Hráč z Polska vložil 1400 USDT na 0xbet a čelí zmrazenému výběru ve výši 470 USDT, přestože je VIP členem inzerovaným pro rychlé výběry. KYC hráče je dokončen a několik pokusů o vyřešení problému prostřednictvím e-mailů a živé podpory nepřineslo žádnou odpověď. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že hráč výhru obdržel, a reklamace byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem asi 1400 usdt na 0xbet.
Požádal jsem o výběr (kolem 470 usdt).
Od té doby byl můj výběr zmrazen, s jedinou odpovědí na to, co to zdržuje, "finance přijímají výběry ve frontě". To vše mezitím jsem VIP s reklamou "bleskově rychlých a okamžitých výběrů" jako jednou z výhod.
Na své výhry jsem nepoužil žádný bonus a můj KYC je od týdne před týdnem také kompletní a úspěšný.
Mnohokrát jsem jim psal na e-mail, žádná odpověď. Živá podpora mě jen tlačí k VIP manažerovi, který mi říká, abych počkal.
co je třeba udělat?
Vážený lukasz986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
ano, byl jsem velmi nadšený (viz přiložené snímky obrazovky). Moje herní historie byla zkontrolována, žádné problémy.
Na základě toho, co píšu kasino 0xbet, by měla být doba jejich výběru expresní, zejména pro vip hráče.
Nechápu, proč píšete, že na výběr je normální čekat pár dní nebo týdnů.
Takové očekávání vystavuje hráče zbytečnému stresu, podkopává důvěryhodnost kasina a ukazuje, že kasino není finančně stabilní.
Každopádně bych si rád nechal svou stížnost odložit, pro případ.
Děkuju
Navíc:
Snaží se vás vyladit tím, že vám dají „VIP manažera" přes whatsup, ale jediné, co dělají, je omluva a když se pokusíte mluvit s CS, říkají, že s vámi může jednat pouze VIP manažer, a pak chat ukončí. Vypadá to jako totální podvodná stránka!
PS Musím na tebe Kristino čekat zde nebo na odpověď kasina 0xbet zde?
Nakonec mohu potvrdit, že jsem dostal svůj výběr.
Děkuju!
Vážený lukasz986,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
