Hráč z Německa kontaktoval 1Bet dva týdny a žádal o uzavření svého účtu kvůli obavám o správu svých vkladů. I přes opakované žádosti zůstal jeho účet otevřený. Požádali jsme hráče o další e-maily, abychom ověřili jeho žádosti o uzavření účtu. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Dobrý den,
Poslední dva týdny jsem denně psal do 1Bet se žádostí o uzavření mého účtu, protože již nemohu spravovat své vklady.
Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Jediná odpověď, kterou dostávám, je, že na můj účet byl připsán bonus nebo něco podobného. Když odpovím, že nechci bonus, ale chci, aby byl můj účet uzavřen, poslední dva týdny to ignorovali.
Vážený Kolbi91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji za Váš e-mail. Zahrnuli jste však pouze snímek obrazovky z 24. května. Máte nějaké předchozí e-maily se žádostí o sebevyloučení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
