DomůStížnosti1Bet Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče byl zpožděn.

1Bet Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 052 €

1Bet Casino
Odeslaná: 29.10.2024 | Vyřešena : 16.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa požádal o trvalé sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino poskytlo pouze dočasné vyloučení navzdory několika žádostem a nedostatku komunikace. Hráč požadoval náhradu svých ztrát. Problém byl vyřešen, když kasino nakonec učinilo spravedlivou nabídku vrácení peněz, kterou hráč přijal po zdlouhavém procesu zahrnujícím více stížností a komunikaci. Tým pro stížnosti úspěšně usnadnil řešení, což vedlo k uspokojivému výsledku pro hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


16. července 2024 jsem poslal e-mail se žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Dne 19. července 2024 mi přišla odpověď, že pro vyřízení žádosti jsou potřeba další doklady (ID, doklad o adrese atd.). Je to opravdu nutné pro sebevyloučení? Nerozumím účelu, který za tím stojí, když chci zrušit svůj účet, zejména kvůli závislosti na hazardních hrách.

Poté jsem nahrál dokumenty.


Toto mi bylo znovu písemně potvrzeno dne 4. srpna 2024:

„Děkujeme za vaši účast v proceduře zabezpečení účtu.

Vaše dokumenty byly přijaty a zkontrolovány."


Můj účet však zůstal otevřený a kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem utrpěl četné ztráty.

Dne 17. srpna 2024 jsem znovu prostřednictvím e-mailu odkázal na svou původní žádost o sebevyloučení ze dne 16. července 2024, přeposlal jsem ji a znovu napsal:


"Ahoj,

Rád bych se vrátil na svůj e-mail níže a požádal o okamžité a trvalé uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách . Chci, aby mi bylo znemožněno kdykoli přistupovat ke svému účtu. Vyloučení by mělo být trvalé.

Všechny mé dokumenty jste obdrželi.

Žádám o rychlé potvrzení. Děkuju."


19.8.2024 mi pak přišlo potvrzení, ale pouze na 30denní výluku


Téhož dne jsem odpověděl:


"Ahoj,

Jasně jsem uvedl, že můj účet by měl být trvale uzavřen, ne pouze na 30 dní!

Prosím, implementujte to! Žádám o potvrzení."


Nedostal jsem žádnou odpověď a napsal jsem znovu 26. srpna 2024:


"Ahoj,

Stále čekám na potvrzení, že můj účet je trvale uzavřen.

Můj účet by měl být trvale uzavřen! "


Opět mě nikdo nekontaktoval.

2. září 2024 jsem e-mailem znovu napsal:


„Vážený pane nebo paní,

Stále nemám žádné potvrzení, že můj účet je trvale uzavřen!

30denní vyloučení není žádoucí. Chci trvalé vyloučení svých účtů!

Prosím o rychlou odpověď."


Opět jsem nedostal ŽÁDNOU odpověď.


23. září jsem e-mailem ještě jednou požádal o sebevyloučení.


A tady přichází ta obrovská drzost. Namísto uzavření svého účtu jsem obdržel řadu dárků a nabídek prostřednictvím e-mailu a SMS, abych dále profitoval ze své závislosti na hazardních hrách.


7. října jsem obdržel potvrzení o 90denní výluce . Opět žádné trvalé uzavření!


Téhož dne jsem odpověděl:

" Proč není můj účet znovu trvale uzavřen?

Jasně jsem uvedl , že uzavření by mělo být trvalé.

Žádám o rychlou odpověď a potvrzení, že můj účet bude trvale uzavřen."


A opět, dodnes jsem nedostal žádnou odpověď.


Z mého pohledu to nemůže být legální a rád bych požádal alespoň o své ztráty zpět od 4. srpna 2024 (1 052,37 €).

Pokud je samovyloučení platné od 16. července 2024, bude přidáno dalších 522,30 €.


Jako důkaz přikládám korespondenci.


