DomůStížnosti1Bet Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče byl zpožděn.

1Bet Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 052 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 2h 32m 15s

Shrnutí případu

před 17 hodinami
Překlad

Hráč z Německa požaduje trvalé sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino poskytlo pouze dočasné vyloučení navzdory několika žádostem a nedostatku komunikace. Hráč požaduje náhradu svých ztrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj,


16. července 2024 jsem poslal e-mail se žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Dne 19. července 2024 mi přišla odpověď, že pro vyřízení žádosti jsou potřeba další doklady (ID, doklad o adrese atd.). Je to opravdu nutné pro sebevyloučení? Nerozumím účelu, který za tím stojí, když chci zrušit svůj účet, zejména kvůli závislosti na hazardních hrách.

Poté jsem nahrál dokumenty.


Toto mi bylo znovu písemně potvrzeno dne 4. srpna 2024:

„Děkujeme za vaši účast v proceduře zabezpečení účtu.

Vaše dokumenty byly přijaty a zkontrolovány."


Můj účet však zůstal otevřený a kvůli své závislosti na hazardních hrách jsem utrpěl četné ztráty.

Dne 17. srpna 2024 jsem znovu prostřednictvím e-mailu odkázal na svou původní žádost o sebevyloučení ze dne 16. července 2024, přeposlal jsem ji a znovu napsal:


"Ahoj,

Rád bych se vrátil na svůj e-mail níže a požádal o okamžité a trvalé uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách . Chci, aby mi bylo znemožněno kdykoli přistupovat ke svému účtu. Vyloučení by mělo být trvalé.

Všechny mé dokumenty jste obdrželi.

Žádám o rychlé potvrzení. Děkuju."


19.8.2024 mi pak přišlo potvrzení, ale pouze na 30denní výluku


Téhož dne jsem odpověděl:


"Ahoj,

Jasně jsem uvedl, že můj účet by měl být trvale uzavřen, ne pouze na 30 dní!

Prosím, implementujte to! Žádám o potvrzení."


Nedostal jsem žádnou odpověď a napsal jsem znovu 26. srpna 2024:


"Ahoj,

Stále čekám na potvrzení, že můj účet je trvale uzavřen.

Můj účet by měl být trvale uzavřen! "


Opět mě nikdo nekontaktoval.

2. září 2024 jsem e-mailem znovu napsal:


„Vážený pane nebo paní,

Stále nemám žádné potvrzení, že můj účet je trvale uzavřen!

30denní vyloučení není žádoucí. Chci trvalé vyloučení svých účtů!

Prosím o rychlou odpověď."


Opět jsem nedostal ŽÁDNOU odpověď.


23. září jsem e-mailem ještě jednou požádal o sebevyloučení.


A tady přichází ta obrovská drzost. Namísto uzavření svého účtu jsem obdržel řadu dárků a nabídek prostřednictvím e-mailu a SMS, abych dále profitoval ze své závislosti na hazardních hrách.


7. října jsem obdržel potvrzení o 90denní výluce . Opět žádné trvalé uzavření!


Téhož dne jsem odpověděl:

" Proč není můj účet znovu trvale uzavřen?

Jasně jsem uvedl , že uzavření by mělo být trvalé.

Žádám o rychlou odpověď a potvrzení, že můj účet bude trvale uzavřen."


A opět, dodnes jsem nedostal žádnou odpověď.


Z mého pohledu to nemůže být legální a rád bych požádal alespoň o své ztráty zpět od 4. srpna 2024 (1 052,37 €).

Pokud je samovyloučení platné od 16. července 2024, bude přidáno dalších 522,30 €.


Jako důkaz přikládám korespondenci.


Předem děkuji.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

milý nobete,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Bet Casino.

Domníváme se, že poté, co kasino informujete o problému s hazardními hrami, by mělo kasino v přiměřené době zablokovat váš účet a zabránit vám v hraní.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že jste provedli vklady v kasinu poté, co kasino odpovědělo 19. července?
  • Mohl byste prosím sdílet odpověď kasina z tohoto data? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Ahoj,


děkuji za rychlou odpověď.


je to tak. Několik vkladů bylo provedeno po 19. červenci.


Kvůli mé závislosti na hazardních hrách byly provedeny četné vklady 30. července, 5. srpna, 14. srpna, 15. srpna, 19. srpna, 3. a 4. října.


Připojil jsem e-mail o údajně chybějících dokumentech z 19. července ke svému e-mailu, který jsem vám zaslal.


4. srpna jsem obdržel písemné potvrzení, že dokumenty jsou kompletní a byly zkontrolovány.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky