Hráč z Bulharska se 20 dní snažil vybrat své výhry, ale kasino mu to nedovolilo. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a nepoužil žádné bonusy. Několikrát kontaktoval kasino bez řešení. Po zapojení nás zástupce kasina problém vyřešil a hráč úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Už asi 20 dní se snažím o výběr, ale nedovolí mi to.
Vážený Stefane1973,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
1. Dříve jsem výběry neprováděl
2. Prošel jsem kontrolami a registracemi, o které požádali
3. Nenashromáždil jsem zisky prostřednictvím bonusů. Nepřijal jsem ani neobdržel žádné bonusy
Děkuji za odpověď, Stefan1973. Chápu to správně, že nemůžete požádat o výběr? Nebo váš výběr čeká příliš dlouho?
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, pochopili jste mě správně, nemohu požadovat odstoupení od smlouvy.
Nedovolí mi to vybrat peníze.
Kasino jsem kontaktoval e-mailem, chatem, chatem podle telefonního čísla na watsap.
Odpovědi na watsap byly, že problém se řeší a brzy bude opraven.
Odpovědi na email a chat byly pro mě ona, je tu osobní manažer, který se mi brzy ozve, do dnešního dne mě nikdo nekontaktoval.
Děkuji mnohokrát, Stefan1973, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Stefane1973,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 0x.bet, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino 0x.bet, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj. Chci stáhnout svou stížnost, vše je v pořádku s kasinem. kontaktoval mě zástupce 0xbet a můj problém byl vyřešen. Provedl jsem výběr a peníze byly převedeny na můj účet, za což jim stejně jako vám děkuji. prosím, dovolte mi stáhnout stížnost
Děkuji, Stefan1973, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
