Hráčovi z Itálie byla část aktivního zůstatku odebrána z účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Drahý cosimo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Chápu správně, že část tvé aktivní rovnováhy zmizela? Obdrželi jste nějaké výhry?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ano, měl jsem na herním účtu 3 600 a hrálo se 2 400 EUR, protože jsem je chytil, když jsem se přihlásil ke svému účtu a okamžitě jsem šel chatovat, abych se zeptal, proč se hrají moje peníze, a zbývalo dalších 1 200. z 9 200 EUR jsem vybral 8 500, jak je znázorněno na snímku obrazovky, který jsem vám poslal, ale nic jsem nedostal, protože mi zrušili účet, aniž by mi poskytli vysvětlení.
Rozumím správně, že jste požádali o výběr ve výši 8 500 EUR (ze skutečného zůstatku 9 200 EUR)? Kolik dní to bylo, prosím?
V kasinu jsem vyhrál nějaké výhry, zahrál pár kupónů a vyhrál kupón za 9 200 EUR. Na herním účtu jsem měl celkem 12 100 EUR a provedl jsem výběr 8 500 EUR, který jsem neobdržel, na herním účtu zůstalo 3 600 EUR. Po dvou dnech jsem vstoupil na účet a všiml jsem si, že peníze jdou dolů, a okamžitě jsem šel chatovat, abych se zeptal, proč hrají moje peníze, a oni byli zablokováni, zůstalo 1 200 €; Už bylo odehráno 2 400 €, od té chvíle jsem zůstal s otevřeným účtem, abych na něj dohlížel ze strachu, že zbylých 1 200 € bude odehráno. Po několika hodinách jsem viděl, že jsem byl odpojen od svého účtu, zkusil jsem zadat uživatele a heslo, ale už jsem se nemohl přihlásit. Takže jsem zatím neobdržel výběr ve výši 8 500 EUR a peníze, které jsem měl na hraní účet byl vsazen. Myslím, že je to už asi 10 dní.
Děkuji, cosimo, za odpověď. Rozumím správně, že jste všechny své výhry nashromáždili z bonusu zdarma? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Nežádal jsem o žádné bonusy zdarma, které jsem vyhrál na automatech v kasinu, a vyhrál jsem tiket ve výši 9 200 EUR za celkem 12 100, jak jsem vysvětlil výše. Než jsem vyhrál, vložil jsem spoustu peněz
Děkuji, cosimo, za odpověď. Ve svém předchozím komentáři jste se zmínil: „V kasinu jsem vyhrál nějaké výhry, zahrál několik kupónů a vyhrál kupón za 9 200 EUR". Mohl byste prosím objasnit, jaký kupón jste použili?
V předchozím komentáři jsem řekl, že jsem získal nějaké výhry v kasinu a hrál jsem kupóny, což znamená ve sportu je fotbal, dal jsem dohromady 8 her, které mě inspirují a mířil jsem ok. Říkám tomu kupón a všechny výsledky zápasy, které jsem vyšel, byly vybrány a vyhrály € 9 200
Po bližším zkoumání jsem zjistil, že tato stížnost souvisí se sportovním sázením.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom mohli řešit tento druh problému týkajícího se sportovních sázek. Mohu vaším jménem pokračovat v komunikaci s kasinem a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Další komentáře hráče:
„Pokud není možné získat zpět výhru tiketu, zkuste najít řešení, jak získat zpět 3 600 EUR, které jsem vyhrál v kasinu, které bylo na herním účtu, poté, co jsem vybral 8 500 EUR, které mi poté uzavřelo účet. přinejmenším proto, že bychom nebyli nikým chráněni, my hráči a tyto stránky nadále tiše podvádějí lidi. "
Drahý cosimo,
Hrali jste také v kasinové sekci nebo jen sportovali?
Velice vám děkuji, cosimo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Nyní se pokusíme kontaktovat 1bet Casino a požádat je, aby se připojili zde, abychom vám pomohli vyřešit váš problém.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás během následujících 7 dnů neodpovíte, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Drahý cosimo,
Je mi opravdu líto, že vám nemůžeme více pomoci, ale stále jsme nedostali žádnou odpověď od kasina, a protože nereaguje, nemůžeme dělat mnoho. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru