Hráč z Nizozemska vložil 1 000 € na 0x.bet Casino, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Navzdory jeho pokusům vyřešit problém s kasinem jeho vložená částka zůstala nezvěstná. Požádal o vrácení peněz na svůj bankovní účet. Navrhli jsme kontaktovat jeho poskytovatele plateb za účelem prošetření a požádali jsme o další podrobnosti pro naše vlastní vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli případ pokračovat a museli jsme jej odmítnout.
Vážený Casino Guru,
Včera jsem provedl vklad 1 000 € na kasinu 0xbet.io a částka nebyla připsána na můj účet.
Po kontaktování live chatu mi doporučili počkat 6 hodin, což jsem udělal. Poté jsem znovu navštívil live chat a poslal bankovní výpis.
Prý může trvat 24–48 hodin, než se částka připíše na jejich účet. Uvedl jsem, že chci peníze zpět, protože po obnovení stránky se zobrazí následující chybová zpráva:
Když nepoužívám ani VPN, doporučili mi použít hlavní web 0xbet.com, který jde na stejný odkaz, ale s tím nesouhlasím, protože bych pak obcházel jejich systém, což by mohlo znamenat, že moje částka by nikdy nebyla vyplacena, kdybych vyhrál.
Ocenili bychom, kdybyste tuto záležitost prošetřili a pomohli mi tento problém vyřešit.
Peníze bych chtěl dostat zpět na svůj bankovní účet, až budou peníze připsány na můj účet.
Děkuji za váš čas a pozornost věnovanou této záležitosti.
S pozdravem,
[Tvé jméno]
Vážený Trustworthje,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
