DomůStížnosti0x.bet Casino - Výhry hráče byly zabaveny kasinem.

0x.bet Casino - Výhry hráče byly zabaveny kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 €

0x.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Norska se setkal s problémy s 0xbet, který mu zadržel zůstatek 50 000 eur. Kasino obvinilo hráče z porušení jejich podmínek. I když hráč tato obvinění popřel a věřil, že všechny sázky byly podány v dobré víře, výhry byly stále zadržovány bez náznaku uvolnění. Po přezkoumání poskytnutých důkazů a komunikace mezi hráčem a kasinem jsme dospěli k závěru, že hráč používal nekalou sázkovou strategii, která není přijatelná a zakázaná většinou kasin/stránek pro sportovní sázení. Proto jsme nemohli hráči pomoci s řešením jeho problému. Doporučili jsme mu, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na úřad Gaming Curacao.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Důvod, proč vás dnes kontaktuji, je ten, že 0xbet zadržuje můj zůstatek 50 000 EUR, který se skládá z btc, litecoinů, USDT a eur. Většinu zůstatku tvoří vklady. Neposkytli žádné náznaky, že se chystají uvolnit buď vklad, nebo výhry.


S 0xbet jsem hrál od 16. června. Do 23. 3. 10 to byl příjemný zážitek. Obdržel jsem e-mail s údajným porušením odstavců 56 (b/c), 57 a 62 jejich smluvních podmínek. Toto obvinění kategoricky odmítám.


Během mého hraní jsem si udržoval celkem standardní přístup ke svému hernímu stylu. Je pozoruhodné, že 0xbet měl příležitost omezit mé sázky od začátku, pokud se jim nelíbila moje hra, ale místo toho zvýšili mé limity, což naznačuje, že mě vnímají jako prohrávajícího hráče. Dostal jsem bonus za vklad a VIP nabídky do stejné hodiny jako jejich e-mail s obviněními.


Nevyužil jsem žádné chyby nebo neúplnosti na jejich stránkách. Všechny mé sázky jsou přijímány v dobré víře a jsou v souladu s obecným trhem v době hry. Neznamená to zadržování mého zůstatku. Věřím, že používají různé triky, aby mi zabránili stáhnout se.


Doufám, že se vám co nejdříve ozvou všechny strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Orde0,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že správně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Jaké typy her jste hráli?

Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou laskavě přepošlete veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Správně, prošel jsem KYC.


Hrál jsem kasino, sport a živé kasino.


Poslal jsem ti teď relevantní komunikaci, Veroniko.


Doufám, že se vám co nejdříve ozvou všechny strany.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Orde0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, Orde0,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval 0x.bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Casino-Guru,


Hráč han********.**@gmail.com , byl zablokován z důvodu porušení odstavce 56 (b/c):" 0xBet má přísné zásady boje proti podvodům. Pokud má Casbit Group NV rozumné důvody se domnívat, že se uživatel podílel na jakékoli formě podvodné činnosti nebo s ní byl spojen (na základě praktik proti podvodům, podvodům a tajným dohodám používaných společností Casbit Group NV, jakož i její herní partneři a další dodavatelé, kteří se běžně používají v hazardu a herním průmyslu), včetně, ale nejen:

b) rozvoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher;

c)podvodné akce proti Casbit Group NV nebo jejím poskytovatelům plateb;"

a odstavce. 57 Podmínek Společnosti: „V případě odhalení jedné nebo více takových akcí ze strany Uživatele nebo jiných podobných akcí si 0xBet vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet a pozastavit veškeré výplaty Uživateli. ...".

Navíc tím, že jste o této zranitelnosti neinformovali žádného ze zástupců společnosti, porušili jste odstavec 62 našich Podmínek: „Pokud se uživatel dozví o možných chybách nebo neúplnosti softwaru, souhlasí s tím, že nebude využívat jim. Uživatel se navíc zavazuje neprodleně nahlásit každou takovou chybu nebo neúplnost společnosti Casbit Group NV Pokud uživatel nesplní povinnosti uvedené v tomto odstavci a zneužije výsledky takových chyb nebo neúplností, má společnost Casbit Group NV právo na plnou náhradu za veškeré škody související s chybou nebo neúplností, včetně škod vzniklých v důsledku příslušné chyby/neúplnosti a neúspěšného oznámení Uživatele.".


Stručně řečeno, obchází limity a používá jiné a nové peněženky. Jeho zůstatek je prázdný, navíc jeho výběry jsou mnohem víc než vklady. Byli jsme rádi, že jsme mohli poskytovat naše služby až do jeho podvodné činnosti. Účet je trvale zablokován, bohužel toto rozhodnutí je konečné.


Děkuji za pozornost.


S přátelským pozdravem,

Tým 0x.bet

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina 0x.bet,

Mohl byste být prosím trochu konkrétnější a poslat nějaké důkazy na mou e-mailovou adresu (peter.m @casino.guru)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj 0xbet,


Vždy jsem byl povzbuzován vašimi VIP zástupci kasina, abych hrál, ať už v kasinu nebo při sportu. Veškerá moje hra důsledně dodržuje limity stanovené vaším poskytovatelem. Když jsem se zeptal, obdržel jsem souhlas s používáním více měn pro hraní, jak potvrdil můj VIP manažer Lewis 0xbet, v následující burze:


"Chci vložit nějaké BTC blíže k víkendu. Je to povoleno, když jsem až dosud držel ETH na vašem webu."


Lewis 0xbet odpověděl: "Píšu vám, abych vás informoval, že můžete volně vkládat v BTC. Pokud se vyskytnou nějaké problémy, okamžitě mě kontaktujte."


Výslovně jste podpořili používání různých kryptoměn, jak je patrné z mých rozhovorů s Lewisem 0xbet. Navíc jste si byli vědomi mé herní aktivity po delší dobu, během níž jsem si udržoval status high roller po dobu 4 měsíců. Pokud existovaly obavy ohledně mého herního stylu, měli jste možnost jej během tohoto období omezit nebo odmítnout. Místo toho jste rozšířili VIP výhody a bonusy (které jsem odmítl). Důsledně jsem hledal vysvětlení přijatelných postupů a můj herní styl zůstal nezměněn. Trvalo 19 týdnů, než 0xbet vyjádřil svůj nesouhlas, nikoli odmítnutím mé hry, což byla možnost dostupná od začátku, ale propadnutím celého mého zůstatku, zahrnujícího jak vklady, tak výhry. 19 týdnů. Moje hra zůstala konzistentní od mé registrace do 03.10.2023.


Na rozdíl od tvrzení 0xbet, že „Jeho zůstatek je prázdný, navíc jeho výběry jsou mnohem víc než vklady", mám v současné době na svém 0xbet účtu zůstatek 65 000+ eur z důvodu zvýšení ceny kryptoměn a vyhraných nevyřízených sázek, které 0xbet přijal. Vy, 0xbet, jste zahájili přímou konfiskaci, což není stanoveno v podmínkách, o kterých tvrdíte, že jsem je porušil.


V době propadnutí dne 03.10.2023 jsem vložil 29,829 ETH, 0,29734638 BTC, 78,0615 LTC, 18128,75 USDT a 5622 eur. Vybral jsem 34 657 ETH. Dokumentace těchto transakcí byla odeslána na casino.guru.


Stále zbývá uvolnit 0,29734638 BTC, 78,0615 LTC, 18 128,75 USDT a 5622 EUR na pokrytí mého vkladu, po odečtení vybraných 4,828 ETH. To je v dnešním kurzu přibližně 29 166,86 eur jen na krytí vkladů. Cením si upřímnosti, i když to není měna, kterou si 0xbet vážíte. Věřím, že i hráči, kteří to čtou, to oceňují. Nemohu mluvit za casino.guru, ale myslím si, že oni také.


Můj zůstatek je nyní 0, protože mě 0xbet (Casbit Group) láká a povzbuzuje mě k uložení většiny mých kryptoměn a vytahuje mi koberec pod nohy. Důkazem toho je povzbuzení k vkladu s VIP promo akcemi a bonusovými nabídkami až do propadnutí.


Poskytnu svou historii transakcí casino.guru a požádám, aby 0xbet ověřil informace, na kterých se zdá, že zakládají svůj nárok. Blockchain ukládá všechny transakce, takže toto ověření je jednoduché.


Jako vy, 0xbet, založte své tvrzení na prokazatelných nepravdách. Máte správného hráče? Neuznávám údajné porušení podmínek, o kterých tvrdíte, že jsem porušil. Tvrzení o používání „jiných a nových peněženek" je neopodstatněné, vezmeme-li v úvahu, že jsem měl souhlas s používáním různých peněženek a kryptoměn od vašeho zástupce kasina. Vaše tvrzení, že „výběry jsou mnohem více než vklady", je nepřesné, protože na pokrytí hodnoty mých vkladů zbývá 29 166,86 eur.


S pozdravem,

Objednávka0

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu 0x.bet Casino za váš e-mail a důkazy.


Vážený Orde0,

Obávám se, že vám s vaším problémem nebudu moci pomoci. Poskytnuté důkazy naznačují, že jste použili nekalou strategii sázení, která není přijatelná a zakázaná většinou, ne-li všemi kasiny/stránkami pro sportovní sázení. Za druhé, v současné době se zaměřujeme pouze na kasina a problémy související s kasiny. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na úřad Gaming Curacao s žádostí o další pomoc (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Kéž bych vám mohl pomoci více.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky