu nebo předtím, než jsme mohli zasáhnout, tuto stížnost jsme zamítli jako „neoprávněné“.
Ahoj,
1Bet mě na dlouhou dobu odradila a nevyplatila mi výhru ve výši 1700 eur, vždy tvrdila, že můj účet není ověřený, i když jsem předložil všechny požadované dokumenty. Na e-maily nikdo neodpovídal a chat stále odkazoval na podporu. Zpráva, že výplata trvá 48 hodin, je také lež, protože jsem byl o mnoho dní odložen. Podle mého názoru je to zdržovací taktika, protože 1Bet ví, že hráči v určitém okamžiku znovu prohrají peníze. Chci jen svůj vklad ve výši 1400 eur zpět a pak bych byl spokojen, protože moje výhra 1700 eur nebyla vyplacena. Můžete mi v tomto případě pomoci? Díky předem
Dobrý den, Schollcenter76,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Byla to vaše vůbec první žádost v kasinu? Od kdy je váš účet plně ověřen.
Upozorňujeme, že vždy doporučujeme po dokončení ověření počkat alespoň 14 dní, než peníze dorazí na váš účet.
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Nikdy jsem nedostal e-mail od 1Bet. Ověřil jsem svůj účet, jakmile jsem ho otevřel, své ID a cokoli, co chtěli. Jen jsem získal zpět své vklady a pak dobrý.
Také jsem několikrát e-mailem žádal o komentář a výhružný právní poradce, ale společnost 1Bet se nikdy neobtěžovala odpovědět. Říkám, že se to dělá speciálně proto, aby hráči nemuseli vyplácet výhry, které získali. Pokud nabízíte sportovní sázení, měli byste být natolik féroví, abyste výhru vyplatili okamžitě. To také funguje pro Tipico a Betway. Navíc právní situace, že 1 Bet smí v Německu nabízet sázky, je dost vágní... viz nová Státní smlouva o hazardních hrách.
Dobré ráno,
protože nereagují na chat ani e-mail, předám záležitost dnes svému právnímu zástupci, protože nesouhlasím s jejich obchodními jednáními.
Denny S********
Odesláno pomocí aplikace Telekom Mail -----Původní zpráva-----
Od: < s********@t-online.de >
Předmět: Dotaz ze dne 14.01.2021
Datum: 17.01.2022, 08:51
Komu: podpora@1Bet.com < support@1bet.com >
Vážený tým 1Bet,
Chtěl bych vás požádat, abyste odpověděli na náš dotaz ze dne 14. ledna 2021 (Sportovní sázkový účet Schollcenter), jinak budeme nuceni v příštích dnech do této záležitosti konečně zapojit naše právní poradce.
S přátelským pozdravem
Denny S********
Vážený Schollcenter76,
V současné době si myslím, že není potřeba žádného právního poradce. Vaši stížnost předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude od nynějška asistovat a pokusí se zjistit, proč kasino ještě neověřilo váš účet.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
účet byl ověřen a já jsem dvakrát čekal 48 hodin na výplaty, což 1 sázka neudělala. Zejména jako hráč závislý na hazardu od roku 2018 tyto společnosti pouze spekulují, že peníze budou vráceny s velkým zpožděním. Proto chci svou sázku 1400 EUR zpět. 
Dobrý den, Schollcenter76,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1Bet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
To bylo s výplatou. Jak je popsáno výše, mezitím jsem kvůli své chronické nemoci znovu hazardoval.
Vážení zástupci CasinoGuru & Schollcenter76,
Provedli jsme podrobný průzkum hráče a jeho aktivity na 1bet a zde jsou všechny akce v chronologickém pořadí:
01/06/2022- Požadovaný výběr za 992 €
01/06/2022- Požádáno o KYC
01/06/2022- Zrušený výběr za 992 €
01/07/2022 – Hráč odeslal dokumenty KYC, znovu požádal o řádný účet za energie a selfie
01/08/2022- Požadovaný výběr za 1 100 €, v tuto chvíli stále čekáme na jeho dokumenty KYC
01/10/2022- Hráč odeslal dokumenty KYC
01/10/2022- Ověřený způsob platby dle výběru
01/10/2022- Zrušený výběr za 1 100 €
Se všemi výše uvedenými skutečnostmi nevidíme žádný spolehlivý důvod k vrácení jakékoli částky hráči. Kromě toho, jak je uvedeno v našich oficiálních podmínkách, jakákoli žádost o výběr trvá až 24 hodin, než ji naše platební oddělení zpracuje, takže bychom mohli snadno zvládnout všechny jeho výběry, pokud je nezruší.
Nevidíme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít, protože toto je naše konečné rozhodnutí o tom, že hráč nemá nárok na žádnou refundaci na základě jeho herní aktivity na 1bet.
Doufáme, že to obě strany shledají informativním a užitečným.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Ahoj,
To vůbec není pravda, viz příloha. Při otevírání účtu jsem musel poslat občanku a selfie. Proto byl účet ověřen s mým jménem a ID. Ostatně vklady fungovaly. Když jsem požádal o svou první výplatu, zeptal jsem se v chatu, kde to bylo, a byl jsem odložen. Dokumenty jsem odeslal několikrát. A pak jsem čekal 24 hodin na těch 1700 eur a zase se nic nedělo.
