Hráč z Německa požaduje trvalé sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino poskytlo pouze dočasné vyloučení navzdory několika žádostem a nedostatku komunikace. Hráč požaduje náhradu svých ztrát.
Ahoj,
16. července 2024 jsem poslal e-mail se žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Dne 19. července 2024 mi přišla odpověď, že pro vyřízení žádosti jsou potřeba další doklady (ID, doklad o adrese atd.). Je to opravdu nutné pro sebevyloučení? Nerozumím účelu, který za tím stojí, když chci zrušit svůj účet, zejména kvůli závislosti na hazardních hrách.
Poté jsem nahrál dokumenty.
Toto mi bylo znovu písemně potvrzeno dne 4. srpna 2024:
„Děkujeme za vaši účast v proceduře zabezpečení účtu.
Vaše dokumenty byly přijaty a zkontrolovány."
Můj účet však zůstal otevřený a kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem utrpěl četné ztráty.
Dne 17. srpna 2024 jsem znovu prostřednictvím e-mailu odkázal na svou původní žádost o sebevyloučení ze dne 16. července 2024, přeposlal jsem ji a znovu napsal:
"Ahoj,
Rád bych se vrátil na svůj e-mail níže a požádal o okamžité a trvalé uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách . Chci, aby mi bylo znemožněno kdykoli přistupovat ke svému účtu. Vyloučení by mělo být trvalé.
Všechny mé dokumenty jste obdrželi.
Žádám o rychlé potvrzení. Děkuju."
19.8.2024 mi pak přišlo potvrzení, ale pouze na 30denní výluku
Téhož dne jsem odpověděl:
"Ahoj,
Jasně jsem uvedl, že můj účet by měl být trvale uzavřen, ne pouze na 30 dní!
Prosím, implementujte to! Žádám o potvrzení."
Nedostal jsem žádnou odpověď a napsal jsem znovu 26. srpna 2024:
"Ahoj,
Stále čekám na potvrzení, že můj účet je trvale uzavřen.
Můj účet by měl být trvale uzavřen! "
Opět mě nikdo nekontaktoval.
2. září 2024 jsem e-mailem znovu napsal:
„Vážený pane nebo paní,
Stále nemám žádné potvrzení, že můj účet je trvale uzavřen!
30denní vyloučení není žádoucí. Chci trvalé vyloučení svých účtů!
Prosím o rychlou odpověď."
Opět jsem nedostal ŽÁDNOU odpověď.
23. září jsem e-mailem ještě jednou požádal o sebevyloučení.
A tady přichází ta obrovská drzost. Namísto uzavření svého účtu jsem obdržel řadu dárků a nabídek prostřednictvím e-mailu a SMS, abych dále profitoval ze své závislosti na hazardních hrách.
7. října jsem obdržel potvrzení o 90denní výluce . Opět žádné trvalé uzavření!
Téhož dne jsem odpověděl:
" Proč není můj účet znovu trvale uzavřen?
Jasně jsem uvedl , že uzavření by mělo být trvalé.
Žádám o rychlou odpověď a potvrzení, že můj účet bude trvale uzavřen."
A opět, dodnes jsem nedostal žádnou odpověď.
Z mého pohledu to nemůže být legální a rád bych požádal alespoň o své ztráty zpět od 4. srpna 2024 (1 052,37 €).
Pokud je samovyloučení platné od 16. července 2024, bude přidáno dalších 522,30 €.
Jako důkaz přikládám korespondenci.
Předem děkuji.
S pozdravem
milý nobete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Bet Casino.
Domníváme se, že poté, co kasino informujete o problému s hazardními hrami, by mělo kasino v přiměřené době zablokovat váš účet a zabránit vám v hraní.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
děkuji za rychlou odpověď.
je to tak. Několik vkladů bylo provedeno po 19. červenci.
Kvůli mé závislosti na hazardních hrách byly provedeny četné vklady 30. července, 5. srpna, 14. srpna, 15. srpna, 19. srpna, 3. a 4. října.
Připojil jsem e-mail o údajně chybějících dokumentech z 19. července ke svému e-mailu, který jsem vám zaslal.
4. srpna jsem obdržel písemné potvrzení, že dokumenty jsou kompletní a byly zkontrolovány.
S pozdravem
Děkuji mnohokrát, nobete, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milý nobete ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Bohužel se zdá, že jste se rozhodli hrát v kasinu s velmi nízkým bezpečnostním indexem (0/10), jak bylo hodnoceno našimi analytiky. Stále však doufáme, že kasino poskytne nezbytnou pomoc k vyřešení vašeho problému.
Děkujeme za pochopení.
Rád bych pozval zástupce kasina 1Bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasinu 1Bet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů nedodržování zásad sebevyloučení a opakovaného znovuotevření hráčského účtu i přes několik žádostí o jeho trvalé uzavření?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Milý Kubo,
Jsme zde, abychom vás informovali, že žádost hráče byla zpracována. Účet byl uzavřen a tak to zůstane.
s pozdravem
Kasino 1Bet
Po 4 měsících se vám konečně podařilo trvale zablokovat můj účet a to jen proto, že jsem vás kontaktoval přes třetí stranu. Jinak by se tu nic nestalo!
A co vklady, které vznikly, protože jste záměrně ignoroval mé četné žádosti?
Opakuji, že to chci vrátit! To je jasný případ. Ignorovali mé žádosti a nadále povolovali vklady, protože dobře věděli, že jsem závislý na hazardních hrách.
Vážený kasinu 1Bet ,
Děkujeme za aktualizaci a za provedení nezbytných kroků k uzavření hráčského účtu.
Mohli byste laskavě poskytnout prohlášení týkající se vrácení hráčových vkladů provedených mezi datem jeho původní žádosti o sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami a skutečným uzavřením účtu?
Oceňuji vaši pomoc v této záležitosti a těším se na vaši odpověď.