Předem děkuji.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý nobete,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Bet Casino.

Domníváme se, že poté, co kasino informujete o problému s hazardními hrami, by mělo kasino v přiměřené době zablokovat váš účet a zabránit vám v hraní.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že jste provedli vklady v kasinu poté, co kasino odpovědělo 19. července?
  • Mohl byste prosím sdílet odpověď kasina z tohoto data? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


děkuji za rychlou odpověď.


je to tak. Několik vkladů bylo provedeno po 19. červenci.


Kvůli mé závislosti na hazardních hrách byly provedeny četné vklady 30. července, 5. srpna, 14. srpna, 15. srpna, 19. srpna, 3. a 4. října.


Připojil jsem e-mail o údajně chybějících dokumentech z 19. července ke svému e-mailu, který jsem vám zaslal.


4. srpna jsem obdržel písemné potvrzení, že dokumenty jsou kompletní a byly zkontrolovány.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, nobete, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý nobete ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.


Bohužel se zdá, že jste se rozhodli hrát v kasinu s velmi nízkým bezpečnostním indexem (0/10), jak bylo hodnoceno našimi analytiky. Stále však doufáme, že kasino poskytne nezbytnou pomoc k vyřešení vašeho problému.


Děkujeme za pochopení.


Rád bych pozval zástupce kasina 1Bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážený kasinu 1Bet ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů nedodržování zásad sebevyloučení a opakovaného znovuotevření hráčského účtu i přes několik žádostí o jeho trvalé uzavření?


Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Jsme zde, abychom vás informovali, že žádost hráče byla zpracována. Účet byl uzavřen a tak to zůstane.


s pozdravem

Kasino 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Po 4 měsících se vám konečně podařilo trvale zablokovat můj účet a to jen proto, že jsem vás kontaktoval přes třetí stranu. Jinak by se tu nic nestalo!


A co vklady, které vznikly, protože jste záměrně ignoroval mé četné žádosti?


Opakuji, že to chci vrátit! To je jasný případ. Ignorovali mé žádosti a nadále povolovali vklady, protože dobře věděli, že jsem závislý na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kasinu 1Bet ,

Děkujeme za aktualizaci a za provedení nezbytných kroků k uzavření hráčského účtu.

Mohli byste laskavě poskytnout prohlášení týkající se vrácení hráčových vkladů provedených mezi datem jeho původní žádosti o sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami a skutečným uzavřením účtu?


Oceňuji vaši pomoc v této záležitosti a těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Předali jsme vám potřebné informace a čekáme na vaši odpověď.


s pozdravem

Kasino 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý nobete ,

Brzy zveřejním podrobnou rekapitulaci událostí a postoj Casino Guru k této záležitosti. Mohli byste mezitím laskavě potvrdit přesné datum, kdy jste odeslali požadované dokumenty, které byly potvrzeny v potvrzovacím e-mailu ze dne 4. srpna 2024?


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni ,

Rád bych se podělil o časovou osu událostí týkajících se tohoto problému:

  • 16.07.2024, 01:32 - Hráč výslovně požádal o trvalé sebevyloučení s odkazem na problém s hazardními hrami ( důkaz poskytnut ).
  • 19.07.2024, 18:09 - Casino potvrdilo žádost o sebevyloučení a vyžádalo si ověřovací dokumenty ( poskytnutý důkaz ).
  • 30.07.2024 - Hráč provedl vklad ( neznámá částka, zmíněna ve vláknu stížnosti ).
  • 04.08.2024, 12:42 - Kasino potvrdilo příjem a kontrolu ověřovacích dokumentů ( poskytnutý důkaz ).
  • 05.08.2024 - Hráč provedl další vklad ( neznámá částka, zmíněna ve vláknu stížnosti ).
  • 14.08.2024 - Hráč provedl další vklad ( neznámá částka, zmíněna ve vláknu stížnosti ).
  • 15.08.2024 - Hráč provedl další vklad ( neznámá částka, zmíněna ve vláknu stížnosti ).
  • 19.08.2024, 14:04 - Casino uplatnilo 30denní lhůtu pro sebevyloučení a informovalo hráče.
  • 19.08.2024, 14:49 - Hráč si stěžoval na 30denní lhůtu a zopakoval svou žádost o trvalé sebevyloučení ( poskytnuty důkazy ).
  • 26.08.2024, 11:37 - Hráč navázal a požadoval potvrzení, že jeho účet byl trvale zablokován ( důkaz poskytnut ).
  • 23.09.2024, 09:49 - Hráč opět požádal o trvalé sebevyloučení ( důkaz poskytnut ).
  • 03.10.2024 - Hráč provedl další vklad ( neznámá částka, zmíněna ve vláknu stížnosti ).
  • 04.10.2024 - Hráč provedl další vklad ( neznámá částka, zmíněna ve vláknu stížnosti ).
  • 07.10.2024, 10:48 - Casino uplatnilo 90denní lhůtu pro sebevyloučení (poskytnuty důkazy).
  • 07.10.2024, 11:37 - Hráč si stěžoval na 90denní lhůtu a zopakoval svou žádost o trvalé sebevyloučení ( důkaz poskytnut ).

Tento problém poukazuje na významný nedostatek v tom, jak kasino nakládá s výslovnými a opakovanými žádostmi hráče o trvalé sebevyloučení, což má za následek pokračující vklady a hazardní činnost navzdory tomu, že hráč uznal problém s hazardem.


Jak jsem zdůraznil ve své komunikaci se zástupci kasina 1Bet během naší soukromé korespondence, kasina mají právo i odpovědnost zasáhnout, když hráči vykazují známky toho, že se potýkají s problémy souvisejícími s hazardními hrami. Když hráč vznese obavy ohledně svého chování při hazardních hrách, kasina musí rychle zasáhnout, aby omezila přístup – i když proces ověření není dokončen. To je podstata sebevyloučení: chránit zranitelné hráče a zabránit dalšímu poškození.

Aby to kasina zajistila, musí zavést jasné, proaktivní protokoly, které upřednostňují okamžitou akci a poskytují účinnou podporu rizikovým hráčům. Tento přístup musí jít nad rámec pouhého dodržování předpisů a musí prokázat skutečný závazek k bezpečnosti hráčů a odpovědným praktikám hazardních her.

Umístěním ochrany hráčů do popředí a snížením administrativních prodlev mohou kasina zajistit, aby politiky sebevyloučení splňovaly svůj zamýšlený účel – nabízet včasnou podporu těm, kteří to potřebují, a podporovat bezpečnější a zodpovědnější hazardní prostředí pro každého.


Vážený kasinu 1Bet ,

Vzhledem k výše uvedeným důvodům a v zájmu spravedlnosti a přístupu pro hráče bych chtěl laskavě požádat kasino, aby zvážilo vrácení vkladů hráče provedených od 19. července 2024 , tedy od data, kdy kasino výslovně uznalo problém hráče s hazardními hrami. a žádost o sebevyloučení.


Děkuji za pozornost a těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Děkujeme za vaše úsilí!


Moje dokumenty byly nahrány online na web 1bet prostřednictvím ověřovacího programu dne 15.07.2024.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Záležitost aktuálně prošetřujeme a co nejdříve se k ní vrátíme


s pozdravem

Kasino 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kasinu 1Bet ,

Odpověděl jsem na vaši zprávu externě. Jsou mezitím nějaké aktualizace vašeho vyšetřování?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Po pečlivém prozkoumání případu můžeme potvrdit, že hráč ignoroval naši původní žádost o dokumentaci a záměrně proces zastavil.

Dokumenty byly nakonec poskytnuty, ale týkaly se jiné věci, která s tímto případem nesouvisela. Věříme, že pokud by hráč naše požadavky splnil hned, proces by proběhl hladce.


Chtěli jsme vás informovat, že navzdory tomu všemu jsme již zákazníka kontaktovali s nabídkou vrácení peněz, jako gesto dobré vůle a jako vyjádření našeho závazku zachovat bezpečné prostředí pro hazardní hry a udržovat pozitivní vztah.


s pozdravem

Kasino 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Naznačovat, že jsem proces záměrně zdržoval, je nehorázné. Všechny mé dokumenty byly prokazatelně zpřístupněny! Tým Casino Guru obdržel veškerou mou korespondenci v této záležitosti. Tolikrát jsem vás žádal o trvalé zablokování mého účtu a vy jste to prostě neudělali!


Kde jsi mě kontaktoval? O tomhle jsem nic nenašel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý nobete ,

Doufám, že se máš dobře. Chtěl jsem se přihlásit a zjistit, zda jsou na vaší straně nějaké aktualizace. Obdrželi jste od kasina zprávu týkající se nárokované nabídky?


Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo,


jsem v pohodě. Doufám, že jste měli dobrý start do nového roku!


Neobdržel jsem žádnou zprávu ani nabídku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj nobete ,

Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi a také bych si rád našel chvilku a popřál vám fantastický start do nového roku 2025.

Byly na vaší straně nějaké aktualizace? Obdrželi jste již nějaké sdělení ohledně nárokované nabídky od kasina?


Těšíme se na vaši zprávu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo,


Ode mě nejsou žádné zprávy. Nikdo mě nekontaktoval.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Nabídku nabídky jsme hráči zaslali dvakrát ve dvou samostatných e-mailech.


V této fázi laskavě doporučujeme panu Nobetovi, aby zkontroloval svou složku se spamem, pokud to ještě neudělal.


s pozdravem

Kasino 1Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě jsem zkontroloval složku se spamem a skutečně jsem našel e-mail s datem 03.01.25.


Udělali jste mi nepřiměřenou nabídku 124,66 EUR, kterou nepřijmu.


Ve svém e-mailu tvrdíte, že jsem proces zdržel, ale potvrzujete přijetí mých dokumentů v srpnu a také mé opakované sebevyloučení dne 17. srpna 2024. Znovu: Moje dokumenty byly do vašeho ověřovacího programu nahrány již v červenci 2024!


V každém případě přiznáváte, že nejpozději do 17. srpna 2024 by měl být můj účet trvale zablokován.


Vzhledem k tomu, že jste nevyslyšeli mé četné a naléhavé žádosti o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, jsem mohl vložit 936,71 EUR až po 17. srpnu 2024.


470,71 € dne 19. srpna 2024

276 € dne 3. října 2024

190 € dne 4. října 2024


Znovu zdůrazňuji, že od 17.8.2024 jsem podal celkem 5 žádostí o trvalé sebevyloučení. Místo trvalého sebevyloučení jsem dostával bezplatné sázky a bonusy e-mailem a SMS.


Pokud je pro vás bezpečné prostředí hazardu opravdu důležité, pak převezměte odpovědnost za své chyby a udělejte mi vhodnou nabídku.


Pokud v této věci nepokročíme, může být tento případ uzavřen jako nevyřešený a já se obrátím na online advokátní kancelář, aby se o tuto záležitost postarala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

1bet mi dal novou a férovou nabídku, kterou jsem přijal. Peníze jsem již obdržel.


Chtěl bych poděkovat Casino Guru a zejména Kubovi za to, že se ujali mého případu. Děláte velmi důležitou a dobrou práci.


Přesto bych také rád poděkoval 1bet, který byl nakonec alespoň spravedlivý a věc vyřešil. Doufám, že budoucí uživatelé tím nebudou muset projít.


Všechno nejlepší pro tebe Kubo!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý nobete ,

S potěšením slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".


Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .

Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.

Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky