Hráč z Nizozemska se potýká s problémy s odstoupením. Přestože provedl výběry v celkové výši 30 000, polovina částky byla vrácena na jeho zůstatek na účtu kvůli limitům výběru s nejasným vysvětlením. Hráč čekal tři týdny na svou druhou výplatu 15 000.
Ahoj,
Začal jsem hrát s 0X.bet a měl jsem štěstí s hrami Evolutions xxxXtreme ruleta a Monopoly. 5. června jsem provedl 3 výběry po 5 000, celkem 15 000. O pár dní později jsem znovu provedl 3 výběry 5 000. Tak jsem čekal 30K!! V neděli 11. června, takže jsem na svých prvních 15 tisíc čekal 6 dní, vrátili mi 3 výběry po 15 tisících na můj zůstatek na účtu 0x.bet!@#
Zeptal jsem se jich proč, ale šlo o limity výběru. Ale místo toho, aby zrušili poslední 3x5K, zrušili první 3x5K (samozřejmě). Nakonec 14. června mi bylo vyplaceno 15 tisíc. Ale dnes, 3 týdny po mém 2. odběru, stále čekám na dalších 15 tisíc. Poslal jsem jim e-mail a chatoval jsem s nimi, ale jejich odpovědi jsou vágní. Mám dokonce číslo manažera whatsapp. Jaké tedy byly jejich reakce? První bylo, že platby byly na principu „kdo dřív přijde, je dřív na řadě". Nevím, ale 3 týdny mezi hromadami finančního oddělení zní nesmyslně. Pak museli zkontrolovat můj účet? Blázen, protože už zaplatili , tak proč znovu kontrolovat můj účet? Musel jsem jim poskytnout svůj pas atd., takže to nedostanu. Pak museli kontaktovat svého poskytovatele Evolution, aby zkontrolovali moji obrovskou výhru?! Podle nich Evolutions neodpovídá tak rychle, takže ověření mé výhry bude trvat dlouho. Dny žádná reakce, ale e-mail jsem jim psal každý den. A každý den stejná odpověď, „pracovali na této situaci". Minulou neděli posílám stejným manažerům whatsappnumber stejnou otázku; Víte už něco o mé výplatě? Osoba odpověděla, že musím dát svůj e-mail účtu, tak jsem ho napsal. Hádej co? Chlap odpověděl; "Příteli, nemáte účet v kasinu JungliWin, pošlete mi prosím platný e-mail." Takže telefonní číslo manažerů 0X.bet bylo předáno manažerovi kasina JungliWin. Takový nepořádek. Samozřejmě rozumím mnoha věcem, ale tohle je noční můra. Proč nevyplácejí? Vložil jsem peníze, i když jsem čekal na svou druhou výplatu. A pokaždé, když jsem provedl bankovní vklad, měl jsem možnost vrátit své výběry 3x5000 zpět. Velmi velmi velmi řekněme chytré. Ale neudělal jsem to a teď čekám 3 týdny na svých 15 K.
Milý Morzino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou na vašem kasinovém účtu označeny jako čekající nebo zpracované? Pokud je to možné, pošlete sem (nebo mi přepošlete) snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, děkuji, že jsi mi pomohla. Zde níže máte snímek obrazovky, stále čekají, jak můžete vidět
Níže je konečná komunikace Whatsapp, která dokončí ostatní komunikační soubory WhatsApp, které jsem včera poslal
Děkuji moc, Morzino, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Morzino za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 0x.bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Milý Morzino,
Je nám líto, že jste se ocitli v takové situaci, náš tým tento případ prověřuje.
Vaše prostředky jsou v bezpečí, prosíme vás o více času na zpracování vašich žádostí o výběr.
Děkujeme za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tým 0x.bet
Novinky od 0X.Bet, jak si můžete přečíst. V úterý jsem nejprve musel dokončit proces ověření! Samozřejmě jsem to udělal, selfie z pasu atd., ale bylo to podruhé, protože mi předtím vyplatili 15 tisíc. Ale žádné peníze a dnes další zpráva od whappu. Podle 0X.bet byl výběr zrušen kvůli technickým problémům na straně poskytovatele plateb. "Prosím, spusťte nový požadavek na výběr a my to rychle zkontrolujeme."
Tak hádejte co??
Takže teď musím začít znovu? Takže můžu čekat dalších 6 týdnů? Prosím poraďte
Ještě jednou díky za vaši pomoc a platformu. Co nejdříve se stanu členem
Vážený Morzino , doporučujeme zahájit novou žádost o výběr, protože kasino si je nyní vědomo problému a věřím, že bude včas vyřešen.
Děkuji předem!
ahoj Petře,
Nové výběry jsem zahájil na vaši radu dne 15. července:
Po dokončení došlo k problémům s mým jménem příjemce, ale nakonec kasino poslalo zprávu s "Dobrými zprávami, že žádosti o výběr byly kasinem schváleny.......":
Peníze byly odeslány do banky, jak můžete číst, a moje banka musela přijmout transakce, jak můžete číst (?!) . ....
Ale samozřejmě o 2 dny později se objevila nová problémová zpráva, že došlo k problému. Nyní žádost z "vyššího oddělení";
Opět kopie mého průkazu totožnosti (myslím, že již 4.) a nyní opravdu velká věc 6měsíční bankovní výpis všech mých bankovních transakcí !!!!!! Umíš si představit . Se zdroji mých příjmů a druhu mého podnikání atd
Připadalo mi to, jako by se tato společnost snažila ukrást můj soukromý život a ví toho hodně. Dokážete si představit, že jsem byl opravdu zvědavý, kde to všechno je. Necítím se dobře, nepřipadá mi to legální, nepřipadá mi to fér. Měl jsem tolik otázek a pochybností, že jsem měl opravdu pochybnosti, abych je poskytl celé své administrativě. Platby za moje účty, moje děti, můj dům. Opravdu? Mohou se na to zeptat? Je to zmíněno a upraveno v jejich podmínkách a zásadách (ochrany soukromí)?
Vygooglil jsem a zjistil, že se s tím potýkalo více hráčů a nakonec poskytl informace, jinak by své peníze nedostali. Poskytl jsem jim tedy výpis z bankovního účtu a registraci své firmy v obchodní komoře. Kdyby moje výběry nebyly 15000,- Eu, asi bych to přeskočil a začal bych novou hlubší diskusi. Teď mohu jen poslouchat a doufat, že mi zaplatí mých 15 tisíc.
Středa 19. července mi manažer napsal e-mail: "Vaše platby byly potvrzeny námi a jsou aktuálně zpracovávány vaší bankou, tak prosím čekejte." Takže teď čekám, až moje banka zpracuje platby (?!?!) Jsem jediný, kdo to už nedostává?
Vážený Morzino , je průmyslovým standardem vyžadovat bankovní výpis se zdrojem příjmu, protože se jedná o politiku proti praní špinavých peněz, když se stahují velké výhry, jako je ta vaše. Vaše data jsou v bezpečí, protože jsou chráněna GDPR, jak si můžete ověřit v Zásadách ochrany osobních údajů kasina. Doporučuji, abyste poslali kasinu požadované dokumenty, pokud si přejete vybrat své výhry.
Děkuji za pochopení!
Ahoj Petře, TXs na prodloužení. Po 5 týdnech jsem konečně obdržel peníze. Děkuji mnohokrát, bez vás Casino Guru bych to pravděpodobně stále neměl.
Kasino 0x.bet MUSÍ udělat něco víc, aby si hráči uvědomili, co se může stát v případě výběrů tohoto druhu. Jejich celková komunikace je hrozná a myslíte si, že máte co do činění s podvodem. Jejich profily WhatsApp vypadají spíše jako profily hackera nebo hráče než herní společnosti. Dám vám vědět, co se stane, pokud provedu nový výběr.
Snad tento případ do budoucna pomůže dalším hráčům a kasino se svou komunikací a podmínkami něco udělá.
Milý Morzino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
