Hráčovi z Německa byly zabaveny výhry kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
The player from Germany had his winnings confiscated due to a bonus abuse accusation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Hráčovi z Německa byly zabaveny výhry kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
dobrý den.
Vložil jsem 100 eur na 1bet s kódem „fire100" a dostal jsem 100 eur jako bonus. Úspěšně jsem odemkl bonus, úspěšně jsem se ověřil. O 2 dny později jsem dostal e-mail: "Všechny vaše výhry byly zadrženy kvůli manipulaci s bonusy" to je naprostý nesmysl, vsadil jsem normálně a dodržel jsem pokyny pro bonusy!
Můj účet je stále otevřený, 1bet, ale již nereaguje na mé e-maily. Žádám vás, abyste mi pomohli splatit těch 600 eur. foto zašlu na email.
lg a děkuji
giovanni
good day.
I deposited 100 euros at 1bet with the code "fire100" and received 100 euros as a bonus. I successfully unlocked the bonus, successfully verified myself. 2 days later I got the email: "All of your winnings were withheld due to bonus manipulation" this is total nonsense, I bet normally and adhered to the bonus guidelines!
My account is still open, 1bet, but no longer reacts to my emails. I ask you to help me pay off the 600 euros. i will send you the photo of the email.
lg and thank you
giovanni
guten tag.
habe bei 1bet, mit dem code "fire100" 100 euro eingezahlt, 100 euro als bonusguthaben erhalten. habe den bonus erfolgreich freigespielt, mich erfolgreich verifiziert. 2tage später bekam ich die email: "ihre gesamten gewinne wurden einbehalten, aufgrund bonusmanipulation" dies ist völliger quatsch, ich habe normal gewettet, und mich an die bonusrichtlinien gehalten!
mein account ist zwar noch geöffnet, 1bet, reagiert jedoch nicht mehr auf meine emails. ich bitte sie, mir zu helfen, die 600 euro auszuzahlen. ich schicke ihnen das foto der email mit.
lg und danke
giovanni
Milý Giovanni,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem e-mail, který jste obdrželi z kasina:
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Giovanni,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the email that you have received from the casino:
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Jak mohu vložit historii hry pomocí Excelu?
Nikdy jsem nic takového nedělal.
Mohl bych vám poslat fotku sázky uzavřené během bonusu?
Bylo by to pro mě nejjednodušší.
LG,
Giovanni M **** / GiovanniMusic
Hi there,
How can I insert the game history using Excel?
I've never done anything like that.
Could I maybe send you a photo of the bet placed during the bonus?
Would be the easiest for me.
LG,
Giovanni M **** / GiovanniMusic
Hallo,
Wie kann ich denn den Spielverlauf per Excel einfügen?
Habe sowas noch nie gemacht.
Könnte ich ihnen vielleicht ein Foto der Wettabgaben, während des Bonusses senden?
Wäre für mich am einfachsten.
LG,
Giovanni M**** / GiovanniMusic
Ahoj, zase já.
Bohužel se již nemohu dostat do historie sázek, protože jsem musel zjistit: že 1bet mi mezitím také zablokoval účet.
Můžete mi prosím pomoci získat peníze zpět? Tvrdě jsem za to bojoval.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Hello, me again.
Unfortunately, I can no longer access the betting history, because I had to find out: that 1bet had also blocked my account in the meantime ..
Can you please help me get the money back? I fought hard for it.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Hallo, ich nochmal.
Komme leider nicht mehr an den Wettverlauf heran, da ich feststellen musste: dass 1bet meinen Account, inzwischen auch gesperrt hatte..
Könnten sie mir bitte irgendwie helfen, das Geld wiederzubekommen? Ich habe es mir hart erkämpft.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Děkuji mnohokrát, Giovanni, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Giovanni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Giovanni,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval 1Bet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Giovanni,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 1Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dobrá, moc vám děkuji.
Doufám, že to vyčistíme.
Protože mi tolik uživatelů řeklo, že své peníze nedostali kvůli údajné „manipulaci s bonusy"
Okay thank you very much.
I hope we get it cleared up.
Because so many users told me that they didn't get their money either because of alleged "bonus manipulation"
Okay, vielen Dank.
Ich hoffe, wir bekommen es geklärt.
Weil so viele User, haben mir berichten, dass sie ihr Geld auch nicht bekommen haben, wegen angebliche "Bonusmanipulationen"
Vážení zástupci CasinoGuru & Giovanni,
Děkuji za pozvání. Provedeme dodatečnou kontrolu hráčského účtu a dnes poskytneme výpis.
Předem děkujeme za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Dear CasinoGuru representatives & Giovanni,
Thanks for the invitation. We'll make an additional check on the player's account and provide a statement today.
Thank you for your patience in advance.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Mnohokrát děkuji. Bylo to v říjnu 2020, ale stížnost jsem mohl podat až nyní.
Dejte mi prosím mé bonusové výhry...
Odemkl jsem bonus, opravdu úplně normálně a dodržel jsem pokyny pro bonus ...
S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Many Thanks. This was back in October 2020, but I was only able to file the complaint now.
Please give me my bonus winnings ...
I unlocked the bonus, really completely normally & adhered to the bonus guidelines ...
KIND REGARDS,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Vielen Dank. Dies war schon im Oktober 2020, ich konnte aber jetzt erst die Beschwerde einreichen.
Bitte, geben sie mir meine Bonusgewinne...
Ich habe den Bonus, wirklich völlig normal freigespielt & mich an die Bonusrichtlinien gehalten...
MFG,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Milý Giovanni,
Děkuji za Vaši odpověď.
Podle našich oficiálních záznamů bychom rádi uvedli, že všechny relevantní informace před uplatněním bonusové částky vám byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu a další konverzace byla na našem LiveChatu vedena s oddělením podpory. Náš agent vám pomohl s vaším dotazem a poskytl podrobné informace o tom, proč byly kroky podniknuty.
Vzhledem k tomu, že je detekována manipulace s bonusem, jako oficiální a všeobecné podmínky webu nemáme jinou možnost, než požadovat částku. Všechny akce jsou konečné a nejsou předmětem další diskuse.
Na tyto podmínky se můžete znovu podívat na této adrese URL: https://1bet.com/terms-and-conditions
Doufáme, že tyto informace naleznete.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 1Bet
Dear Giovanni,
Thanks for your reply.
As per our official records, we would like to state that all the relevant information prior to claiming the bonus amount was provided to you via email, and further conversation was made on our LiveChat with the Support Desk Department. Our agent has assisted with your inquiry and provided detailed information on why the actions were made.
As the website's official and general Terms & Conditions, since a bonus manipulation is detected we have no choice but to claim the amount. All the actions are final and not a subject for further discussion.
You can have a look at the T&C's again, following this URL: https://1bet.com/terms-and-conditions
We hope you will find this informative.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Ale nikdy jsem neporušil žádné bonusové pokyny!
Udělal jsem normální sázky. A moje peníze si nechali jen proto, že jsem hodně vyhrál!
Udělali totéž pro velmi, velmi velký počet dalších zákazníků a s některými z nich jsem si psal!
Pokud mi nevyplatí peníze ze svého, budu nucen jít na policii.
But I have never violated any bonus guidelines!
I made normal bets. And they only kept my money because I won a lot!
They have done the same for a very, very large number of other customers, and I have written with some of them!
If they don't pay out my money on their own, I'll be forced to go to the police.
Ich habe aber niemals gegen irgend eine Bonusrichtlinie verstoßen!
Ich habe normale Wetten abgegeben. Und sie haben mein Geld nur behalten, weil ich sehr viel gewonnen habe!
Dies haben sie bei sehr, sehr vielen anderen Kunden genauso getan, ich habe mit einigen geschrieben!
Sollten sie mein Geld von sich aus nicht auszahlen, sehe ich mich gezwungen, zur Polizei zu gehen.
Vždy vsadím mezi 50-100 eury. normálním způsobem. Tak co s tím, měla by teď být manipulace s bonusem, vysvětlete mi to? Pak mi vraťte alespoň zálohu 100 eur!
I always place a bet between 50-100 euros. in the normal way. So what about it, should the bonus manipulation now be, explain it to me? Then give me back at least the 100 euro deposit!
Ich habe immer zwischen 50-100 Euro wetten platzieren. auf normalem Wege. Also was daran, soll jetzt die Bonusmanipulation sein, erklären sie es mir? Dann geben sie mir wenigstens die 100 Euro einzahlung zurück!
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Giovanni,
Dovolte mi, abych vám položil otázku. Hráli jste kasinové hry nebo jste sázeli na sport?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Giovanni,
Let me ask you a question. Did you play casino games or were you betting on sports?
Hrál jsem sportovní sázení.
A opravdu jsem se řídil pravidly. 1bet, můžete vložit moji tehdejší historii sázek jako fotku, pak uvidíte, že jsem bonus odemkl normálně, bez manipulace.
Prosím, pomoz mi, Petře!
S přátelským pozdravem,
Giovanni / GiovanniMusic
I played sports betting.
And I really followed the rules. 1bet, you are welcome to insert my betting history from back then as a photo, then you will see that I unlocked the bonus normally, without manipulation.
Please help me, Peter!
Kind regards,
Giovanni / GiovanniMusic
Ich habe Sportwetten gespielt.
Und ich habe mich wirklich an die Regeln gehalten. 1bet, kann gerne meinen Wettverlauf von damals, hier als Foto einfügen, dann sehen sie, dass ich normal, ohne Manipulation, den Bonus freigespielt habe.
Bitte, helfen sie mir, Peter!
Mit lieben Grüssen,
Giovanni / GiovanniMusic
Milý Giovanni,
Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že problém se týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Některé návrhy vám však pošlu e-mailem. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy související s kasinem v tomto nebo jiném kasinu. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Dear Giovanni,
Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint. However, I will send you some suggestions by email. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any casino-related issues with this or any other casino in the future. I really wish I were of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.