DomůStížnosti18bet Casino - Hráčovy prostředky chybí.

18bet Casino - Hráčovy prostředky chybí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 руб

18bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.12.2023 | Vyřešena : 27.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska oznámil, že jeho finanční prostředky chyběly na jeho kasinovém účtu po období nečinnosti. Hráč si nebyl jistý přesným datem svého posledního přihlášení, ale potvrdil, že to bylo více než šest měsíců. Tým pro stížnosti ho informoval, že kasino má zásadu účtovat měsíční poplatek nebo rušit účty, které byly 12 měsíců neaktivní. Hráč však postrádal podpůrné důkazy, které by potvrdily stav jeho prostředků před nečinností. Kasino později vrátilo prostředky na hráčský účet a on se poté samostatně zabýval otázkou výběru. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dlouho jsem se ke svému účtu nepřihlásil a když jsem tak dnes učinil, zjistil jsem, že všechny peníze na mém účtu byly ukradeny. Podvodníci prostě kradou peníze z účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý djak1987,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy jste se naposledy úspěšně přihlásili ke svému účtu?
  • Byl váš účet dříve úspěšně ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nepamatuji si, kdy jsem se naposledy přihlásil ke svému účtu. Historii sázek a transakcí lze zobrazit pouze za posledních šest měsíců. Myslím, že tito podvodníci prostě kradou peníze od hráčů, kteří se dlouho nepřihlásili ke svému účtu. Účet byl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohl byste potvrdit, zda uplynulo více než šest měsíců od vašeho posledního přístupu k účtu kasina? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, možná víc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Omlouvám se, ale potřebuji konkrétnější informace o tom, kdy jste naposledy přistupovali ke svému účtu. Je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní zásady týkající se spících účtů a pochopení, kdy jste naposledy přistupovali ke svému účtu, vám může pomoci získat přehled o jakémkoli potenciálním dopadu na vaše finanční prostředky podle těchto zásad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rozhodně jsem šest měsíců nenavštívil. Přesné datum nevím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem spící politiku kasina a našel jsem toto ( zde ):


6.1. Účty, u kterých nebyla zaznamenána žádná aktivita po dobu 12 měsíců, jsou považovány za neaktivní. Shark77 Limited si vyhrazuje právo účtovat měsíční poplatek ve výši 5 EUR, jakmile uplyne toto 12měsíční období, a nebo uzavřít neaktivní účet namísto pokračování v ukládání měsíčních poplatků za nečinnost. V takových případech uzavření neaktivních účtů se společnost Shark pokusí vrátit hráči jakýkoli zbývající zůstatek, ať už zůstatek poukáže přímo hráči nebo jinak kontaktováním hráče na základě informací dostupných pro jeho účet.


Platí to pro vaši situaci? Pokud ne, poskytněte laskavě jakýkoli podpůrný důkaz o tom, že prostředky byly na vašem účtu, nejlépe s časovým razítkem, abychom se ujistili, že máme dostatečný důkaz, než se obrátíme přímo na kasino. Můžete mi poslat e-mail na adresu petronela.k@casino.guru .

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel takové důkazy nemám. Mohu zobrazit pouze svou historii sázek a transakcí za posledních šest měsíců. Požádal jsem kasino o informace o mém účtu za poslední 2 roky. Jsou povinni je poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Upřímně se omlouváme, ale je pro nás obtížné předložit případ, kdy chybí podpůrné důkazy a vy jste neuvedli odhad, kdy jste naposledy přistupovali ke svému účtu. Žádosti o data z kasina za poslední dva roky nemusí být vyhověno, protože kasina nejsou povinna uchovávat osobní údaje po delší dobu.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak si budu pamatovat, kdy jsem byl naposledy v kasinu? Čekám na odpověď z kasina. To znamená, že kradou peníze z účtů hráčů a zobrazují období pouze za posledních šest měsíců, takže hráč nemůže žádným způsobem prokázat, že jeho peníze byly ukradeny. Podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Kasino odpovědělo. Ukradené peníze mi vrátil na účet. Teprve teď je problém s výstupem. Pokusím se to zatím vyřešit sám s kasinem.

Tato stížnost byla vyřešena a může být uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Protože byl problém mezi hráčem a kasinem úspěšně vyřešen bez našeho zásahu, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, djak1987, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky