Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem prostředků, protože kasino požadovalo e-mail s potvrzením výběru na nesprávnou adresu, což způsobilo, že se e-mail vrátil. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Kasino nezpracovává můj požadavek na výběr, protože mě žádá o zaslání e-mailu s potvrzením výběru. Posílám e-mail s potvrzením o odstoupení od smlouvy, ale zadaná adresa je nesprávná, takže e-mail bude vrácen zpět.
Vážený Valrioxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
