Hráč ze Singapuru měl pár měsíců účet s úspěšnými vklady a výběry. 1. srpna, poté, co provedl dva vklady a pokaždé vyhrál 3 000 €, byl jeho účet trvale zablokován za porušení T&C. Hráč tvrdil, že neporušil žádná pravidla ani nesbíral bonusy. Potvrdili jsme, že výhry hráče byly vyplaceny a zůstatek na účtu byl v době uzavření nulový. Stížnost byla uzavřena, protože kasina si vyhrazují právo omezit nebo zavřít účty.
mám tento účet pár měsíců. něco vyhráli a něco prohráli. většinu tvoří výhry.
vklady a výběry nebyly nikdy problémem, kromě občasných zpoždění při výběrech.
1. srpna kolem půlnoci vložil 1 000 a vyhrál 3 000. stáhl bez problémů.
1. srpna 23+00, vložil 1 000 a znovu vyhrál 3 000. výběr proběhl na můj účet bez problémů.
o půlnoci jsem však obdržel e-mail s oznámením, že účet byl trvale zakázán za porušení jejich T&C.
jim poslal zprávu prostřednictvím živého chatu a jejich odpověď byla přesně stejná jako přijatý e-mail.
Nikdy jsem nezískal žádný uvítací bonus nebo propagační akce pokaždé, když jsem provedl vklad. nechápu, proč jsem na černé listině.
Nemohu vyhrát 3k v několika hrách dvakrát ve stejný den? a jsem si jistý, že jsem dosáhl minimálního obratu před výběrem.
I don't pattern bet a mé velikosti sázek jsou do značné míry podobné.
Měl jsem štěstí a trefil jsem vedlejší sázky, abych vyhrál a vydělal.
Vážení BlueBalls,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Chápu to správně, že vám kasino vyplatilo všechny vaše výhry a poté vám zablokovalo účet až poté, co byl váš zůstatek nulový?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hrál jsem hlavně blackjack a bacarrat.
prošel všemi ověřeními a všechny výhry byly vyplaceny. nemám u nich žádnou výhru.
jen jsem zmatený, proč jsem se dostal na černou listinu.
Děkujeme za potvrzení, že zůstatek vašeho účtu byl v době jeho uzavření nulový. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu, pokud byly vaše výhry vyplaceny. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru, pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
S politováním vám musím oznámit, že vaši stížnost budu muset uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
