Hráč z Ruska oznámil, že jeho finanční prostředky chyběly na jeho kasinovém účtu po období nečinnosti. Hráč si nebyl jistý přesným datem svého posledního přihlášení, ale potvrdil, že to bylo více než šest měsíců. Tým pro stížnosti ho informoval, že kasino má zásadu účtovat měsíční poplatek nebo rušit účty, které byly 12 měsíců neaktivní. Hráč však postrádal podpůrné důkazy, které by potvrdily stav jeho prostředků před nečinností. Kasino později vrátilo prostředky na hráčský účet a on se poté samostatně zabýval otázkou výběru. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.