Požaduji tímto zpět svou zálohu v celkové výši 1400 eur, jinak se obrátím na svého právníka.
1 Bet není v Německu povolena a nemá platnou licenci, protože můžete také vsadit maximálně 1000 eur měsíčně, porušili tím Státní smlouvu o hazardních hrách.
To je jedno. Smysl, když vidím přílohu, ano, těch 1000 EUR 11.01. měl dostat, jelikož 1 sázka píše, že účet 10.01. byla ověřena.
Vymáhám svou sázku
Dne 06.01. Již jsem podal žádost o výběr viz přílohu a nikdy jsem nedostal odpověď, že můj účet je ověřen. Ihned jsem poslal potřebné fotky, abych dostal peníze 
Zkontrolujte prosím recenze online. znovu a znovu se píše, že 1 sázka se nevyplácí.
Můj právník je již ve startovacích blocích
milé kasino,
pošlete mi prosím důkaz v chronologickém pořadí s popisem vašeho prohlášení. Můj email: viliam.v@casino.guru
Podívejte se, co jsem o tom našel na internetu...
Špatné vyhlídky pro zámořské sázkové kanceláře
Bohužel, pochybné sázkové kanceláře jsou stále inzerovány online. A pro ně je nevyplácení zisků a peněz zákazníků součástí obchodního modelu. Podle našich zkušeností je téměř nemožné získat peníze. Většina těchto černých ovcí je registrována na Curacau. Takže byste je tam museli žalovat. Celkové úsilí a přesto malé šance obvykle nejsou v poměru.
Rádi bychom požádali kasino 1Bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Viliame,
Děkuji za aktualizaci.
Veškeré chronologické pořadí aktivit hráčů v 1Bet již bylo uvedeno zde ve vláknu.
Projděte si prosím znovu a zkontrolujte všechny relevantní informace.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Ahoj,
pokud svou sázku nedostanu zpět, obrátím se na dozorový úřad. Protože na můj e-mail opět nepřišla žádná odpověď, mimochodem od otevření mého účtu u 1Bet. Takže mi nikdy nemohli poslat e-mail, aby ověřili můj účet. Všechno je to směšné, ale pak učiním výše uvedený krok, abych ochránil ostatní hráče před tímto poskytovatelem.
Denny
Vážený kasinu 1Bet,
Požádal jsem vás o poskytnutí důkazů, takže čekám. Informace, které jste uvedl, nejsou důkazy.
Rádi bychom požádali kasino 1Bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Viliame,
Děkujeme za aktualizaci.
Jak jsme již učinili jasné prohlášení, pokud jde o případ hráče na 1Bet, považujeme tento případ za vyřešený.
Herní vzorec byl zobrazen výše s chronologickým pořadím hráčových akcí. Naši kolegové na oddělení podpory také učinili jasné prohlášení a pomohli hráči prostřednictvím chatu a e-mailu.
Doufáme, že to shledáte dostatečně informativním k vyřešení tohoto vlákna.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Ne, nikdy jsem nedostal e-mail, ať to dokážou. Opakovaně jsem byl zdržen 24 hodin s výplatou a můj obnovený e-mail nebyl zodpovězen. Řekněte jim, že pokud do 48 hodin nezavolám zpět, půjdu za právníkem
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
milé kasino,
Chtěl bych vás požádat o historii hazardu hráče. Pošlete mi to na můj email, prosím.
Můj účet 1Bet byl také zablokován pro vklady a výběry. Zajímalo by mě, proč když bude vše legální, proč by to 1Bet dělal?
Vážení zástupci CasinoGuru,
Chtěli bychom ještě jednou zmínit, že všechny relevantní informace týkající se případu hráče byly poskytnuty a případ z naší strany je uzavřen.
Podívejte se prosím na naše komentáře ve vláknu, kde poskytujeme chronologickou historii hráčovy aktivity.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
To neuznávám, hrají o čas a berou peníze od nevinných hráčů. Nyní zapínám herní úřad, že 1 sázka je v Německu blokována.
Kde jsou údajné e-maily, které mi byly psány, to 1Bet také nemůže dokázat, do dneška ne.
Proč blokujete můj účet 1Bet, když má být vše legální? Chci výpis a důkazy od 1Bet, můj účet byl ověřen a 1Bet záměrně nevyplatil. Chci svou sázku zpět. Přepošlete prosím tento email 1Bet, protože mi nikdy neodpověděli.
Děkuji mnohokrát
Historie chatu z 1 dnešní sázky. Nebylo možné mi odpovědět, pokud je můj účet ověřen. 
Vážený Schollcenter76,
Chtěl bych vás požádat o opětovné zaslání ověřovacího e-mailu účtu. Můj email: viliam.v@casino.guru
Dobrý den Viliame,
přesně, nikdy jsem nedostal potvrzovací e-mail ani tento týden, ani před měsíci, pokud byl můj účet ověřen, takže 1bet nemůže tvrdit, že nemohl vybrat mé vyhrané peníze. Chci svůj vklad zpět, Německý úřad pro hazardní hry již byl informován.
Zdravím Schollcenter 76
Vážený Schollcenter76,
Váš případ jsme důkladně prodiskutovali na naší interní schůzce a rádi bychom vám položili několik otázek, abychom problém objasnili a došli k uspokojivému řešení jednou provždy.
Vezměte prosím na vědomí, že odesláním vašeho ID a selfie při otevírání účtu jste nedokončili KYC. Sami jste uvedli, že jste na výběr 1 700 EUR čekali 24 hodin a nic se nestalo. Jsem si jistý, že se mnou budete souhlasit, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Vždy doporučujeme plně spolupracovat s kasiny, poskytnout všechny požadované dokumenty v co nejlepší kvalitě co nejdříve a hlavně nerušit žádné čekající výběry a hrát peníze.
Můžete mi prosím sdělit, jak dlouho jste čekali na ověření účtu a kolik byl váš aktivní zůstatek v době odeslání této stížnosti? Předem moc děkuji za odpověď.
Ahoj,
Otevřel jsem si účet na konci prosince 21, kde jsem uložil všechny své údaje a vložil. Takže jsou k dispozici i informace o mém účtu. Následně jsem poslal požadované obrázky. Když jsem čekal 24 hodin na platbu 1700 EUR, byl jsem znovu odložen a zůstatek byl stále 495 EUR.
Do dnešního dne jsem neobdržel potvrzení o ověření 1 sázky ani po mé žádosti z minulého týdne. Jelikož jsem měl problémy s hraním a léčím se od roku 2018, bohužel jsem prohrál všechny peníze.
Právě proto, že mám problém s hraním, jsem chtěl peníze vybrat a 1 Bet schválně hrál o čas, protože vědí, že kredit bude v určitém okamžiku znovu použit. I nadále žádám zpět svůj podíl ve výši 1400 EUR.
Je mi to opravdu líto a chápu boj spojený s přiznáním vašeho problému s hazardem. Pokud jste však toto kasino nikdy neinformovali o své závislosti na hazardních hrách a hráli jste o peníze před dokončením povinného ověření KYC, neexistuje žádný pevný důvod, abychom kasino přinutili vrátit vaše ztracené vklady.
Důrazně doporučuji požádat o sebevyloučení kvůli problému s hazardem přímo z kasina, pokud máte pocit, že ztrácíte kontrolu nebo nás kontaktujete dříve, než bude příliš pozdě na to, abychom zasáhli. Pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Celá věc nemá nic společného s tím, že 1 sázka nedodržuje pravidla. Za prvé, 1Bet není v Německu povolen, za druhé jsem nikdy neměl mít možnost vkládat více než 1000 EUR měsíčně podle Státní smlouvy o hazardních hrách a za třetí jsem od založení účtu do dnešního dne v roce 1Bet neobdržel e-mail. březen 2023.
Mnoho dalších hráčů se cítilo stejně jako já, poslal jsem je a teď si to tak usnadňují a říkají, že má problém s hrou, je to jeho vlastní chyba, když 1 sázka nedodržuje pravidla. Legrační, jak 1Bet zablokoval můj účet hned poté, co jsem si stěžoval? Všechno je zde neuvěřitelné.
A napsal jsem jim, že se léčím od roku 2018 a tím jsem svůj problém přiznal. Pokud by byl 1Bet jedním ze schválených poskytovatelů v Německu, dozorový úřad OASIS by mě automaticky zablokoval, protože jsem se vyloučil ze všech poskytovatelů, kteří mají licenci v Německu. Takže stále žádám svůj vklad zpět
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel vám nejsme schopni pomoci, protože chybějící německá licence není důvodem pro vrácení peněz. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel. Kromě toho schéma sebevyloučení OASIS funguje s kasiny, která jsou držiteli pouze německé licence. K 6. lednu nebyly v Německu ještě vydány žádné online licence na sloty a poker.
Pokud jste si uložili e-mail, ve kterém jste kasino informovali o svém problému s hazardem, přepošlete mi ho prosím. Už jste to udělali, než jste začali hrát, prosím?
Všechno je to o sportovním sázení a ne o pokeru nebo kasinových hrách. Zadruhé, proč se musím nyní ospravedlňovat a poskytovat důkazy, když 1Bet nevyplatí mé výhry a nemůže ani poslat e-mail po 3 měsících, kdy byl účet ověřen? Co by to mělo být? Alkohol se prodává i alkoholikovi, protože se na něj nepodíváte a u pokladny nemusí říct, že mám problém s alkoholem. Poskytovatelé kapesní peníze, ale nevyplácí je. Znovu odkazuji na recenze ostatních hráčů 1 bet, kteří se cítili stejně.
Ještě jednou, pokud jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami před zahájením hry a prohlášení bylo ignorováno, zašlete mi všechny relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu. V opačném případě, obávám se, budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Všechno dobré, jedno s druhým nemá absolutně nic společného a jsem si jistý, že taková klauzule není napsána ani v podmínkách 1Bet. Všechno je to o tom, že 1Bet podvádí lidi
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
chybějící
